Hráčka z Brazílie čelila problémům s výběrem finančních prostředků poté, co kasino zablokovalo její účet a ponechalo si převod 350 EUR Pix. Po zpochybnění časového rámce pro převod kasino zrušilo její účet, aniž by jí vrátilo peníze. Problém byl vyřešen a peníze jí byly vráceny. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou po jejím potvrzení.
Zablokovali mě a nechali si moje peníze. Před dvěma dny jsem provedl převod Pix ve výši 350,00. Kasino mě informovalo, že připsání na účet bude trvat 48 hodin. A když jsem se zeptal, proč to trvá tak dlouho, protože to byl převod Pix a kde na webu je uvedeno toto časové období, můj účet byl zablokován a zrušen. Peníze mi nevrátili.
Milá DRICA1972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Peníze vráceny. Díky bohu byl zablokován pouze účet.
Milá DRICA1972,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
