Hráč z Rakouska se potýká s problémy při přijímání výplat z kasina.
Automaticky přeloženo:
LeoVegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 120 €
LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Do dnešního dne jsem z kasina neobdržel výplatu. Nevím, co bych měl dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený mihaelstnc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Jsem muž jen pro informaci.
Plně jsem se ověřil, udělal jsem vše, co kasino chtělo, a nyní mě kasino zavřelo.
žádný problém s kasinem a žádný vnitřní problém.
Platba byla požadována asi před 5 měsíci a stále čeká a byl jsem zablokován.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud jste od kasina obdrželi nějakou zprávu, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Můžete nám prosím sdělit, jak dlouho v kasinu hrajete a kdy přesně byl váš účet zablokován? Asi 1 rok již zablokováno před 2 týdny cca.
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? E-mailem, protože jsem se na chatu nechoval dobře.
Jaké hry jste hráli, abyste získali svůj aktuální zůstatek v kasinu? (Automaty, živé hry, sportovní sázení) Všechny živé kasino Blackjack live krupiér
Vyhráli jste s aktivním bonusem nebo bez něj? bez bonusu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Než se obrátíme na kasino. pošlete mi prosím e-mail, který jste od nich obdrželi. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Jen jsem udělal. Podívejte se prosím na své e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Mohl byste prosím upřesnit, zda vám kasino vrátilo nějaké prostředky, když uzavřelo váš účet v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Ne, nebyly mi vyplaceny žádné zálohy.
Právě jsem dostal ban a bylo to.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Mám snímky z kol Blackjack live kasina, která jsem vyhrál a kde jsem měl na účtu 15 120 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Velmi děkuji, mihaelstnc, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj mihaelstnc,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino LeoVegas, aby se zapojilo do rozhovoru a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý mihaelstnc
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste nám zaslali e-mail na adresu assistance@leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – poté osobně zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj mihaelstnc,
Postupujte prosím podle výše uvedených pokynů a průběžně mě informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Bohužel zatím ne, jen mi řekli, že poslali peníze a že musím počkat na banku a pak řekli, že banku budu kontaktovat.
Pak řekli, že mi mohou poslat potvrzení, že peníze byly odeslány. Požádal jsem tě, abys mi to poslal, bohužel už pár dní čekám.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Protože kasino potvrdilo, že peníze byly odeslány, počkejme ještě pár dní. Doufejme, že do té doby vaše prostředky dorazí. Nastavím časovač na čtyři dny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
omlouvám se Leovegas za nepříjemnosti, banka měla potíže. Ještě jednou děkuji kasinovému guru za práci.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený mihaelstnc,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock