Hráč z Německa před dvěma týdny požádal o výběr. Platba byla bohužel zadržena kvůli požadovanému schválení od poskytovatele hry. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
LeoVegas Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 000 €
LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Vážený tým guru kasina,
Hrál jsem na LeoVegas 12. června 2020 ve slotu „Pirate Kingdom Megaways" poskytovatele „Iron Dog Studios", který zase patří do „1x2 Network2. Zde jsem dostal částku 13,307 za každé otočení 4 eur zdarma točí se, vyhrál 20 euro.
Po tomto vítězství jsem okamžitě požádal o platbu přes 14 000 EUR s dalšími kredity na účtu.
Poté, co tato platba nebyla zpracována, jsem požádal podporu Leovegas prostřednictvím chatu.
Zde mi bylo potvrzeno, že s mým účtem je vše v pořádku. V souladu s tím jsem rovněž ověřen a žádné další dokumenty by nebyly nutné. Nic by tedy nebránilo výplatě. Musel by být zkontrolován pouze poskytovatelem slotu, takže „1x2 Network.
Jakmile bude tato kontrola dokončena, dostanu kredit.
Bohužel, přes několik e-mailových dotazů, Leovegas neobdrží od poskytovatele žádnou zpětnou vazbu podle svých vlastních informací. A tak jsem vždy odložen. "Stále neexistuje zpětná vazba a nemůžete říci, jak dlouho to bude trvat."
Bohužel se zdá, že sítě 1x2 neodpovídají na e-maily nebo dotazy prostřednictvím webových stránek. Dotazoval jsem se sám a do 1,5 týdne jsem nedostal odpověď.
Takže se do mě pomalu vkrádá pocit, že zde není žádná reakce, a proto nikdy nedostanu svou výplatu.
Leovegas se evidentně také nezajímá o skutečné řešení problému. Říká se mi, že řešení má prioritu, ale nic o tom nevím.
Nechápu, proč v Leovegas někdo ani zvedl telefon a objasnil to přímo u poskytovatele. Kdyby byla moje angličtina dost dobrá, udělal bych to osobně po dlouhou dobu.
Moje žádost mluvit s manažerem Leovegasu byla zamítnuta. Stejně tak nedostanu odpověď na oficiální e-maily nebo zprávy prostřednictvím webu Leovegas, ale vždy mohu kontaktovat pouze podporu chatu.
Vzhledem k tomu, že se už nemohu dostat dále a jsem také v rozpacích, jak mám postupovat, žádám vás o pomoc! Jinak mám pocit, že tuto platbu na svém bankovním účtu nevidím.
Leovegas např. B. v sobotu 20. června jednoduše zrušil žádost o platbu a připsal částku zpět na můj účet Leovegas. O tom jsem nedostal žádné oznámení. Žádost o chat pouze odpověděla „toto je tak běžné, když se výplata nezpracovává tak dlouho". Poté jsem okamžitě požádal o platbu, kde je nyní v historii mého účtu se stavem „probíhá".
Děkuji za vaší podporu!
Všechno nejlepší
křesťan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý křesťane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Za druhé je mi líto, že se o vašem problému dozvíte při jeho stahování. Mohl byste prosím poradit, pokud jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Tato bezplatná otočení byla součástí vkladového bonusu nebo jste je zakoupili jako herní funkci?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petronela,
Již několik let jsem zákazníkem společnosti Leovegas. Ne, nebyly to bonusové hry a já jsem je ve hře nekoupil, vyhrál jsem je na běžných zatočeních.
Všechno nejlepší
křesťan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Christian za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Velice vám děkuji Petronela.
Všechno nejlepší pro vás!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj křesťan,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petere,
dobře. V sobotu jsem měl kontakt prostřednictvím chatu s Leovegasem poté, co byla moje žádost o výběr znovu zrušena a peníze jsem měl zpět na můj účet LeoVegas.
Okamžitě jsem požádal o novou platbu ve výši 14 000 EUR.
Důvod byl jako předtím. Stále čeká na odpověď od poskytovatele slotu "1x2 Network") -: Zřejmě stále nevíte, jak dlouho bude tato odpověď trvat.
Děkuji za pomoc, Petere.
Všechno nejlepší
křesťan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj milý tým guru kasina,
po 3 týdnech Leovegas konečně zpracoval platbu.
I přes několik oznámení v chatu, že budu informován okamžitě e-mailem, jakmile poskytovatel zkontroluje zisk, nebyly mi zaslány žádné informace.
Už mě ale nepřekvapuje, protože Leovegas neodpověděl na jeden e-mail po dobu celých 3 týdnů. To je špatný zákaznický servis.
Takže jsem vždy musel čekat navždy, dokud jsem se nedostal k někomu v zákaznickém chatu.
Celkově nechápu, proč má Leovegas s tebou tak dobré hodnocení?
Ztratil jsem veškerou důvěru v tohoto poskytovatele a okamžitě jsem tam smazal svůj účet.
Děkujeme za vaši pomoc!
Všechno nejlepší
křesťan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj křesťan,
Jsem rád, že vás konečně dostávám vaše výhry. Chápu vaši frustraci, čekali jste už dost dlouho. LeoVegas však obecně patří mezi lepší kasina na trhu. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock