Hráč z Utahu použil bonus bez vkladu, vyhrál významnou částku a splnil požadavky na přehrání. Jeho výběr však byl zamítnut kvůli tvrzení, že vsadil bonusové peníze na omezenou hru, což zpochybňuje a uvádí, že mu nebyl povolen přístup k omezeným hrám.
Využil bonus bez vkladu ve výši 120 $. Vyhrál jackpot 2 500 $ a několik dalších velkých popelnic v celkové výši přes 3 000 $. Hrací postup, který měl získat, byl 10 100 $. Dokončili jste požadovanou částku pro přehrání a stále se zobrazovalo zbývajících 1487 $. Použili technické drobnosti, aby mě snížili na 100 USD z vyjímatelné částky poté, co prošel procesem výběru, výběr byl zamítnut, protože řekli, že jsem vsadil část bonusových peněz na omezenou hru. Zatímco jsem hrál za bonusové peníze, žádná hra, která byla omezená, o které jsem nevěděl, mi nedovolila do hry, abych dokázal, že je omezená. Hra Keno, na kterou jsem vsadil, neomezovala přístup. Tato stránka nabízí bonusové peníze, ale nikdy vám nedovolí je uplatnit nebo z nich vybrat.
Vážený halljeff739,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kats.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi si našel čas a podíval se na to. Nejsem si jistý, zda plně rozumím první otázce, ale po splnění jejich extravagantních požadavků na hraní jsem měl stále 1 487 $. Vzhledem k tomu, že jsem splnil požadavky na přehrání, šel jsem se podívat, abych viděl svou vybratelnou částku, která byla snížena na 100 $. Zeptal jsem se, proč tomu tak je, a řekli, že je to maximální splatná částka z bonusových peněz, která byla zjevně napsána drobným písmem. Za výběr jakékoli částky je účtován poplatek 30 USD prostřednictvím bitcoinů a 50 šekem. S minimem 100 jsem hrál ještě několik slotů poté, co se můj celkový počet zvýšil na 133 $ a změna. Poté jsem se znovu pokusil o výběr a nastavil jej na výběr prostřednictvím bitcoinu po poplatku 30 USD, který bych obdržel 103 USD. Pak jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl zamítnut kvůli sázce bonusových peněz na omezenou hru. Jakékoli jiné hry s omezeným přístupem, které jsem se snažil hrát, aniž bych věděl, že jsou omezeny, mi nedovolily hrát... a u této hry Keno, kterou jsem hrál, jsem pravděpodobně vsadil celkem jen 30 centů, ale tipuji, že možná 50 centů. Ale zase jsem netušil, že jde o omezenou hru.
Halljeff739 mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací a za vysvětlení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj halljeff739,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení Kats Casino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně zabavení finančních prostředků a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Dobrý den Michale,
Rádi bychom vás informovali, že podle bonusových podmínek dostupných na webových stránkách kasina budou výhry považovány za nepeněžitelné při hraní omezené hry na bonus za registraci. Protože hráč hrál omezenou hru na bonus za registraci, bankovní tým výběr odmítl.
Pozdravy,
Katscasino
Milé kasino Kats,
Mohl byste se vyjádřit ke skutečnosti, že hráč měl dokonce povoleno hrát hru, pokud byly všechny ostatní omezené hry blokovány na softwarové úrovni?
Ve vašich bonusových podmínkách také není zmínka o tom, že Keno je omezená hra. Jedinými zmiňovanými omezenými hrami jsou Ruleta, Craps, Pai Gow Poker a Baccarat.
Dobrý den Michale,
Žádáme vás, abyste si prostudovali bonusové podmínky na webových stránkách kasina, v části Bonusy bez vkladu a bezplatné žetony termín číslo 4. je uvedeno „Všechny uvítací bonusy (někdy označované jako uvítací bezplatné žetony, uvítací bonusy bez vkladu nebo uvítací bonusy) mají maximální částka výběru 100 $, bez ohledu na hodnotu žetonu. Požadavky na přehrání pro uvítací bonusy jsou 50x a do přehrání se započítávají POUZE výherní automaty. Všechny ostatní typy her se NEkvalifikují."
Jelikož byly porušeny bonusové podmínky, bankovní tým výběr odmítl.
Pozdravy,
Kasino Kats
Milé kasino Kats,
Vaše bonusové podmínky se zdají zavádějící. V jedné větě uvádíte následující:
Sázky v ruletě, kostkách, Pai Gow Poker a Baccarat se NEZAPOČÍTAJÍ do splnění sázkových požadavků.
V těchto vyloučených hrách nemůžete sázet bonusy bez vkladu.
V jiné větě je toto:
Všechny uvítací bonusy (někdy označované jako uvítací bezplatné žetony, uvítací bonusy bez vkladu nebo uvítací bonusy) mají maximální částku výběru 100 $, bez ohledu na hodnotu žetonu. Požadavky na přehrání pro uvítací bonusy jsou 50x a do přehrání se započítávají POUZE výherní automaty. Všechny ostatní typy her se NEkvalifikují.
Ve vyloučených hrách není o Keno ani zmínka. I když by se sázení při hraní keno nepočítalo, hráč by za to neměl být potrestán, protože Keno není uvedeno ve vyloučených hrách.
Dalším problémem je, že hráč tvrdí, že při hraní s bonusem nemohl hrát hry s omezeným přístupem – bylo mu zablokováno hraní her na softwarové úrovni. Proč nebyl zablokován při hraní hry Keno? Pokud jsem informován, hráč ani neuzavřel velké sázky při hře Keno.
Velmi bych ocenil, kdybyste v tomto případě zvážili udělení výjimky, protože pravidla se zdají zavádějící a jejich implementace neúplná.
Dobrý den Michale,
Pochopte prosím, že nemůžeme jít proti podmínkám kasina.
Podle podmínek se do hraní započítávají pouze výherní automaty.
Milé kasino Kats,
Jsou hry, které nejsou povoleny při hraní s aktivním bonusem, blokovány? Znamená to, že hráči by neměli mít možnost hrát tyto hry, protože k blokování dochází na softwarové úrovni?
Ahoj Michale,
Rád bych vás informoval, že dokud hráč nedokončí hru, vidí pouze výherní automaty.
Po dokončení hry může hráč požádat o stažení a poté hrát jakoukoli hru, kterou si přeje.
Protože hráč začal sázet na Keno před žádostí o výběr, výhry byly považovány za nepeněžní.
Chápu tedy správně, že hráč plně splnil požadavek na bonusové sázky? A poté, co tak učinil, hrál Keno s výhrami místo toho, aby si výhru vybral z bonusu?
Ahoj Michale,
Ano, hráč začal sázet na Keno po dokončení hry. Jelikož však začal hrát Keno před žádostí o výběr, výhry již nezískáte pouze hraním her na automatech. To je důvod, proč byly výhry neplatné, protože pouze výhry získané prostřednictvím výherních automatů lze vyplatit jako uvítací bonus.
Milé kasino Kats,
Mohl byste mi poslat herní historii hráčských her, když k této situaci došlo? Zašlete prosím všechny relevantní informace a snímky obrazovky na adresu michal.v@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock