DomůStížnostiLeoVegas Casino - Vklad hráče do kasina LEO je zpožděn.
LeoVegas Casino - Vklad hráče do kasina LEO je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
¥2 000
LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
30.8.2024
|
Vyřešena : 4.9.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
Hráč z Japonska čelil problémům s vkladem 2 000 jenů do kasina LEO, který nebyl připsán, přestože byl vložen prostřednictvím internetového bankovnictví. Několikrát kontaktoval kasino za účelem vyřešení, ale uvedli pouze, že čekají na potvrzení od platební společnosti, což ho vedlo k přesvědčení, že kasino přesouvá odpovědnost. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel oznámení, že platba se projevila na jeho účtu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil výsledek.
Požádal je, aby ukázali svou politiku a opatření k vyřešení problému.
14:10 (odpověď kasina LEO)
„Dnes jsme také požádali platební společnost o potvrzení.
Jakmile to bude potvrzeno, budeme vás kontaktovat."
Však,
Zdá se, že přesouvají odpovědnost na platební společnost (jejíž existence je dokonce sporná), přičemž neprojevují žádný úmysl problém vyřešit.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jde o LeoVegas nebo jiné kasino? Pokud je jiný, uveďte odkaz.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
☆Název kasina, kde k tomuto incidentu došlo: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Když jsem vyhledával dotyčné kasino, našel jsem následující:
"Casino Leo je online kasino, které bylo znovu spuštěno poté, co se Leo Vegas stáhlo z japonského trhu. Vzhledem k tomu, že bylo znovu spuštěno teprve v roce 2022, není o Casino Leo na internetu mnoho informací."
☆ Odpovíme na vaše otázky týkající se následujících informací a vysvětlíme podrobný postup vkladu.
◾️Otázka: K prohlášení, že „Jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb"
Kdo je poskytovatel plateb?
Přikládám podrobnosti o toku vkladu a referenční obrázek.
・Podrobnosti o toku vkladu
Vyberte Internetové bankovnictví z přiložené nabídky vkladu kasina a zadejte částku vkladu.
Zobrazí se váš bankovní účet registrovaný v kasinu.
Přihlaste se do internetového bankovnictví svého bankovního účtu ze stránky kasina (
Postupně zadejte své ID/PW online bankovnictví, datum narození, transakční heslo atd. a online bankovnictví zjistí případné pokusy o přihlášení z neobvyklých míst a zašle vám varování.
To vám umožní snadno převádět prostředky na určený účet, aniž byste museli zadávat jakékoli údaje o převodu.
Nakonec schvalte převod pomocí aplikace pro ověřování online bankovnictví.
Převod bude proveden z vašeho bankovního účtu na bankovní účet uvedený kasinem.
Proto, pokud jde o ztrátu na cestě,
Pokud je připojeným místem převodu platební společnost,
Problémy mezi platebními společnostmi a kasiny
Mohlo by dojít ke zmrazení bankovního účtu platební společnosti?
Kde sídlí poskytovatel?
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
