Hráč z Brazílie se od 20. srpna snaží vybrat své výhry. Navzdory dodržování pokynů kasina a různých metod vkladu pro výběr kasino ruší každou žádost z důvodu „technických problémů“. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně zpracoval svůj výběr.
Od sobotního rána 20. srpna se snažím požádat o stažení a nejde mi to!
Vklad jsem provedl metodou dostupnou pro vklady i výběry! Hrál jsem! Vyhrál jsem! Když jsem šel požádat o výběr, o několik hodin později, metoda nebyla k dispozici! Doporučili mi, abych provedl další vklad jinou metodou, takovou, která byla k dispozici i pro výběry! Postupoval jsem podle návodu! Udělal jsem nový vklad! Hrál jsem víc než koeficient, který mi dali! Zkoušel jsem několikrát požádat o stažení a stále to rušili! Nakonec v sobotu večer, poté, co se nesčetněkrát ozvali prostřednictvím chatu, schválili výběr! Podle jejich zásad výběru to mělo být provedeno okamžitě nebo to mohlo trvat až 15 minut! O 2 hodiny později... Prostřednictvím chatu mi řekli, že období bylo ve skutečnosti 5 dní! Že mám počkat! Dnes ve středu 23. srpna odpoledne to zrušili! Reklamace technických problémů! Požádali mě, abych o to požádal znovu "později"! Od té doby... Zkoušel jsem to dnes večer asi třikrát a oni to pořád ruší se stejným důvodem jako v sobotu ráno! Že to musí být provedeno stejným způsobem jako vklad! A doporučili mi provést další vklad alternativní metodou! I když se pix stále nezobrazuje jako možnost výběru! A žádám o výběr stejným způsobem jako nový vklad podle jejich pokynů!!!
Ahoj Vivi455,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JVSpin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, dobré ráno, vážím si vaší pomoci!
S mým účtem je vše v pořádku! A to jsem nepoužil žádné bonusy! Nevím přesně, nerozumím tomu, jak bonus funguje, ale vím, že při jeho použití existuje několik omezení a pravidel, která je třeba dodržovat! Proto jsem se rozhodl pro bonus bez vkladu!
Bylo zvláštní, že to zrušili, 3 dny po schválení! Zatímco jsem už čekal a čekal na termín, dali 5 dní! (Vzhledem k tomu, že tato informace není součástí zásad pro výběr! Když se tam podíváte... Říká se: okamžité, někdy to trvá až 15 minut!)
Pořád se to s nimi snažím řešit! Právě teď, po kontaktování chatu a nové žádosti o stažení... Poradce řekl, že to bylo schváleno, takže můžu počkat na termín! Doufám, že můj problém byl něco přesného! Nějaká vnitřní chyba obsluhy, nebo dokonce skutečný technický problém! A že tentokrát zvedání opravdu dělají! Jakékoli zprávy, pozitivní nebo negativní, dám vám vědět zde! Ještě jednou, děkuji!!!
Takže... Po novém zrušení pokyny k řešení prostřednictvím e-mailu s bezpečnostním oddělením! Po několika výměnách e-mailů se snaží vysvětlit, co se stalo! Umožnili metodu výběru a tentokrát to bylo provedeno téměř okamžitě! Škoda, že jsem měl všechno to opotřebení a bolesti hlavy! Ale díky! Bylo vyřešeno!!!
Milá Vivi455,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
