Milé kasino Kats,
Vaše bonusové podmínky se zdají zavádějící. V jedné větě uvádíte následující:
Sázky v ruletě, kostkách, Pai Gow Poker a Baccarat se NEZAPOČÍTAJÍ do splnění sázkových požadavků.
V těchto vyloučených hrách nemůžete sázet bonusy bez vkladu.
V jiné větě je toto:
Všechny uvítací bonusy (někdy označované jako uvítací bezplatné žetony, uvítací bonusy bez vkladu nebo uvítací bonusy) mají maximální částku výběru 100 $, bez ohledu na hodnotu žetonu. Požadavky na přehrání pro uvítací bonusy jsou 50x a do přehrání se započítávají POUZE výherní automaty. Všechny ostatní typy her se NEkvalifikují.
Ve vyloučených hrách není o Keno ani zmínka. I když by se sázení při hraní keno nepočítalo, hráč by za to neměl být potrestán, protože Keno není uvedeno ve vyloučených hrách.
Dalším problémem je, že hráč tvrdí, že při hraní s bonusem nemohl hrát hry s omezeným přístupem – bylo mu zablokováno hraní her na softwarové úrovni. Proč nebyl zablokován při hraní hry Keno? Pokud jsem informován, hráč ani neuzavřel velké sázky při hře Keno.
Velmi bych ocenil, kdybyste v tomto případě zvážili udělení výjimky, protože pravidla se zdají zavádějící a jejich implementace neúplná.
Dear Kats Casino,
Your bonus terms and conditions seem misleading. In one sentence, you mention the following:
Wagers placed in Roulette, Craps, Pai Gow Poker and Baccarat DO NOT count towards meeting the wagering requirements.
You may not wager No-Deposit Bonuses in these excluded games.
In other sentence, there is this:
All Welcome Bonuses (sometimes referred to as Welcome Free Chips, Welcome Non Deposit Bonuses or Welcome Bonuses) have a maximum withdrwawal amount of $100, regardless of the value of the chip. The playthrough requirements for Welcome Bonuses is 50x and ONLY slot games count towards playthrough. All other game types DO NOT qualify.
There is no mention of Keno in the excluded games. Even if the wagering would not count while playing keno, the player should not be punished for this as Keno is not listed in the excluded games.
Another issue is that the player claims he was not able to play restricted games while playing with the bonus - he was blocked from playing the games on a software level. Why didn't he get blocked while playing the Keno game? The player did not even place large bets while playing Keno, as far as I am informed.
I would greatly appreciate if you would consider making an exception in this case, as the rules seem misleading and their implementation incomplete.
Automaticky přeloženo: