Hráč ze Spojených států vyhrál 10 $ při sázce 0,10 $ ve hře Alice Run, ale neobdržel výplatu. I přes kontaktování podpory a vysvětlení problému byl informován, že hra funguje dobře a místo vyřešení problému s výplatou mu byly nabídnuty bonusy. Hráč zůstal zmatený, jak vyplatit výhru, a měl podezření na podezřelou aktivitu s kasinem. Požádali jsme hráče o podpůrné důkazy, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné spolupráci.
Existuje hra s názvem Alice run. Hrál jsem a vyhrál 10 $ při sázce 0,10 $, ale nikdy mi to nevyplatilo. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že hra funguje dobře a že jsem prohrál. Vysvětlil jsem, že jsem vyhrál 10 $, ale na mém zůstatku se to nikdy neukázalo. Podpora mi říká, abych si přečetl pravidla hry, což jsem udělal několikrát, a ukazuje různé způsoby, jak vyhrát. Ukazuje, že pokud spadnete mezi mezeru, je to ztráta. Dvakrát jsem se dostal mezi mezeru, což znamená, že jsem na hru vsadil dvakrát, ale když přejdete do historie, zobrazí se dlouhý seznam prohraných sázek. Řekl jsem podpoře, že pravidla vysvětlují, jak hrát, ale stále jsem nechápal, jak vydělat výhru. Dokonce jsem našel video na YouTube, které ukazuje demo hry a ani demo neukazuje, jak vyhrát. Ukazuje hratelnost a během hry rovnováha klesá. Nabídli mi bonus 10 $ a poté bonus 20 $ a řekl jsem jim, že nechci žádné bonusy, protože se mi nelíbí to směšné hraní. Po chvíli, kdy jsem se dotazoval na podporu, jak přesně vydělám výhru, prostě přestali reagovat. Zkoušel jsem přepisy poslat e-mailem několikrát a nikdy se neodeslaly a nikdy jsem je nedostal. Tak jsem konverzaci zkopíroval a vložil do poznámkového bloku. V tomto kasinu se děje něco velmi podezřelého
Vážený 333joede,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
