DomůStížnostiKats Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli sázení na omezenou hru.

Kats Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli sázení na omezenou hru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 132

Částka: 1 500 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.3.2024 | Nevyřešena : 2.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Utahu použil bonus bez vkladu, vyhrál významnou částku a splnil požadavky na přehrání. Jeho výběr však byl zamítnut kvůli tvrzení, že vsadil bonusové peníze na omezenou hru, což zpochybnil a uvedl, že mu nebyl povolen přístup k omezeným hrám. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že požádal kasino, aby objasnilo své bonusové podmínky a přehodnotilo své rozhodnutí. Kasino však trvalo na svém původním postoji a uvedlo, že hráč porušil bonusové podmínky tím, že hrál Keno, než požádal o výběr. Navzdory dalším pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino přestalo reagovat, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Využil bonus bez vkladu ve výši 120 $. Vyhrál jackpot 2 500 $ a několik dalších velkých popelnic v celkové výši přes 3 000 $. Hrací postup, který měl získat, byl 10 100 $. Dokončili jste požadovanou částku pro přehrání a stále se zobrazovalo zbývajících 1487 $. Použili technické drobnosti, aby mě snížili na 100 USD z vyjímatelné částky poté, co prošel procesem výběru, výběr byl zamítnut, protože řekli, že jsem vsadil část bonusových peněz na omezenou hru. Zatímco jsem hrál za bonusové peníze, žádná hra, která byla omezená, o které jsem nevěděl, mi nedovolila do hry, abych dokázal, že je omezená. Hra Keno, na kterou jsem vsadil, neomezovala přístup. Tato stránka nabízí bonusové peníze, ale nikdy vám nedovolí je uplatnit nebo z nich vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený halljeff739,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kats.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím správně částce 1487 $, která zbývala k vsazení, hráli jste tuto částku ve hře, která se nezapočítávala do požadavku na sázení?
  • Chápu to správně, že vám nakonec bylo dovoleno dokončit sázení bonusu na povolenou hru?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi si našel čas a podíval se na to. Nejsem si jistý, zda plně rozumím první otázce, ale po splnění jejich extravagantních požadavků na hraní jsem měl stále 1 487 $. Vzhledem k tomu, že jsem splnil požadavky na přehrání, šel jsem se podívat, abych viděl svou vybratelnou částku, která byla snížena na 100 $. Zeptal jsem se, proč tomu tak je, a řekli, že je to maximální splatná částka z bonusových peněz, která byla zjevně napsána drobným písmem. Za výběr jakékoli částky je účtován poplatek 30 USD prostřednictvím bitcoinů a 50 šekem. S minimem 100 jsem hrál ještě několik slotů poté, co se můj celkový počet zvýšil na 133 $ a změna. Poté jsem se znovu pokusil o výběr a nastavil jej na výběr prostřednictvím bitcoinu po poplatku 30 USD, který bych obdržel 103 USD. Pak jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl zamítnut kvůli sázce bonusových peněz na omezenou hru. Jakékoli jiné hry s omezeným přístupem, které jsem se snažil hrát, aniž bych věděl, že jsou omezeny, mi nedovolily hrát... a u této hry Keno, kterou jsem hrál, jsem pravděpodobně vsadil celkem jen 30 centů, ale tipuji, že možná 50 centů. Ale zase jsem netušil, že jde o omezenou hru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Halljeff739 mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací a za vysvětlení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj halljeff739,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážení Kats Casino ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně zabavení finančních prostředků a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Rádi bychom vás informovali, že podle bonusových podmínek dostupných na webových stránkách kasina budou výhry považovány za nepeněžitelné při hraní omezené hry na bonus za registraci. Protože hráč hrál omezenou hru na bonus za registraci, bankovní tým výběr odmítl.


Pozdravy,

Katscasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats,


Mohl byste se vyjádřit ke skutečnosti, že hráč měl dokonce povoleno hrát hru, pokud byly všechny ostatní omezené hry blokovány na softwarové úrovni?


Ve vašich bonusových podmínkách také není zmínka o tom, že Keno je omezená hra. Jedinými zmiňovanými omezenými hrami jsou Ruleta, Craps, Pai Gow Poker a Baccarat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Žádáme vás, abyste si prostudovali bonusové podmínky na webových stránkách kasina, v části Bonusy bez vkladu a bezplatné žetony termín číslo 4. je uvedeno „Všechny uvítací bonusy (někdy označované jako uvítací bezplatné žetony, uvítací bonusy bez vkladu nebo uvítací bonusy) mají maximální částka výběru 100 $, bez ohledu na hodnotu žetonu. Požadavky na přehrání pro uvítací bonusy jsou 50x a do přehrání se započítávají POUZE výherní automaty. Všechny ostatní typy her se NEkvalifikují."


Jelikož byly porušeny bonusové podmínky, bankovní tým výběr odmítl.


Pozdravy,

Kasino Kats

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats,


Vaše bonusové podmínky se zdají zavádějící. V jedné větě uvádíte následující:


Sázky v ruletě, kostkách, Pai Gow Poker a Baccarat se NEZAPOČÍTAJÍ do splnění sázkových požadavků.

V těchto vyloučených hrách nemůžete sázet bonusy bez vkladu.


V jiné větě je toto:


Všechny uvítací bonusy (někdy označované jako uvítací bezplatné žetony, uvítací bonusy bez vkladu nebo uvítací bonusy) mají maximální částku výběru 100 $, bez ohledu na hodnotu žetonu. Požadavky na přehrání pro uvítací bonusy jsou 50x a do přehrání se započítávají POUZE výherní automaty. Všechny ostatní typy her se NEkvalifikují.


Ve vyloučených hrách není o Keno ani zmínka. I když by se sázení při hraní keno nepočítalo, hráč by za to neměl být potrestán, protože Keno není uvedeno ve vyloučených hrách.

Dalším problémem je, že hráč tvrdí, že při hraní s bonusem nemohl hrát hry s omezeným přístupem – bylo mu zablokováno hraní her na softwarové úrovni. Proč nebyl zablokován při hraní hry Keno? Pokud jsem informován, hráč ani neuzavřel velké sázky při hře Keno.


Velmi bych ocenil, kdybyste v tomto případě zvážili udělení výjimky, protože pravidla se zdají zavádějící a jejich implementace neúplná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Pochopte prosím, že nemůžeme jít proti podmínkám kasina.

Podle podmínek se do hraní započítávají pouze výherní automaty.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats,


Jsou hry, které nejsou povoleny při hraní s aktivním bonusem, blokovány? Znamená to, že hráči by neměli mít možnost hrát tyto hry, protože k blokování dochází na softwarové úrovni?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Rád bych vás informoval, že dokud hráč nedokončí hru, vidí pouze výherní automaty.

Po dokončení hry může hráč požádat o stažení a poté hrát jakoukoli hru, kterou si přeje.

Protože hráč začal sázet na Keno před žádostí o výběr, výhry byly považovány za nepeněžní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu tedy správně, že hráč plně splnil požadavek na bonusové sázky? A poté, co tak učinil, hrál Keno s výhrami místo toho, aby si výhru vybral z bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Ano, hráč začal sázet na Keno po dokončení hry. Jelikož však začal hrát Keno před žádostí o výběr, výhry již nezískáte pouze hraním her na automatech. To je důvod, proč byly výhry neplatné, protože pouze výhry získané prostřednictvím výherních automatů lze vyplatit jako uvítací bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats,


Mohl byste mi poslat herní historii hráčských her, když k této situaci došlo? Zašlete prosím všechny relevantní informace a snímky obrazovky na adresu michal.v@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdálo se, že kasino na tento případ přestalo reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky