DomůStížnostiJupiter Club Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Jupiter Club Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150,37 $

Jupiter Club Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.5.2020 | Vyřešena : 16.6.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požádali o čísla mého bankovního směrování a vkladu a řekli, že se ke mně dostanou do 3 až 7 pracovních dnů, pokud budou potřebovat další informace. Už to bylo více než 3 až 7 pracovních dní a nic jsem neslyšel. Poslal jsem tam podporu 3 různé e-maily. Na tomto webu se zobrazuje 150,37, které lze vrátit, pokud se tak rozhodnu, musí někde ukázat, že mám vybírat tuto částku, tak proč neodpoví na mé e-maily? Mimochodem, snažil jsem se je oslovit skrz linku chatu, ale vždy se říká, že jsou zaneprázdněni a tam se objeví email support line

Děkuji za pomoc

Don

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Don,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Omlouváme se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému a potřebuji další informace, abychom mohli nabídnout lepší rady. Byl byste tak laskavý a popsat situaci podrobněji? Pokoušíte se ověřit svůj účet, abyste vybrali své výhry, ale kasino nereaguje na vaše e-maily?


Předem děkuji za vaši odpověď, doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požádal jsem o výběr. Potvrdili mou žádost a řekli, že pokud ode mne potřebují více identifikace, aby mohli zpracovat výběr, dali by mi vědět, ale pokud už nepotřebují, zpracují můj výběr. To bylo poslední, co jsem od nich slyšel. Nebudou odpovídat na mé e-maily, které jsem jim poslal, aby se pokusili zjistit, zda zpracovávají můj výběr, nebo pokud potřebují zaslat další informace.

Don

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Don za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Don,

Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili tento problém s kasinem komunikovat? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu yuliia.k@guruadmins.com.

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ano, zkusil jsem párkrát. Poslal jsem vám kopie mých e-mailů, které jsem poslal týmu podpory.

Don

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Don,

Děkujeme za rychlou odpověď e-mailem. Budeme kontaktovat kasino a požádáme o jejich spolupráci při řešení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Myslím, že mi nebudou platit ani neodpovídají. Stále dokazují, že částka, kterou jsem požadoval vybrat jako zůstatek.

Don

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Jupiter Club o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj členové Don a Casino Guru.


Nejprve bychom vám rádi poděkovali za zpětnou vazbu a blahopřeji k vaší nedávné výhře.

Věříme, že každý je v bezpečí.


Můj tým podpory potvrdil, že dne 28. května 2020 byly obdrženy správné dokumenty.


Don, laskavě byste se obrátili na můj tým podpory buď prostřednictvím živého chatu, nebo pokud byste se k nim nedostali, pak pomocí telefonu Toll-Free na telefonním čísle 1 800 253 5048 při nejbližší příležitosti a dokončete telefonické ověření, abychom mohli zpracovat proces výběru.


Doufáme, že lady Luck neopustí vaši stranu, a ještě jednou gratuluji.


Vřelé pozdravy,

Tým podpory Grand Prive

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vytočil jsem číslo 1-800-253-5048 a záznam říká, že číslo není v provozu.

Don

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Snažil jsem se ověřit prostřednictvím živého chatu, jak se říká. Mluvil jsem s Lukem, který mi řekl, abych se držel, zatímco se podíval na můj účet. Pokračoval v odpojení od našeho chatu. Vrátil jsem se do živého chatu a promluvil si s Jennifer. Řekla mi, že ověření lávového chatu bylo pro lidi, kteří nemluvili anglicky. Zeptala se mě, jestli teď bude ten pravý čas, aby mě někdo zavolal. Řekl jsem jí, že to bude. Požádala mě, abych vydržel. Řekl jsem ok, ale odpojila náš chat. Snažil jsem se vrátit zpět do živého chatu, ale říkalo se, že všichni operátoři byli zaneprázdněni. Právě teď telefonní hovor Jennifer říkala, že by to udělala, proběhlo před hodinou. Myslím, že toto kasino není nic jiného než banda podvodníků. Pokud je můžete přimět, aby mi poslali můj výběr 150,65, budu velmi překvapen.

Děkuju,

Don tipton

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Don,

Existují nějaké nové informace týkající se vašeho případu? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne!

don

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Rád bych se zeptal kasina, kde je problém s ověřením. Chtěli bychom vědět, které dokumenty vám stále chybí, aby je hráč mohl poskytnout co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem jim e-mail s dotazem, zda potřebují více dokumentů

don

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moje banka ukazuje, že na můj účet bylo vloženo 130.,65. Tohle je z klubu Jupiter. Díky za veškerou pomoc.

Don Tipton

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je skvělá zpráva, gratuluji! Jste velmi vítáni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky