DomůStížnostiKats Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Kats Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.4.2024 | Vyřešena : 6.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z USA se setkala s delším zpožděním ve své žádosti o výběr z kasina Kats, přestože odeslala všechny potřebné ověřovací formuláře. Kasino opakovaně žádalo o více času na zpracování výběru, což způsobilo hráči frustraci. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino uvedlo jako příčinu zpoždění technické problémy s procesorem plateb třetí strany. Ujistili hráče, že výplata bude zpracována do týdne. Po určité skepsi a žádosti o prominutí poplatku za zpracování od hráče kasino potvrdilo úspěšný převod finančních prostředků. Hráč následně potvrdil příjem svých výher, čímž problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Registrovaní v tomto kasinu využili 120 bezplatných žetonů a skutečně se jim podařilo projít hrou za 6 000 $. Bylo to minimálně 100 $ požadovaných k výběru, takže jsem o to požádal. To bylo 22. února. Zavolal jsem e-mail a bylo mi opakovaně řečeno, abych tomu dal více času. Nejsem vkladatel, takže nic nevidí. Proč bych kdy vkládal do tohoto kasina!!!!? Hrozný hrozný zážitek. Hrál jsem na něm pouze v den, kdy jsem se zaregistroval a vyhrál. Požadované ověřovací formuláře jsem odeslal 23. Určitě mám jeden účet, který nikdy nevyplatil více bonusů. Neexistuje žádný platný důvod pro toto zpoždění a absolutně žádná pomoc při řešení problému. Jo a nemluvě o tom, že za výběr účtují poplatek 30 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá jess526,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byli jste požádáni o vložení minimálního vkladu pro ověření vaší platební metody?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ano, stále to čeká a říká, že je to přezkoumáno a čeká se na kyc. Nebylo mi řečeno, proč je nemohu stáhnout. Řekli, že dostali moje dokumenty a já bych měl čekat dalších 48 hodin pokaždé, když zavolám. Nebyl jsem požádán o složení zálohy pro ověření platby. Neposkytli mi žádné důvody ani nevyjádřili žádné problémy, které musím vyřešit, abych mohl odstoupit. Nejsem si jistý, v čem je problém. Nedokážu přijít na žádné možné důvody, proč to trvá tak dlouho. Jsem super frustrovaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, jess526, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá jess526,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Kats,


Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně problému s výběrem hráče?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


V současné době se potýkáme s některými technickými problémy s naším platebním procesorem třetí strany, které by měly být brzy vyřešeny. CX by měla obdržet výplatu do týdne.


Pozdravy,

Kasino Kats

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je těžké uvěřit, že se to děje už více než 2 měsíce. Ani jednou za všechny mé telefonáty nebo opakované e-maily mi to nebylo řečeno. Doufám, že platba skutečně přijde do týdne, ale nemohu se ubránit skepsi. Jsem rád, že Kats skutečně odpověděla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

I za nepohodlí a nepřiměřeně dlouhé čekání. Myslím, že poplatek za zpracování 30 USD je naprosto nehorázný. Určitě byste se toho poplatku mohli vzdát? Pokud 2+ měsíce na zpracování nejsou dostatečným důvodem, určitě bych si myslel, že naprostý nedostatek komunikace a skutečnost, že mi nebyly poskytnuty žádné informace o tom, co se děje

po celou dobu zpracování 2 měsíců, určitě by to stačilo na to, abyste se toho vzdali. Váš web tvrdí, že to zabere 5 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Podle aktualizace od bankovního týmu.

Prostředky byly úspěšně převedeny do zvoleného režimu výplaty hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá jess526,


Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, ano. Děkuji vám za asistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá jess526,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky