Italský hráč vložil King Billymu vklad ve výši 400 EUR, který byl odečten z jeho bankovního účtu. Webová stránka kasina však transakci neodrážela a tvrdila, že neproběhla. Hráč potvrdil, že to byl jejich první vklad, a jako důkaz poskytl výpis z účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, a prodloužili jsme lhůtu pro řešení stížností, aby kasino mohlo prošetřit. Kvůli nedostatku další odpovědi od hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout. Problém zůstal nevyřešen, protože hráčovy prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet ani vráceny.