DomůStížnostiKaramba Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Karamba Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 225

Částka: Can$900

Karamba Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.5.2023 | Nevyřešena : 6.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli hraní z omezené jurisdikce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem v kasinu Karamba online a vyhrál jsem 900,00 dolarů. Šel jsem csh ven a oni mě zablokovali a informovali, že nesmím hrát v Albertě v Kanadě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Roxcy60,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Zapomněl jsem vám říct, že jsem předtím vydělal asi 400,00 dolarů bez problémů. Také mě požádali , abych nahrál svou dokumentaci , ale nemohl jsem na tamní stránce , tak jsem jim poslal e - mailem účet za plyn Epcore a seznam svých operátorů . Neodpověděli na mé četné e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve, Roxcy60.

Chápu správně, že jste hráli z Alberty v Kanadě od chvíle, kdy jste se zaregistrovali v kasinu?

Jaký byl důvod, proč jste nemohli odeslat dokumenty na webu kasina?

Mohl byste prosím přeposlat zprávu, kterou jste doposud od kasina obdrželi, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Jak si tedy stojím, pokud jde o získání mých výher od Karamby? Alespoň mi mohli vrátit 70 dolarů, které jsem vložil. Pokud se jedná o zakázanou zemi, proč tam mají vyvěšenou kanadskou vlajku.


pozdravy


Arthur b****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Roxcy60,

Než se obrátíme na kasino, rád bych vás znovu požádal o komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom měli úplný obrázek o situaci.

Bez informací o tom, jak vás kasino informovalo o zablokování účtu, nemůžeme dělat žádné předčasné závěry. Děkujeme za pochopení.

Odešlete prosím požadované informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Dostal jsi můj e-mail o komunikaci s Karambou? Mám otázku, pokud je alberta omezena na hraní, jak to, že mi umožnili zaregistrovat se a vložit 70 dolarů a hrát, dokud jsem nevyhrál 900,00 dolarů.


pozdravy


Arthur Brunet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsem od vás informaci nedostal.

Právě jsem vám poslal e-mail na vaši registrovanou adresu. Zkuste mi prosím zaslat informace znovu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Zaslal jsem informace na váš e-mail, který jste uvedli.


pozdravy


Arthur ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Roxcy60, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj parlayprivilege,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a ve smluvních podmínkách kasina jsem nenašel, že by hráči z Alberty v Kanadě nesměli hrát v jejich kasinu, ale budu kontaktovat kasino, abych tuto záležitost objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino Karamba, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Karamba,

Můžete prosím poskytnout informace týkající se zablokovaného účtu hráče? Nejsou ve vašem kasinu vítáni hráči z Alberty v Kanadě, nebo se vyskytly nějaké jiné problémy s ověřením hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Jinými slovy, neuvidím své slosování z kasina


pozdravy


Arthur Brunet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený parlayprivilege,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ThePOGG.com – službu alternativního řešení sporů ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( Podejte stížnost - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky