Hráč z USA zažil zpožděný výběr 3 000 $ kvůli údajné údržbě webu. Přestože byl kasinem ujištěn, že jeho výběr se zpracovává, hráč v té době neobdržel žádnou odpověď od bankovního týmu. Poté, co hráč poskytl další informace a snímky obrazovky, požádali jsme kasino o vysvětlení. Zatímco zpočátku kasino nereagovalo, hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a výběr byl zpracován. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vážený brundigejosh506,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velmi děkuji, brundigejosh506, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Kats Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme brundigejosh506 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Kats Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Vážený brundigejosh506 , zástupce kasina mi odpověděl, že se touto záležitostí zabývá a bude nás informovat o dalším vývoji. Prosím o trpělivost během této doby. Děkuji předem!
Rád bych uvedl, že mě Kats oslovili a vyřešili jsme tento spor a bylo nastoleno spravedlivé řešení a rád bych, aby guru kasina odstranil tento spor a komentáře o Kats a dal jim kladné hodnocení mým jménem, zatím odvádějí dobrou práci a každý podnik si zaslouží šanci, protože toto odvětví je frustrující proces, jak si udělat dobré jméno, a já jsem se naučil, že prostě dělají to nejlepší, co mohou, a jsou dobří v tom, co dělají a jsou vždy bude mít podle mě kladné hodnocení
Stížnost již není peter, je to vyřešeno, prosím přejděte zpět k mé předchozí zprávě a děkuji, přeji hezký den
Vážený brundigejosh506,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
