Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino, ale zástupce kasina odmítl vysvětlit situaci ve stížnosti a místo toho byl hráči zaslán e-mail z podpory kasina s vysvětlením. Požádali jsme hráče, aby poskytl odpověď z kasina, ale přestal reagovat, takže stížnost byla zatím zamítnuta.
Vytvořil jsem účet LeoVegas, abych mohl podávat sportovní sázky, a za méně než týden jsem byl omezen, aniž by mi vysvětlili proč. Stává se, huh. Šel jsem si vybrat peníze a k tomu jsem potřeboval prokázat svou totožnost a bydliště. Zatím normální. Poslal jsem pdf výpis z kreditní karty a fotografii mého průkazu totožnosti. Doklad o bydlišti byl okamžitě přijat, ale průkaz totožnosti s fotografií nikoli. Říkal jsi, že jsi rozostřený. Soustředil jsem se, ale stejně jsem poslal další. Prý to bylo špatně osvětlené. Bylo to dobře osvětlené, ale stejně jsem poslal další. Řekl, že to není v kontrastu. Byl tam kontrast, ale přesto jsem to poslal. Shrnutí: Poslal jsem 7 různých průkazových fotografií a 5 různých pasových fotografií. NIC NEPOMOHLO. Po hodinách s jejich vakem mi dívka, která mi asistovala, řekla následující zprávy: „Heloisa: Omylem jsem požádala o potvrzení adresy (10:00:00) Heloisa: prosím ignorujte (10:00:10) Heloisa: obdrželi jste e-mail od něho". O dvě minuty později paní Heloisa řekla, že můj doklad o bydlišti, který byl AKCEPTOVÁN, již nebyl akceptován, hned poté, co si omylem vyžádala nový dokument. Vše vede k přesvědčení, že udělala chybu a nepřiznala se. Říkal jsem si "co nadělám... teď je konec... budu dál posílat občanku a doklad o bydlišti, dokud to zázrakem nepřijmou". Šel jsem na stránku znovu, abych stejný proces zkusil už popatnácté, a k mému překvapení BYL MŮJ ÚČET Z "BEZPEČNOSTNÍCH DŮVODŮ" ZABLOKOVANÝ. ZASTAVILI MI PENÍZE, NEPŘIJÍMALI MÉ JASNÉ A LEGITIMNÍ DOKUMENTY A STÁLE MĚ BLOKOVALI! Jsem zoufalý, protože hodnota spojená s webem je pro mě velmi důležitá
Vážení Bernardomartini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s neúspěšným ověřením účtu, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne. Velice vám děkuji za pomoc a pozornost. Povzbudí mě vědomí, že po mém boku budou lidé znalí :) . Zašlu e-mail na adresu, kterou jste uvedli výše. Děkuji ještě jednou
Pokud si přejete, můžete předat jakoukoli relevantní komunikaci, která by vnesla více světla do tohoto problému, a poté budeme kasino kontaktovat. Děkuji předem.
Ahoj! Nyní pošlu e-mail, který jsem napsal velmi pečlivě a pečlivě, aby moje situace byla velmi jasná. Protože jsem si vždy stahoval chaty LeoVegas SAC, existuje několik důkazů, které potvrzují to, co uvádím.
Objetí a díky předem
Bernardomartinům mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bernardomartins,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim problémům s ověřením. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Rád bych pozval kasino LeoVegas, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti. Vážený LeoVegas, můžete nám prosím poskytnout více informací o případu? Vyskytly se nějaké problémy s dokumenty, které vám hráč poslal k ověření?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Vážení Bernardomartini
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že se dozvídám o problémech, které jste s tím měli.
Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Laskavě vás žádám, abyste zaslali e-mail na adresu support@leovegas .com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – poté osobně zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Natalie, jak budeme dál postupovat? Pošlu jim e-mail s podrobnostmi o mém případu, který jsem vám poslal? Nemůžeme tady udělat větší pokrok?
Vážení Bernardomartini, kontaktujte prosím kasino, jak vás požádal zástupce kasina, a informujte nás zde o projednání případu s podporou kasina. Jakmile kasino po prozkoumání vašeho případu získá další informace, budeme pokračovat v dalších krocích.
Pozdravy,
Natálie
Vážený LeoVegas, po napsání a odeslání e-mailu o mém případu na vámi uvedenou e-mailovou adresu a s předmětem (Xsupport@.leovegas.com a FAO Complaints Team) jsem obdržel automatickou odpověď s následujícím textem:
"Ahoj Bernardo,
Náš tým zákaznické podpory obdržel váš e-mail, ale všimli jsme si, že jste jej odeslali pomocí staré e-mailové adresy Xsupport@leovegas.com .
Další e-maily nám prosím zašlete pomocí naší nové e-mailové adresy, kterou najdete na stránce podpory , abychom vám mohli i nadále poskytovat ty nejlepší služby!
S přátelským pozdravem,
tým LeoVegas"
Podle této stránky podpory je vaše aktuální e-mailová adresa, na rozdíl od adresy, kterou jste uvedli výše, ajuda-br@leovegas.com místo support@leovegas.com . E-mail, který jsem vám zaslal, jsem přeposlal na vaši správnou e-mailovou adresu.
Čekám na tvůj návrat. Díky předem
Vážený LeoVegas, po napsání a odeslání e-mailu o mém případu na e-mailovou adresu a předmět, který jste sdělili (Xsupport@.leovegas.com, resp. FAO Complaints Team), jsem obdržel automatickou odpověď s následujícím textem:
"Ahoj Bernardo,
Náš tým zákaznické podpory obdržel váš e-mail, ale všimli jsme si, že jste jej odeslali pomocí staré e-mailové adresy support@leovegas.com .
Další e-maily nám prosím zašlete pomocí naší nové e-mailové adresy, kterou najdete na stránce podpory , abychom vám mohli i nadále poskytovat ty nejlepší služby!
S přátelským pozdravem,
tým LeoVegas"
Podle této stránky podpory je vaše aktuální e-mailová adresa, na rozdíl od adresy, kterou jste uvedli výše, ajuda-br@leovegas.com místo support@leovegas.com . E-mail, který jsem vám zaslal, jsem přeposlal na vaši správnou e-mailovou adresu.
Čekám na tvůj návrat. Díky předem
Vážení Bernardomartini
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že se dozvídám o problémech, které jste s tím měli.
Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Pokud jste nám poslali e-mail, obdržíte odpověď co nejdříve.
Děkuji a přeji hezký den!
Dobré odpoledne, vím, že musíte hodně pracovat, abyste pomohli ostatním lidem v podobných situacích jako já, ale bylo by možné mi poskytnout zpětnou vazbu/aktualizaci mého případu? Byl jsem několik dní bez odpovědi...
Díky předem!
Vážení Bernardomartini
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že se dozvídám o problémech, které jste s tím měli.
Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Pokud jste nám poslali e-mail, obdržíte odpověď co nejdříve.
Děkuji a přeji hezký den!
Vážení Bernardomartini, dostali jste nějakou odpověď z kasina?
Dobré ráno. Poslal jsem jim nějaké e-maily. Odpověď mi trvá v průměru 3 dny a obvykle se jedná o neprůkazné návraty. Poslední odpověď, kterou mi poslali, byla opětovná žádost o zaslání mých dokladů a navíc bankovního účtu. Kde jsem však měl nahrát svůj bankovní účet, odkaz nefungoval, takže se obávám, že e-mail, který poslali, byl marný. Proces je velmi pomalý, ale nemohu dělat nic jiného, než odpovědět LeoVegas
Vážení Bernardomartini, odpovědělo vám kasino od vaší poslední zprávy?
Je to velmi stresující situace. Všechny dokumenty jsem již odeslal. Poslal jsem totožnost, doklad o bydlišti a dokonce i bankovní účet. Řekli mi, že chybí informace a že můj RG obsahuje mé celé jméno, datum narození a CPF. Můj doklad o bydlišti obsahuje mé jméno, adresu a CPF. Můj bankovní účet obsahuje logo banky, mé jméno, CPF a číslo bankovního účtu. Co ještě chybí? Kromě toho požádali o „dopis, který si musím vyžádat od své banky pro mezinárodní platbu". Co??? Odkdy je to nutné, aby mi složili peníze, které jsem poctivě vydělal? Můj účet také stále nebyl odblokován. Mluvil jsem se zaměstnanci LeoVegas týdny, ale absolutně žádný pokrok. Skutečný nepořádek se zákazníkem. Zůstávám zdvořilý a trpělivý, chovám se ke všem v LeoVegas s respektem, ale oni mě prostě nerespektují a keci mě.
Ty v kasinu guru jsi moje jediná naděje...
Vážení Bernardomartini, jelikož zde kasino nechává stále stejné odpovědi, pokusím se je kontaktovat prostřednictvím soukromých kanálů. Dám vám vědět, jestli budou nějaké aktualizace ohledně vašeho případu.
Chtěl bych zdůraznit, že pokud kasino neposkytne žádné informace k věci, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená.
Pozdravy,
Natálie
Bohužel mi poslali e-mail, že náš rozhovor skončil. Nepřekvapuje mě to. Nic se nevyřešilo. Mínus 1500 realů pro mě a +1500 pro ně
Milá Natálie
děkujeme, že jste se o nás zmínili.
Ještě jednou jsme velmi překvapeni informacemi, které očekáváte, že zde zveřejníme.
Nezveřejňujeme citlivé informace o žádném potenciálním zákazníkovi. To by bylo proti GDPR.
Mohl byste nám prosím sdělit, jaké informace očekáváte, že zde zveřejníme?
Vážení Bernardomartini
Můžete prosím poskytnout úplnou odpověď, kterou jste obdrželi?
Děkuji a přeji hezký den!
Kamaráde, nebudu ti říkat ne. Chcete předstírat, že se snažíte pomoci. jsem mimo. Vzali mi mých 1500 realů, které mi byly právem, a vědí, že nebudu podávat žalobu, protože spravedlnost v Brazílii je drahá a byrokratická. Moje peníze jsou vaše, ale můj čas už není. Děkuji guru kasina, kteří, jak se zdá, vyšli ze všech sil, aby mi pomohli. Ale žádné úsilí by nebylo dostačující tváří v tvář chování zaměstnanců LeoVegas, kteří se mi věnovali. Hrozný. Hluboce bych se styděl pracovat pro takovou společnost. Nemá žádný pocit naplnění nebo užitečnosti. Jen se zdržovat a předstírat.
Vážení Bernardomartini
Potom předpokládáme, že tento e-mail nechcete poskytnout z důvodu, který neznáme. Faktem však je, že víme, že jste obdrželi odpověď, ale nevíme, zda tato odpověď obsahuje vysvětlení nebo specifikuje důvod, proč kasino komunikaci neudržuje.
Milá Natálie
Ocenili bychom, pokud požádáte zákazníka o poskytnutí takové odpovědi, abychom mohli vědět, jaké jsou důvody nebo co bylo v tomto e-mailu uvedeno.
Děkujeme a přejeme krásný den!
Vážení Bernardomartini, mohli byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi od podpory kasina? Existuje nějaké vysvětlení? Můžete mi ho poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
Milá Natálie
Děkujeme za prodloužení lhůty.
Jak zde bylo několikrát uvedeno, nesmíme s vámi sdílet žádné osobní údaje na tomto kanálu ani s vámi na soukromý e-mail. Toto je otázka ochrany osobních údajů.
Zde můžeme nabídnout dva způsoby jednání:
1. Komunikujeme se zákazníkem prostřednictvím e-mailu přímo s námi (z registrované e-mailové adresy) a Casino Guru pak může získat informace přímo od uživatele.
2. Casino Guru získá od hráče oprávnění/zmocnění k tomu, aby jeho jménem požadoval osobní údaje, a poskytne je společně s vaší žádostí. Jakmile potvrdíme, že autorizace je platná, nebudou žádné překážky poskytovat vám osobní údaje, vždy prostřednictvím soukromého kanálu.
Dejte nám prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
