DomůStížnostiLevelUp Casino - Výhry hráče jsou neplatné kvůli nejasným bonusovým pravidlům.

LevelUp Casino - Výhry hráče jsou neplatné kvůli nejasným bonusovým pravidlům.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 197

LevelUp Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.9.2023 | Vyřešena : 30.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady měl své výhry omezeny. Po splnění požadavku na sázení si hráč uvědomil, že výhry překročily limit, přestože mu bylo řečeno, že budou způsobilé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dovolte mi začít tím, že plně rozumím tomu, co „maximální výběr peněz" obvykle znamená. Jediný důvod, proč jsem byl vyzván, abych požádal o vysvětlení, je ten, že předchozí vydání, kde přiznali chybu při smíchání „maximální výhry z bezplatných zatočení" a „maximální výhry", což vedlo ke ztrátě 2200 $. To se částečně vyřešilo dohodou smírně vyřešenou, protože to špatně zakódovali nebo formulovali. Abych se vyhnul podobné situaci, rozhodl jsem se to tentokrát zkontrolovat dvakrát.


Všimněte si, že jsem tyto otázky položil PŘEDTÍM, než došlo k jakékoli výhře v tomto případě.


Na předchozím stejném bonusu jsem měl štěstí a výhry z bezplatných zatočení přesahovaly limit pro výběr, po dokončení požadavku na sázení se extra zůstatek vrátil na 300 $ (maximální limit pro výběr). To je však obvykle chování toho, čemu říkáte „maximální výhry" nebo „maximální einingy po sázkových požadavcích". Max cashout nejčastěji neinteraguje s vaším zůstatkem, ale umožní vám vybírat pouze do výše uvedeného limitu. Takže to pro mě vyvolalo otázku: "Když říkají maximální výběr, myslí tím skutečně maximální výhry?". Tak jsem se zeptal.


Nebyl jsem spokojený s obojím, možná jak jsem položil svou otázku a poskytnutou odpověď. Znovu jsem tedy upřesnil otázkou méně otevřenou výkladu.


Když jsem se zeptal "Nebo budu muset vybrat a znovu vložit?". Odpověď pouze vysvětlila část „maximálních výher", které jsem si byl vědom, když jsem to právě viděl. „Vzhledem k limitu na výběr" zde pro mě v podstatě znamená „toto znamená limit pro výběr". Ale jak jsem řekl, nebylo mi to dost jasné. Zeptal jsem se tedy znovu způsobem, který nezanechává žádné nejasnosti, jak můžete vidět na mém snímku obrazovky.


Zeptal jsem se, zda budou prostředky zdarma ke hře a zda výhry budou způsobilé po požadavku na sázení, a odpověděl jsem „Ano a všechny ostatní výhry"


Pouze jsem neodstoupil po splnění požadavku na sázení (zůstatek by v té době byl asi 200 $), PROTOŽE mi to bylo zodpovězeno.


Jinak bych jako vždy v minulosti vybral a znovu vložil a měl bych stejný efektivní výsledek.


Všimněte si, že všechny výhry nad limitem pro výběr 300 $ byly nashromážděny po požadavku na sázení, na který jsem se SPECIFICKY předem zeptal, zda budou výhry způsobilé, a bylo mi řečeno, že ano.


Kdybych to nedostal, moje výhry by byly způsobilé. Jediný důvod, proč jsou neplatné, je ten, co jsem dostal.


Také je třeba poznamenat, že v tomto případě nezískám žádnou nespravedlivou výhodu tím, že nevyberu před limitem pro výběry, protože existoval limit výher, všechny hry jsou v podstatě stejné, ať už jsou vybrány nebo ne. I když to není základ mé stížnosti, protože chápu, že pravidla jsou pravidla. Osvětluje to však skutečnost, že odmítnutí zaplatit není otázkou získání výhody prostřednictvím jejich chyby CSR, ale naopak, kde mě chyba CSR stojí.


Všechny snímky obrazovky jsem nechal veřejné, protože chci, aby se veřejnost sama přesvědčila, bez ohledu na výsledek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý matauc12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LevelUp Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Rozumím tomu správně, že když jste dokončili sázení bezplatných zatočení bez vkladu, váš zůstatek byl kolem 200 CAD, tedy maximální výběr nižší než 300 CAD?

Máte možnost kontrolovat průběh sázení, když je bonus aktivní? Obdrželi jste oznámení z kasina, když byl požadavek na sázení bonusu dokončen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK,


Nejedná se tedy o bonus bez vkladu. Jde o cashback. Jsem veterán v kasinu, jsem VIP úrovně Diamond. Takže ano, na všechno.


Můj problém je v tom, jak jsem byl dezinformován. Bonus, který jsem dostal před tímto bonusem (stejná nabídka cashbacku z jiného vkladu), jsem vyhrál více než 300 $ z otočení a po vsazení se vrátil na 300 $, což jsem považoval za zvláštní, protože tak se chová maximální výhra , ne maximální výběr. Tak jsem se zeptal a přemýšlel, jestli v podstatě volají max. výhra bonus max. výběr. A všechny odpovědi, které jsem dostával, stále odkazovaly na maximální výherní část bonusu (což není v podmínkách bonusu). Pořád mi to připadalo divné, a nakonec jsem se zeptal tím nejjednoznačnějším způsobem: "Takže, potom to budu hrát a bude to způsobilé?"


Což mi bylo zodpovězeno, ano a všechny výhry.


Což změnilo mé chápání toho, co nazývali maximální cashout.


Ale ne, skončí to ve skutečnosti maximálním výběrem, což se neodráželo v mém dotazu na ně.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám pocit, že možná nebyly nahrány snímky obrazovky? Možná by to způsobilo zmatek, kdyby nebyli. Tak tady jsou zase pro případ. filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Preferoval bych, aby se screenshoty dostaly na veřejnost, mávám na nich svým soukromím. Bez ohledu na výsledek této stížnosti bych chtěl, aby lidé viděli a měli kontext.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, matauc12, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj matauc12,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým matauc12 a Casino Guru,

Upřímně si vážíme toho, že jste si našli čas na vyjádření svých obav, a rádi bychom je řešili, abychom zajistili úplnou jasnost.

Pro začátek bychom rádi zdůraznili, že před nabídkou bonusu byl hráč jistě informován, že maximální výběr bonusu je 300 CAD.

Zdá se, že mezi naším agentem a vámi došlo k nesprávné komunikaci, což vedlo k tomuto nešťastnému zmatku. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za jakoukoli frustraci nebo nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Vždy se snažíme zajistit hladký a příjemný zážitek pro naše vážené hráče a chápeme, jak důležité je udržovat jasnou a přesnou komunikaci.

Před rozšířením jakýchkoli nabídek důsledně zdůrazňujeme náš závazek k transparentnosti tím, že našim hráčům poskytneme smluvní podmínky. Mimořádně jsme dbali na to, abychom zajistili, že hráč byl před nabídkou bonusu informován o správných podmínkách.

Ve světle zmatku jsme se omluvili a nabídli vám bonus jako gesto dobré vůle. Jsme rádi, že jste přijali bonus a měli možnost si s ním užít naše hry.

Máte-li další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili vaši spokojenost.

Děkujeme, že jste se rozhodli hrát v LevelUp Casinu, a těšíme se, že vám v budoucnu poskytneme vynikající herní zážitek.

S přátelským pozdravem,

Tým kasina LevelUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všimněte si, že jsem jasně uvedl, že nabízený minimální bonus nebude z mé strany považován za žádné řešení.


Domnívám se, že jediným přijatelným řešením je vyplacení celé částky výher vzhledem k tomu, že jsem požádal o vysvětlení pravidel a postupoval podle doporučení.


Nepředstírám, že nerozumím tomu, že pravidla existují, což by mělo být jasné, tím, že jsem se na ně ptal. Chyba není na mé straně, jak jsem se jasně zeptal a jednal podle rady.


Možná, protože jste již nabídli 400 $, hledám pouze zbývajících 2800 $.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým matauc12 a Casino Guru,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně vaší situace. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a chceme situaci řešit s maximální transparentností a porozuměním.

Rádi bychom upřesnili, že před nabídkou bonusu jsme vám podrobně vysvětlili podmínky nabídky. Navíc během vašeho rozhovoru s naším agentem bylo jasně řečeno, že pokud vaše výhry překročí stanovený maximální limit pro výběr, zbývající částka bude odečtena na 300 CAD, jak již bylo zmíněno.

Chápeme, že mohlo dojít k určitému zmatku, a za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, se upřímně omlouváme. Naším primárním cílem je zajistit, aby naši vážení hráči byli dobře informovaní a měli pozitivní herní zážitek. Jako zkušený hráč jste dostali předchozí vysvětlení, jak funguje maximální výběr peněz, a chceme vás ujistit, že náš tým jednal podle pravidel.

Uvědomte si prosím, že si vašich zkušeností opravdu vážíme a jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit k vaší spokojenosti. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.

Jsme tu, abychom se zabývali vašimi obavami a poskytli veškerá potřebná vysvětlení. Těším se na vaši brzkou odpověď!

S přátelským pozdravem,

Tým kasina LevelUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

"Během vašeho rozhovoru s naším agentem bylo navíc jasně řečeno, že pokud vaše výhry překročí stanovený maximální limit pro výběr, zbývající částka bude odečtena na 300 CAD, jak již bylo zmíněno."


Ano, toto bylo velmi dobře zavedeno. To se obecně nazývá ''pravidlo maximální výhry''(neuvedeno). A všimněte si, že to byla odpověď na otázku "nebo musím vybrat a poté znovu vložit?"


"

Jako zkušený hráč jste dostali předchozí vysvětlení, jak funguje maximální výběr peněz, a chceme vás ujistit, že náš tým jednal podle pravidel."


Mohl byste mi poskytnout tento rozhovor?


"Vězte prosím, že si opravdu ceníme vašich zkušeností a jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit k vaší spokojenosti."


Několikrát jsem řekl, co je požadováno, míč je na vaší straně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce matauc12 a LevelUp Casino,


Po přezkoumání všech důkazů je zřejmé, že bonus byl původně předložen správně.

file

Když se však matauc12 zeptal týmu podpory, zda má částku vybrat nebo pokračovat ve hře se skutečnými penězi, obdržel nesprávnou informaci.

file

Na základě rozhovoru je evidentní, že matauc12 věděl o maximální hranici 300 $ a byl připraven částku vybrat a znovu vložit. Agent podpory ho však informoval, že by mělo být k dispozici 300 $ nebo jakékoli jiné výhry, které má.


Tato dezinformace vedla matauc12 k tomu, aby pokračoval ve hře, místo aby provedl výběr a znovu vložil peníze.


Dále bychom rádi vyjádřili své přesvědčení, že omezení výher více než jednou není uživatelsky přívětivé a jsme proti takovým praktikám. Existuje několik způsobů, jak tento proces zprůhlednit. Například odečtením peněz během procesu výběru nebo použitím vyskakovacího okna k informování hráče po dokončení sázení s uvedením, že musí provést výběr bez ohledu na to, kolik vyhrál, nebo vyhraje, protože maximální výběr stále zůstává. určité množství.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým matauc12 a Casino Guru,

Rádi bychom se upřímně omluvili za nedávné nepříjemnosti, které jste zažili s našimi službami. Vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá a hluboce se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám tato situace mohla způsobit.

Po důkladném přezkoumání vaší stížnosti jsme identifikovali problémy, kterým jste čelili, a chápeme frustraci, kterou mohla způsobit.

Abychom tuto záležitost napravili a ukázali naše odhodlání zlepšit váš zážitek, s potěšením vám oznamujeme, že jsme vám vrátili 2800 CAD na váš hráčský účet.

Vážíme si vaší zpětné vazby a neustále pracujeme na vylepšování našich služeb, abychom předešli podobným problémům v budoucnu. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým, který vám rád pomůže.

Náš tým oceňuje vaši trpělivost a pochopení.

S přátelským pozdravem,

Tým kasina LevelUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce LevelUp Casino,

Moc děkuji za informace a profesionální přístup.

Vážený matauc12, potvrďte prosím, že jste obdrželi peníze a že můžeme případ uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obnovili moje výhry. Děkuji Casinoguru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, matauc12, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky