Hráč z New Jersey čekal na výběr 2 130 $ dva měsíce. Navzdory tvrzení kasina o 5-7denní výplatě bitcoinů tomu tak nebylo. Kasino připisovalo zpoždění problémům s platební společností třetí strany a slíbilo urychlit proces. Byla přijata částečná platba ve výši 580 USD, ale zbývající částka stále nebyla vyřízena. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Vyhrál jsem 2130, je to od 23. ledna, nyní 22. března, lhal jsem, když jsem kontaktoval podporu. Toto kasino je hrozné. Zákaznický servis říká to samé. Manažer Marcus říká, že to bude příští týden, jen aby mě dostal z telefonu. Nyní si uvědomuji, že nedostávám prostředky. SCAM SCAM SCAM. Berou zálohu. Řekněte vám 5 až 7 denní výplaty bitcoinů, nyní jsou to 2 měsíce.
Milý realekeithe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bylo mi řečeno, že jsem měl platební termíny stanovené pro 590 splátek, nikdy nepřišly. Marcus account manager slíbil tento pátek. Stále nic. Lžou a říkají mi stále to samé.
Ahoj realekeith,
Děkuji.
Použitý bonus a dokončené hraní. Vyhraný poctivý a hranatý výběr bitcoinů ověřený a schválený 1. února
Velice vám děkuji, realekeith, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Kats Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Milý realekeithe,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Kats,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Platební společnost třetí strany, přes kterou tyto platby posíláme, omezila účet některých našich hráčů. Omlouváme se za nepříjemnosti a pokusíme se vyplatit celou platbu rychleji, než bylo dohodnuto.
Milý realekeithe,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste zaznamenali nějaký pokrok v procesu výběru?
Děkuji
Milé kasino Kats,
Mohl byste prosím poskytnout časový rámec, ve kterém může hráč očekávat, že obdrží své výhry?
Děkuji.
Ahoj Mirka,
Podle aktualizace od výběrového týmu byly prostředky převedeny do zvoleného výplatního režimu hráčem a s hráčem byl sdílen také platební hash.
Milý realekeithe,
Děkuji za potvrzení. Dostali jste i jiné platby?
Milý realekeithe,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Milé kasino Kats,
Mohl byste prosím objasnit, proč hráč dosud neobdržel své následující platby?
Děkuji
Omlouváme se za zpoždění, buďte prosím ujištěni, že výběrový tým pracuje na převodu prostředků do preferovaného platebního režimu.
Vážíme si vaší trpělivosti.
Milý realekeithe,
Prosím, informujte mě, až obdržíte odstoupení od smlouvy.
Děkuji
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
