DomůStížnostiKaramba Casino - Výběr hráče je opožděný.

Karamba Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 560 R$

Karamba Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.12.2022 | Vyřešena : 11.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od 29.11.2022 se snažím vybrat peníze z tohoto kasina a oni žádost jednoduše odmítnou bez jakéhokoli vysvětlení.

Jakmile jsem částku vybral, nahrál jsem svůj dokument (CNH) na platformu, byl přijat a účet byl ověřen. Zadal jsem žádost o výběr, která čekala 48 hodin, pak jsem změnil stav na „v procesu" a po 6 dnech byl jednoduše zamítnut. To se již stalo dvakrát. Nikdy nepodají vysvětlení, nikdy se nevrátí e-mailem, jak slibují v chatu!

Zadal jsem další požadavek (3x), zpracovává se již 4 dny.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená geissymonteiro,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém je v tom, že lhůta stanovená kasinem je maximálně 6 dní. Ale když tato lhůta skončí, odmítnou odstoupení (které podle nich přes chat již bylo schváleno) a neposkytnou žádné vysvětlení ohledně důvodu odmítnutí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno!

Opět odmítli podání! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je ověřen, můj dokument byl přijat. Znovu odmítli odstoupení od smlouvy, které se již 5 dní vyřizovalo!

A neposkytnou žádné vysvětlení, jen žádají o další žádost. Je to začarovaný kruh! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vracíme se a hlásíme, že konečně provedli platbu.

včera v kontaktu s chatem jsem informoval, že kasino nahlásím a poprvé prodloužili konverzaci až do vyřešení problému!

Moc děkuji těm z vás, kteří mi byli ochotni pomoci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý geissymonteiro,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristino,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky