Hráč z Lucemburska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno dodatečnými bezpečnostními kontrolami značné částky výher, ale potvrdilo, že proces ověření byl nyní dokončen a výběr byl zpracován. Navzdory několika následným krokům hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu chybějící odpovědi hráče.
Ahoj,
provedl jsem výběr 26. července 16:00.
V souladu s jejich odstoupením od smlouvy jsou ošetřeny do 24 hodin.
Několikrát jsem kontaktoval podporu, abych se pokusil o aktualizaci, žádná odpověď kromě „váš výběr bude zpracován velmi brzy". Můj VIP manažer (jaký vtip, abych byl upřímný) také ignoruje můj e-mail.
Můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět?
Také si myslím, že byste možná měli zmínit, že ve své recenzi nerespektují své T&C.
Děkuji předem
Vážený tým Noogii a Casino Guru,
Nejprve nám dovolte, abychom vám srdečně poblahopřáli k vaší významné výhře! Jsme nadšeni, když vidíme, jak naši vážení hráči dosahují tak působivých výsledků.
Upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování vaší žádosti o výběr. Naším cílem je zpracovávat platby podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě" a tak rychle, jak to náš finanční tým dokáže. Kvůli značné výši vašich výher jsme však museli provést dodatečné bezpečnostní kontroly, abychom zajistili bezpečnost a integritu transakce.
S potěšením vám oznamujeme, že proces ověření byl úspěšně dokončen a váš výběr byl zpracován. Brzy můžete očekávat, že prostředky na účtu uvidíte.
Děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
