DomůStížnostiLas Atlantis Casino - Výhry hráčů byly zadrženy.

Las Atlantis Casino - Výhry hráčů byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150,8 $

Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.8.2021 | Vyřešena : 8.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Přestože kasino přestalo přijímat hráče z Bangladéše teprve nedávno, hráč obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z bonusu bez vkladu na mém účtu jsem vyhrál 150,80 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pane doktore,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://lasatlantis.com/terms/ :


„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "

Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a zda jste úspěšně dokončili ověření KYC?

Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.


file


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nevyřízené KYC a VPN se nepoužívají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložili jste na svůj účet v kasinu nějaké prostředky k ověření platební metody? Jak dlouho jste dokončili bonusové sázky pro svůj bonus bez vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádný vklad nebyl proveden. Dokončil jsem 5. července

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji, MD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, MD,

Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50ATLANTIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 5.7.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly obdrženy žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 5. 5. 2021 a před tím, než byla země omezena poskytovatelem, již nebyla žádná přihlášení.

Přesto, protože je naším cílem co nejlepší zákaznická zkušenost, jsme zde připraveni udělat výjimku. Byl nám zaslán e -mail s žádostí o peněženku BTC, abychom mohli pokračovat v platbě.

Pozdravy,

Tým kasina Las Atlantis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Toto je moje statická bitcoinová adresa:


3DgUhQAZ13UakVwvzX7ADYh424sQQfvYyP

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj MD!


Od této chvíle se o tuto stížnost budu starat já. Protože kasino již prozradilo, že brzy zpracuje váš výběr, dejte nám prosím vědět, jakmile jej obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moje výhry ještě nebyly obdrženy. Určitě vám dám vědět, jakmile obdržíte. Děkuji Martine.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výhry přijaté s poděkováním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj MD!


Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky