Hráč z Řecka byl obviněn z podvádění po žádosti o výběr 600 USD. Dokončili požadované postupy KYC, ale jejich účet byl uzavřen a jejich výhry byly zabaveny. Kasino neposkytlo žádná konkrétní pravidla, která by vedla k těmto akcím.
Hrál jsem více šest měsíců v Letoo. Jednoho dne v polovině srpna jsem požádal o výběr 600 USD. Poté mě kasino požádá o KYC podruhé. Žádají mě, abych natočil video, ve kterém se představím a řeknu své osobní údaje. Všechno jsem udělal a poté jsem uzavřel svůj účet a odebrali všechny peníze z mého zůstatku. Když mluvím do chatu, obvinili mě, že je podvádím. Když jsem se zeptal, co jsem udělal, řekli, že vím, co jsem udělal a že porušuji některá pravidla a musím zkontrolovat svou strategii sázení. Nikdy jsem nic špatného neudělal. Po uplynutí této doby na mou otázku neodpovídají a nechají mě z chatu. Každopádně oceňuji, když můžete něco udělat. Chápu, že toho můžete udělat příliš mnoho, ale zkuste to prosím
Vážení aofsampali,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC a video ověřením?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s uzavřením vašeho účtu a konfiskací vašeho zůstatku veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, provedl jsem několik výběrů z kasina až do dne, kdy se to stalo. Nevím, co se stalo s KYC, protože mi odmítají cokoliv říct. Naše konverzace probíhala prostřednictvím živého chatu a bohužel jsem si neuchoval kopie konverzace
Velice vám děkuji, aofsampali, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme aofsampali za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Letou Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli vysvětlit, v čem je problém s ověřením, a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto případu.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino údajně funguje na základě licence Curacao, ale nebyli jsme schopni ověřit, pod kterou. Pokud chcete, abych vám poslal kontakt na všechny, dejte mi vědět. ( peter.c@casino.guru )
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
