Hráč z Kanady měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli hraní z omezené jurisdikce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Hrál jsem v kasinu Karamba online a vyhrál jsem 900,00 dolarů. Šel jsem csh ven a oni mě zablokovali a informovali, že nesmím hrát v Albertě v Kanadě
Ahoj
Zapomněl jsem vám říct, že jsem předtím vydělal asi 400,00 dolarů bez problémů. Také mě požádali , abych nahrál svou dokumentaci , ale nemohl jsem na tamní stránce , tak jsem jim poslal e - mailem účet za plyn Epcore a seznam svých operátorů . Neodpověděli na mé četné e-maily.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve, Roxcy60.
Chápu správně, že jste hráli z Alberty v Kanadě od chvíle, kdy jste se zaregistrovali v kasinu?
Jaký byl důvod, proč jste nemohli odeslat dokumenty na webu kasina?
Mohl byste prosím přeposlat zprávu, kterou jste doposud od kasina obdrželi, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj
Jak si tedy stojím, pokud jde o získání mých výher od Karamby? Alespoň mi mohli vrátit 70 dolarů, které jsem vložil. Pokud se jedná o zakázanou zemi, proč tam mají vyvěšenou kanadskou vlajku.
pozdravy
Arthur b****
Milá Roxcy60,
Než se obrátíme na kasino, rád bych vás znovu požádal o komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom měli úplný obrázek o situaci.
Bez informací o tom, jak vás kasino informovalo o zablokování účtu, nemůžeme dělat žádné předčasné závěry. Děkujeme za pochopení.
Odešlete prosím požadované informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj
Dostal jsi můj e-mail o komunikaci s Karambou? Mám otázku, pokud je alberta omezena na hraní, jak to, že mi umožnili zaregistrovat se a vložit 70 dolarů a hrát, dokud jsem nevyhrál 900,00 dolarů.
pozdravy
Arthur Brunet
Bohužel jsem od vás informaci nedostal.
Právě jsem vám poslal e-mail na vaši registrovanou adresu. Zkuste mi prosím zaslat informace znovu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Zaslal jsem informace na váš e-mail, který jste uvedli.
pozdravy
Arthur ****
Děkuji mnohokrát, Roxcy60, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj parlayprivilege,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a ve smluvních podmínkách kasina jsem nenašel, že by hráči z Alberty v Kanadě nesměli hrát v jejich kasinu, ale budu kontaktovat kasino, abych tuto záležitost objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Karamba, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Karamba,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se zablokovaného účtu hráče? Nejsou ve vašem kasinu vítáni hráči z Alberty v Kanadě, nebo se vyskytly nějaké jiné problémy s ověřením hráče?
Ahoj
Jinými slovy, neuvidím své slosování z kasina
pozdravy
Arthur Brunet
Vážený parlayprivilege,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ThePOGG.com – službu alternativního řešení sporů ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( Podejte stížnost - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
