Hráč z Číny byl zablokován, zatímco má aktivní zůstatek na svém účtu. Zdá se, že hráčský účet byl zablokován z důvodu neúplného ověření. Přehrávač přestal reagovat, a tak byla stížnost zamítnuta. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena. Protože kasino neodpovědělo, stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“.
Myslím, že je to podvodný web. Neschválili by výběr, když vyhrajete větší částku. Snažili se zdržovat a dávat mi kraviny.
Než zablokovali můj účet, udělal jsem záznam obrazovky pro informace o mém účtu.
Nějaké návrhy?
Ahoj Juliet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Zmínilo kasino důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za váš e-mail, Juliet. Uvědomte si prosím, že ověřovací hovory nebo poskytnutí krátkého videa sebe sama je zcela běžné a kasina mohou o takový způsob ověření požádat. Obávám se, že pokud s kasinem nebudete spolupracovat, nebudeme vás moci dále podporovat. Děkuji za pochopení.
Ahoj,
Jsem ohromen reakcí, kterou se vám podařilo získat od K9!
Jsem více než ochoten spolupracovat, pokud musím udělat videohovor/video, abych dostal své peníze zpět!
Děkuji mnohokrát!
Skvělý! Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, jak to dopadlo, abychom mohli v souladu s touto stížností pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj,
Z K9win mě zatím nikdo nekontaktoval e-mailem, telegramem nebo telefonem.
1. Jaký druh důkazního/ověřovacího videa bych měl prosím vytvořit?
2. Komu ji mám předložit?
Děkuji.
Julie
Julie, pro získání těchto informací je třeba kontaktovat kasino. Podpora kasina je nejkvalifikovanější k zodpovězení všech vašich otázek, protože má přístup k informacím o vašem účtu a může vám přesně říct, co je požadováno. Děkuji za pochopení.
Ahoj,
Děkuji.
Děkuji moc Juliet za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Juliet,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali K9Win Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
K9Win Casino, můžete mi prosím poradit, jak by měl hráč postupovat, aby mohl provést výběr?
Rádi bychom požádali kasino K9Win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Julie,
Mohu se vás zeptat, zda došlo k nějakému pokroku s vaším výběrem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Julie,
Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci týkající se vašeho ověření.
Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Julie,
Protože jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování tohoto případu a stížnost bude nyní zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.
Milá Julie,
Je nám líto, že stále máte problémy.
Pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou. Mezitím bych chtěl jen objasnit, že ověření přes video obvykle znamená, že vás kasino kontaktuje prostřednictvím nějaké metody videochatu a položí vám nějaké otázky, nemusíte sami odesílat žádné video.
Vážený kasinu K9win,
Odpovězte prosím na tuto stížnost a vysvětlete, jak může hráč postupovat při ověřování/stažení.
Rádi bychom požádali kasino K9Win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milý Adame,
děkuji za objasnění. Odeslal jsem fotku, jak držím pas, když jsem se poprvé zaregistroval, myslel jsem, že video je něco podobného. Jsem v pohodě s videochatem a otázkami.
Děkuji ještě jednou.
Julie
Milá Julie,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale žádná odpověď. Nepodařilo se nám ověřit žádnou platnou licenci pro kasino a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže se obávám, že bez spolupráce z jeho strany nelze ničeho dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
