Hráč z Austrálie vložil dvě samostatné transakce po 100 $, které nebyly zaregistrovány. Prostředky nebyly vráceny a účet byl následně uzavřen. Hráč potvrdil, že mu byly peníze vráceny poté, co kontaktoval svou banku. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Vložil jsem dvě samostatné transakce v hodnotě 100 $, které nikdy neproběhly. Řekl jsem, že to bude vráceno na můj účet, ale nikdy jsem neobdržel prostředky, pak byl můj účet zrušen 😡
Vážený Timmo_2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda byl na vašem účtu v kasinu nějaký výběrový zůstatek?
Jaký byl důvod uzavření vašeho kasinového účtu?
S pozdravem,
Tomáš
Na mém účtu v kasinu nebyl žádný výběrový zůstatek, ale v historii transakcí se objevil jako odmítnutý nebo neúspěšný nebo tak něco.. a když jsem se neustále ptal, jak dlouho dostanu peníze zpět na svůj bankovní účet, řekli mi, že na tom pracují, a řekli, že je kontaktujte do 48 hodin, pokud je neobdržím.. Už je to týden a nemohu dostat přímou odpověď, takže jsem řekl, že se jdu znovu obrátit na úřady a poté jsem to zkusil znovu zkontrolovat a přihlásit se. rozhodnutí bylo uvážení manažerů pozastavit můj účet a mimo kontrolu. A být trpělivý při čekání na své peníze
Plně chápu vaši frustraci.
Obraťte se prosím na svou banku a informujte se o neúspěšných transakcích a dejte mi vědět o výsledku.
Může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet. Nastavím časovač na dalších 21 dní, aby se vám peníze vrátily celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Casino konečně zpracovalo refundaci, mám pocit, že to bylo kvůli tomuto příspěvku a mému kontaktu s bankou. Získat to byl stále velký spěch a nemělo to trvat tak dlouho nebo za všechno úsilí, které jsem musel vynaložit, abych získal to, co byly zákonně mé peníze, děkuji za vaši pomoc, protože si toho velmi vážím, ale... TOTO KASINO NIKOMU NEDOPORUČUJI A NIKDY NEBUDU VĚŘIT JINÉ PLATFORME OLINE!
Vážený Timmo_2000,
Jsem rád, že vaše vklady byly úspěšně vráceny. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
