DomůStížnostiLeoVegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

LeoVegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 120 €

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.10.2023 | Vyřešena : 8.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska se potýká s problémy při přijímání výplat z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Do dnešního dne jsem z kasina neobdržel výplatu. Nevím, co bych měl dělat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mihaelstnc,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem muž jen pro informaci.


Plně jsem se ověřil, udělal jsem vše, co kasino chtělo, a nyní mě kasino zavřelo.


žádný problém s kasinem a žádný vnitřní problém.

Platba byla požadována asi před 5 měsíci a stále čeká a byl jsem zablokován.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud jste od kasina obdrželi nějakou zprávu, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete nám prosím sdělit, jak dlouho v kasinu hrajete a kdy přesně byl váš účet zablokován? Asi 1 rok již zablokováno před 2 týdny cca.

Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? E-mailem, protože jsem se na chatu nechoval dobře.

Jaké hry jste hráli, abyste získali svůj aktuální zůstatek v kasinu? (Automaty, živé hry, sportovní sázení) Všechny živé kasino Blackjack live krupiér

Vyhráli jste s aktivním bonusem nebo bez něj? bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než se obrátíme na kasino. pošlete mi prosím e-mail, který jste od nich obdrželi. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen jsem udělal. Podívejte se prosím na své e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, zda vám kasino vrátilo nějaké prostředky, když uzavřelo váš účet v kasinu?

file Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nebyly mi vyplaceny žádné zálohy.


Právě jsem dostal ban a bylo to.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám snímky z kol Blackjack live kasina, která jsem vyhrál a kde jsem měl na účtu 15 120 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, mihaelstnc, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mihaelstnc,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino LeoVegas, aby se zapojilo do rozhovoru a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý mihaelstnc


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.

Žádám vás, abyste nám zaslali e-mail na adresu assistance@leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – poté osobně zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mihaelstnc,

Postupujte prosím podle výše uvedených pokynů a průběžně mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mihaelstnc,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel zatím ne, jen mi řekli, že poslali peníze a že musím počkat na banku a pak řekli, že banku budu kontaktovat.


Pak řekli, že mi mohou poslat potvrzení, že peníze byly odeslány. Požádal jsem tě, abys mi to poslal, bohužel už pár dní čekám.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože kasino potvrdilo, že peníze byly odeslány, počkejme ještě pár dní. Doufejme, že do té doby vaše prostředky dorazí. Nastavím časovač na čtyři dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, mé peníze dorazily, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se Leovegas za nepříjemnosti, banka měla potíže. Ještě jednou děkuji kasinovému guru za práci.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mihaelstnc,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky