Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Od 29.11.2022 se snažím vybrat peníze z tohoto kasina a oni žádost jednoduše odmítnou bez jakéhokoli vysvětlení.
Jakmile jsem částku vybral, nahrál jsem svůj dokument (CNH) na platformu, byl přijat a účet byl ověřen. Zadal jsem žádost o výběr, která čekala 48 hodin, pak jsem změnil stav na „v procesu" a po 6 dnech byl jednoduše zamítnut. To se již stalo dvakrát. Nikdy nepodají vysvětlení, nikdy se nevrátí e-mailem, jak slibují v chatu!
Zadal jsem další požadavek (3x), zpracovává se již 4 dny.
Problém je v tom, že lhůta stanovená kasinem je maximálně 6 dní. Ale když tato lhůta skončí, odmítnou odstoupení (které podle nich přes chat již bylo schváleno) a neposkytnou žádné vysvětlení ohledně důvodu odmítnutí!
Můj účet je ověřen, můj dokument byl přijat. Znovu odmítli odstoupení od smlouvy, které se již 5 dní vyřizovalo!
A neposkytnou žádné vysvětlení, jen žádají o další žádost. Je to začarovaný kruh!
Vracíme se a hlásíme, že konečně provedli platbu.
včera v kontaktu s chatem jsem informoval, že kasino nahlásím a poprvé prodloužili konverzaci až do vyřešení problému!
Moc děkuji těm z vás, kteří mi byli ochotni pomoci!
Milý geissymonteiro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru