Hráč z Brazílie by rád uzavřel svůj kasino účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Žádám kasino, aby smazalo můj účet a všechna data na něm. Je to moje právo a podpora je popírána. Kontaktoval jsem e-mailem (daným chatem podpory) s žádostí o smazání účtu a bylo mi odpovězeno, ŽE NEBUDE. následovat tisk
I request the casino to delete my account and all data on it. It is my right and is being denied by support. I contacted by email (given by the support chat) requesting deletion of the account and was answered THAT IT WOULD NOT BE. follow print
Eu solicito que o casino exclua minha conta e todos os dados presentes nela. É um direito meu e está sendo negado pelo suporte. Entrei em contato por email (dado pelo chat de suporte) solicitando exclusão da conta e foi respondido QUE NÃO SERIA. Segue print
Vážený carkonvr,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto (zde ):
Pro zákazníky, kteří si chtějí nastavit limity pro své hazardní hry, nabízíme službu dobrovolného sebevyloučení, která vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaše hazardní aktivity na jedno z následujících období: 1 měsíc, 6 měsíců nebo 1 rok. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, bude uzavřen, dokud neuplyne zvolené časové období. Jakmile skončí období samovyloučení, budete moci znovu začít používat jakékoli Služby na webu.
Můžete požádat, aby byla omezení z vašeho účtu odstraněna před uplynutím období samovyloučení; konečné rozhodnutí však zůstává na Společnosti.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím JVSpin Casino
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support-en@jvspin.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear carkonvr,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
For customers who want to set limits on their gambling, we offer a voluntary self-exclusion service, which allows you to close your account or restrict your gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months or 1 year. Once your account has been self-excluded, it will be closed until the selected time period has elapsed. Once the self-exclusion period has ended, you will be able to recommence your use of any Services on the website.
You can request that the restrictions are removed from your account before the self-exclusion period has ended; however, the final decision rests with the Company.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings JVSpin Casino
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support-en@jvspin.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ale kromě toho, že neuzavřeli účet požadovaný e-mailem, tyto informace, které jste našli, mi nevyhovují. Chci trvale smazat účet spolu s mými osobními údaji.
But in addition to them not closing the account requested by email, this information that you found does not suit me. I want permanent account deletion along with my personal data.
Mas alem deles não fecharem a conta solicitado por email, essa informação que você achou não me atende. Eu desejo exclusão permanente da conta junto com meus dados pessoais.
Zkuste si to vyžádat přímo v kasinu. Šablona vám dává možnost jasně uvést, jaké jsou vaše záměry. Obávám se však, že vaše osobní údaje budou nějakou dobu uchovávány, aby se vyloučila možnost, že si v budoucnu vytvoříte duplicitní účet.
Please try requesting this from the casino directly. The template gives you the option to state clearly what are your intentions. However, I'm afraid that your personal information will be kept for some time in order to eliminate the possibility that you create a duplicate account in the future.
Byly již učiněny pokusy jak v zákaznickém servisu přes chat, tak e-mailem a ani poté nebyl akceptován.
Attempts have already been made both in customer service via chat and by email and even then it has not been accepted.
Já foram feitas tentativas tanto no atendimento ao cliente via chat, quanto por email e mesmo assim não foi acatado.
Mohl byste prosím přeposlat e-maily, které jste odeslali do kasina, na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Could you please forward the emails that you sent to the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, carkonvr, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carkonvr, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.