DomůStížnostiKing Billy Casino (Curacao) - Vklad hráče se na účtu nepromítá.

King Billy Casino (Curacao) - Vklad hráče se na účtu nepromítá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

King Billy Casino (Curacao)
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Italský hráč vložil King Billymu vklad ve výši 400 EUR, který byl odečten z jeho bankovního účtu. Webová stránka kasina však transakci neodrážela a tvrdila, že neproběhla. Hráč potvrdil, že to byl jejich první vklad, a jako důkaz poskytl výpis z účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, a prodloužili jsme lhůtu pro řešení stížností, aby kasino mohlo prošetřit. Kvůli nedostatku další odpovědi od hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout. Problém zůstal nevyřešen, protože hráčovy prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet ani vráceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Udělal jsem svůj první vklad do tohoto online kasina KingBilly.

400 eur byla částka vkladu, transakce byla provedena a peníze byly odečteny z mého bankovního účtu.

Na webu se nic nezobrazuje, ve skutečnosti podle nich transakce neproběhla!

Screenshoty plateb samozřejmě mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Coleman9292,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Potvrzení o platbě prosím zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Coleman9292,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, poslal jsem email na petronela, s výpisem z účtu, kde vidíte transakci, první nahoře.

Problém stále není vyřešen a peníze jsem nedostal zpět.

Potvrzuji, že to byl první vklad na tomto webu.

Moje banka mi potvrdila, že transakce proběhla úspěšně.

co pak můžu dělat? Ztratil jsem 400 eur?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Naprosto soucítím s vaší frustrací, Coleman9292. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 14 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.

  • Mohli byste mezitím laskavě poskytnout snímek obrazovky zobrazující jeden vklad, včetně viditelného ID transakce, namísto celého bankovního výpisu?

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Coleman9292,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky