Hráč ze Spojených států měl svůj účet zablokován po údajném zpětném zúčtování v jiném kasinu. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč byl obviněn ze zpětného zúčtování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 225 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem s bonusem za uvítací vklad, měl jsem štěstí a hrál jsem přes požadavek 35x. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, včera mi zavolali, abych se ujistil, že jsem to já. Chtěl jsem vybrat 225 $ ze svých výher. Dnes ráno jsem hrál, žádný problém. Vrátil jsem se dnes odpoledne a jsem zamčený za "porušení pravidla." Nemám ponětí, o čem mluví. Je to PODVOD. Vrátím si zálohu a podám reklamaci u banky. Mám snímky obrazovky výhry, několik zbývajících částek z hraní, jak jsem šel, záznam telefonního hovoru, abych se ujistil, že jsem byl nastaven na výběr. Je zřejmé, že toto NENÍ skutečné kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Terri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Mohli byste mi prosím poradit, zda jste někdy požádali o zúčtování od nějaké herny?
Uvědomte si prosím, že pokud jste v minulosti požádali o zpětné zúčtování z jakéhokoli online kasina, budete v budoucnu čelit problémům ve většině provozoven hazardních her.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemám ponětí, o čem mluví, a stále nevidím žádný důkaz nebo název tohoto kasina. Začátkem tohoto roku jsem měl 3 karty uzavřeny kvůli podvodu (poté, co jsem utratil peníze v online kasinech), karty je uzavřely poté, co jsem nahlásil falešné poplatky od Xfinity mobile, Apple a online oděvní společnosti. Je však zvláštní, proč se tyto poplatky za podvod objevily poté, co jsem vložil peníze v kasinech. Byl jsem svými kartami dotázán na poplatky z hazardních her a řekl jsem: „Ano, toto jsou moje poplatky." Určitě nemohu pomoci, pokud mám karty zavřené vydávající bankou. Nikdy jsem neobdržel ani desetník ze zpětných poplatků nebo refundací z jakýchkoli poplatků v kasinu. Hodně utrácím a přijímám to. Také jsem nikdy nedostal nic jiného než potíže, když se pokouším vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Terri, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem obdržel e-mail z Las Atlantis, nyní odmítají můj výběr, protože jsem údajně provedl změnu v jejich kasinu. Udělal jsem pouze 1 vklad v jejich kasinu a je to ten, se kterým jsem vyhrál. Stále čekám na důkaz o nějakém druhu tohoto "zvratu", o kterém tvrdí, že jsem udělal. Nemohou se ani rozhodnout, které kasino to bylo, nejprve sesterské kasino (nikdy jsem neprováděl vklad v žádném z jejich sesterských kasin), nyní říkají, že to bylo jejich kasino. proč lžou? Proč je moje jméno kvůli tomu zničeno? Byla to mizerná žádost o výběr ve výši 225 $, zdá se, že je to málo peněz, kvůli kterým se člověk tak rozčiluje. Už mě ani nezajímá výběr, nikdy nevložím peníze do žádného z jejich kasin, chci, aby to přestalo. Mám e-mail s nejnovějším "příběhem"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Teri,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Přepošlete prosím nejnovější e-mail na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Las Atlantis k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Upozorňujeme, že zákazník byl nahlášen kvůli zrušení vkladu v kasinu naší sestry, kterým je Aussie Play. Přečtěte si prosím článek 10 části Ukončení členství, který říká, že „ Kasino si vyhrazuje právo zadržet zůstatek zákazníka při uzavření nebo ukončení účtu, pokud:
10. Jakákoli z plateb provedených zákazníkem kasinu byla stornována nebo zamítnuta."
Podpůrné důkazy vám byly zaslány soukromě, protože obsahují citlivé informace.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Reklamy se mi zobrazují i poté, co jsem požádal o jejich zastavení. Navštívil jsem všechna kasina, na která si vzpomenu, a s žádným z nich nejsou žádné problémy. V mnoha jsem VIP, takže nevím, co se děje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi a e-maily.
milá Terri,
Poslal jsem vám e-mailem žádost o další informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám e-mail s požadovanými informacemi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vidím, že pojmenovali kasino, Aussie Play, které si nepamatuji, že bych tam vkládal peníze, i když hraji na mnoha místech. Jediné možné vysvětlení je, pokud to bylo na jedné z karet, které banka uzavřela pro podvod, psal jsem dříve, že se to stalo. S těmi kartami pracovala banka, tak nevím. To jsem určitě nedělal a neudělal, hodně hraju a moc vkládám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Teri,
Získané důkazy naznačují, že dne 6. 12. 2021 došlo ke zpětnému zúčtování ve výši 31 USD (karta končící na 6235). Můžete poskytnout nějaké důkazy, které by dokázaly, že je to nesprávné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
No, nemohu dokázat zápor. Nicméně jsem se podíval a zjistil, že to byla karta, kterou banka zrušila kvůli podvodu, takže je to možné. Opět to není něco, co bych udělal, možná když odstranili podvod, šlo to taky? zapomenu to; ale jen si přeji, aby mi nezničili jméno kvůli něčemu, co mohla udělat banka. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Banka říká, že kasino může podat doklad o mém vkladu a nechat stornovat případné zpětné zúčtování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Teri,
Nemyslím si, že to pomůže, protože ke zpětnému zúčtování skutečně došlo a kasina velmi nesnášejí, když se tyto věci stávají, a považují je za podvod, ale každé kasino je jiné, takže to zkusíme.
Vážený tým kasina Las Atlantis,
Pomohlo by zpětné zúčtování?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petere a Terri,
Zrušení nákupů, které zde označujeme jako „zpětné zúčtování", je považováno za porušení podmínek kasina, které vede ke zrušení členství (článek 10 odstavce o ukončení členství v podmínkách kasina). Účet proto v této fázi nelze znovu otevřít.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není problem. Nechci znovu otevřít svůj účet. Jak jsem uvedl, mám jiná místa, kde hrát, která taková nejsou. Celá věc je IMO podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milá Terri,
Bohužel, jak se očekávalo, kasino svou pozici nezměnilo, takže se obávám, že nemůžeme udělat nic, abychom vám s tímto pomohli. Mohu jen doporučit být do budoucna opatrnější. Kasina mají velmi přísná pravidla, pokud jde o zpětné zúčtování. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
