Hráčce z Utahu byly zabaveny výhry z bonusu bez vkladu kvůli vyplacení několika po sobě jdoucích bonusů. Hráč uvedl, že jí zavolal zástupce zákaznického servisu kasina a řekl jí, aby odehrála svůj zůstatek, aby dostala další bezplatný žeton. Kasino poskytlo záznam hovoru, který, jak se zdálo, vyvracel hráčova prohlášení. Hráč byl požádán o další informace, ale protože přestal reagovat, stížnost byla zamítnuta.
Odmítnutím vyplatit výhry hráčů se je kasino snaží ošidit používáním nepodstatných výmluv nebo dokonce zrušením žádostí o výběr. dávejte si pozor na podvodná kasina jako Kats. Hrál jsem kasino kats, zavolal mi zástupce kats a řekl, že chce přidat promoakci na můj účet, jen jsem potřeboval mít méně prostředků. Spěchal jsem tedy prohrál 12 dolarů, které jsem měl, 100 bylo přidáno na můj účet, měl jsem 424 dolarů, když jsem se dostal do playthrough, 324 dolarů bylo automaticky odstraněno a pak jsem se pokusil vyplatit 100 dolarů, které jsem měl, protože teď, když jsem nechal agenta uplatnit bonus, mohl jsem pouze výběr 100. Čekal jsem 5 dní, volali Kats, agent mi řekl, že nemohu vybrat peníze, protože byly použity 2 bonusy, první byl vkladový bonus. Nevybíral jsem peníze, takže bych měl být schopen vybrat peníze bez ohledu na to, že mi agent řekl, že je to úplný podvod, nehraji toto kasino. Také říkají, že bitclin je zdarma k výběru, ale účtuje poplatek 30 USD. Plag silveroak casino, ale POZOR KATS JE FRADULANTNÍ KASINO.
Milá robinsonmindy80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kats.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Jak vás kasino informovalo o bonusu ve své komunikaci s vámi?
Zkusili jste požádat kasino, aby vám vrátilo poplatky za výběr?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem o bonus za vklad, když mi zavolal zástupce zákaznického servisu z kasina Kats a řekl mi, že může přidat můj zůstatek zpět na 100 $, pokud budu hrát pod 1 $, takže jsem rychle hrál zbývajících 16 $, abych získal 100 $, aniž bych si uvědomil, že je to podvod. Agent neřekl, že by mi to zabránilo ve výběru peněz. Když jsem dosáhl playthrough, bylo odstraněno 329 $, můj zůstatek klesl na 100 $. V tu chvíli jsem se dozvěděl, že můj limit na výběr byl také nastaven na max. 100 $. Toto je poprvé, co jsem požádal o výběr v kasinu Kats, takže jsem nevyplatil žádný bonus a provedl jsem vklad hotovosti. Pokud je toto pravidlo, proč zavolat zástupce a použít prostředky? To se zdá trochu povrchní. Ve většině kasin, pokud přidáte, pokusíte se přidat kupón zády k sobě, bude napsáno, že je vyžadován vklad. Pokud jsem nebyl schopen vybrat 100 $, tak proč kasino odebralo 329 $, když jsem dosáhl playthrough. Poslední věc, kterou je třeba zvážit, říkají, že žádné poplatky za výběr výher, ale to není pravda, že účtují 30 $ za bitcoiny. Chci jen, aby toto kasino vložilo mých 100 $, protože si vzalo dalších 329 mých výher, a odůvodnilo to tím, že jsem hrál 2 bonusy v řadě, ale nezmínil jsem, že předchozí bonus byl součástí bonusu za vklad hotovosti a že mi kasino zavolalo na telefon a nabídl mi tento bonus. Požádal jsem o výběr asi 5krát a asi po 48 hodinách je na mém účtu 100, ale nehraju, čekám, až kasino udělá správnou věc.
Ano, kontaktoval jsem kasino, ženy byly extrémně hrubé. Přečetl jsem si také podmínky služby Kats a neudělal jsem nic špatného, když odmítli zaplatit. V žádném případě jsem kasino nepodvedl. Pokračoval jsem v žádosti o výběr 100 $ a za pár dní vidím, že 100 je zpět na mém účtu bez vysvětlení. Bylo mi řečeno, že odmítají můj výběr, když jsem zavolal. Vím, že mají právo měnit podmínky, jak chtějí, ale chci jen varovat ostatní, aby nehráli v tomto kasinu, v mých očích je to podvod. Měli by mít legitimní důvod nevyplácet, což není v podmínkách služby. Tak hloupé přes 100 $, ale moje výhra byla ve skutečnosti 429 $, vzali 329 $, takže mi zbylo 100 $, že jsem si mohl vybrat. Jak přiměju kasino, aby vyplatilo 100 $.
Děkuji za vysvětlení.
Mohli byste mi prosím poslat zprávu, kterou jste obdrželi od zástupce kasina o přidání bonusu na váš účet? Zde zveřejněte snímky obrazovky nebo mi pošlete snímky obrazovky nebo přepis chatu na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Thomasi, poslal jsem e-mail s informacemi, které jste požadoval, ale informace zveřejním. Volání agentů můžete vidět na mém seznamu hovorů s přidáním časového bonusu. Můj telefon je MST, abych se vyhnul zmatkům.
předchozí kupón, který jsem měl, byl součástí vkladového bonusu, který byl 2 díly. Agent přidal 100 poté, co mi zavolal a řekl mi, že jen potřebuji snížit svůj zůstatek. Snad to pomůže. Stále odesílám žádost o výběr, ale do 24 hodin je zamítnuta.Poslední výběr provedený 08.08.2023 se nezobrazuje jako odmítnutý nebo zrušený a peníze se již na mém účtu nezobrazují.
Děkuji za podrobné vysvětlení a moc děkuji, robinsonmindy80, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj robinsonmindy80,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Kats, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Kats,
Můžete prosím poskytnout bližší pohled na důvod zabavení výher hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený tým Casino Guru,
Provedli jsme důkladnou kontrolu účtu a nároků vznesených hráčem. Bylo zjištěno, že hráč nedodržel pravidla upravující používání kódů bezplatných žetonů, konkrétně požadavek na provedení vkladu mezi uplatněním dvou takových kódů.
V důsledku tohoto nedodržení nemá hráč nárok na výběr. Kromě toho hráč údajně dostal pokyn k rozehrání a snížení aktuálního zůstatku na 0, aby mohl získat další bezplatný žeton, který lze vyplatit. Náš audit interakce mezi hráčem a hostitelem (Victorem) však odhaluje, že Victor hráče povzbudil ke sázce a slíbil mu možnost výběru až 100 $ po splnění požadavku na sázení spojeného s aktuálním žetonem zdarma.
Z tohoto auditu je zřejmé, že hráč nebyl informován o možnosti získat další Cashable bezplatný žeton.
jsme odhodláni prosazovat spravedlnost a nestrannost v našem zacházení s hráči v kasinu Kats.
S pozdravem,
VIP tým
Kasino Kats
Děkujeme za vaši odpověď Kats Casino.
Mohl bych vás požádat, abyste nám poskytli podpůrné důkazy o tom, že hráč používá více bezplatných žetonů a také o zmíněné interakci? Všechny relevantní informace mi můžete zaslat na můj e-mail adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkujeme za poskytnuté důkazy, kasino Kats.
Milá robinsonmindy80,
Obdržel jsem zvukový záznam hovoru, který jste vedli se svým VIP manažerem. V tomto hovoru zmiňujete, že jste již prohráli svých 100 $ a dalších 100 $, které jste dostali – byl by to bonus za vklad nebo žeton zdarma?
VIP manažer vám pak sdělí, že aktuálně máte zůstatek 29 dolarů a že stále existuje možnost vybrat 100 dolarů. V žádném bodě výzvy není zmínka o bezplatném bonusu nebo o tom, že byste měli odehrát svůj zůstatek, abyste získali další žeton, takže můžete prosím objasnit, kolik jste vložili a které bonusy byly hrány, včetně vkladového bonusu a nějaké následující volné žetony? Z poskytnutých snímků obrazovky to není jasné, protože je zde zmínka o více kuponech.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
