Hráč z Austrálie zaznamenal technické problémy, které způsobily, že jeho výhra nebyla vyplacena. Kasinu se podařilo problém vypátrat a ztracený zůstatek byl připsán na hráčův účet. Stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
LevelUp Casino - Výhry hráče z Baccaratu nebyly odměněny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$740
LevelUp Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V pátek 2. července 2021 jsem hrál baccarat v kasinu o úroveň výš a za jeden den jsem měl s tímto kasinem 3 problémy.
první: vsadil jsem na hráče 50 $ a hráč vyhrál, ale místo toho, aby přidali můj zůstatek, odebrali z mého zůstatku 50 $.
Získal jsem snímky své historie a ukázalo se, že mám pravdu. Když jsem vysvětlil vše podpůrnému týmu, řekli mi, že vás příslušné oddělení bude kontaktovat e-mailem a nikdy mi neposkytlo žádné podrobnosti o tomto oddělení.
po několika hodinách ve stejné hře Baccarat se mi to stalo přesně to samé, ale tentokrát byla moje sázka 200 $ a znovu jsem poskytl všechny screenshoty, které poskytuje, vyhrál jsem těch 200 $, ale tým podpory řekl stejné věci.
ve stejný den po 1 hodině se tato přesnost opakovala, ale tentokrát to bylo 140 $. Po mém rozhovoru s týmem podpory, který se jmenoval Jack, Lana a Matt, a ukázal jim všechny důkazy, přijali, že mám pravdu, ale znovu jen řekl, že si musím počkat na příslušné oddělení. A nedávají mi žádné podrobnosti o oddělení. Právě řekl, že musím počkat a oni nevědí, jak dlouho to trvá. Nyní po 3 dnech se nic nestalo.
Nejsem z tohoto kasina vůbec šťastný a nedůvěřuji jim. Více než 6krát jsem vsadil a vyhrál jsem tuto sázku, ale na mé obrazovce se objevila zpráva, která říká, že je mi líto, že je něco špatně a vaše sázka nebyla přijata.
mohu s nimi poskytnout všechny konverzace, které jsem získal jejich screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mohammede,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat nějaké podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, nejlépe vaši historii hry, na petronela.k@casino.guru ?
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
A konečně, chápu správně, že všechny tři sázky ($ 50 + $ 200 + $ 140) byly odečteny z vašeho aktivního zůstatku, ai když vyhrály kombinace, výhry nebyly vyplaceny? Neměla by být sporná částka vyšší (390 x 2 = 780 $)?
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že musím vysvětlit, co se přesně stalo.
Poprvé na hře Baccarat v 18:58 byl můj zůstatek $ 200,22, vsadil jsem $ 50 na hráče a hráč vyhrál sázku, ale $ 50 z mého zůstatku vzlétlo, místo aby se k němu přidalo.
podruhé v 20:56 hodin, znovu na stejnou hru jsem vsadil 200 $ na hráče a znovu hráč vyhrál sázku, ale 200 $ bylo z mé rovnováhy odstraněno místo toho, aby se k tomu přidalo.
potřetí v 23:51, vsadil jsem 240 $ na bankéře a hra hash byla Tie, což znamená, že 240 $ se muselo vrátit k mé rovnováze, ale nestalo se a bylo to znovu odstraněno z mé rovnováhy.
Měl jsem příliš mnoho rozhovoru s týmem podpory, ale oni jen řekli, že musím počkat, až mi příslušné oddělení pošle e-mail. Neřeknou mi, když mi pošlou e-mail. Nyní 4 dny před a nic se nestalo, ani mezinárodní smlouva nezabere tolik času na rozhodnutí.
Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mohammede,
Děkuji za váš komentář!
Náš tým vždy rád pomůže s jakýmkoli problémem, aby byli všichni zákazníci spokojeni se službami kasina, proto stojí za to tuto situaci vyjasnit, abyste neměli falešný názor na naši nečinnost při jeho řešení.
Chápeme vaši nespokojenost s touto situací, ale přesto chceme vysvětlit, co se stalo.
Hráč ohledně těchto sázek kontaktoval náš tým podpory. Jakmile jsme shromáždili všechny potřebné informace, převedli jsme všechny tyto sázky na poskytovatele her, abychom zkontrolovali výsledky jednotlivých kol. Bohužel, kvůli zapojení třetí strany, konkrétně poskytovatele her, a komunikaci mezi odděleními a stranami, řešení někdy trvá déle, než se původně očekávalo.
Neustále žádáme o aktualizaci a doufáme, že poskytovatel brzy odpoví. Ujistěte se, že se budeme snažit udělat pro vás maximum a budete o tom informováni co nejdříve e-mailem.
Je nám velmi líto způsobených nepříjemností a upřímně vám přejeme vše nejlepší!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina LevelUp ,
Na aktualizaci budeme trpělivě čekat.
Mockrát děkuji, Mohammade , za předání všech příslušných snímků obrazovky. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Mohammada a Casino Guru,
Za prvé, upřímně litujeme, že se hráč v našem kasinu potýkal s obtížemi. Náš tým je vždy věrný našim hráčům a dělá vše pro to, aby poskytoval uživatelům pouze příjemný zážitek.
Navíc je tu dobrá zpráva! Právě jsme obdrželi odpověď od poskytovatele her a rádi bychom vás informovali, že neuznaná výhra (celkem 740 AUD) ze zadaných sázek byla úspěšně přidána na hráčský účet. Potvrdilo se, že kvůli technickému problému ze strany operátora nebyly sázky správně vypočítány včas.
Je nám hluboce líto způsobené nepříjemnosti a rádi bychom poukázali na to, že pokud se vyskytne jakýkoli problém, kterému čelíte, náš tým podpory pracuje nepřetržitě a poskytuje pomoc kdykoli během dne. Jsme vždy připraveni pomoci.
Nechť je štěstí a štěstí vždy na vaší straně!
Nejteplejší pozdravy,
Tým kasina LevelUp
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
děkuji za vaši pomoc, dnes jsem dostal e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že 740 $ se vrátilo k mému zůstatku.
Moc vám děkuji za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mohammad!
Jsem rád, že vidím tento pozitivní výsledek, protože stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
