Hráč ze Spojených států požádal o změnu své bitcoinové adresy. Bohužel, žádné potvrzení kasina neproběhlo a zůstatek hráče vynulován. Poté, co jsme nedostali od kasina žádnou odpověď po dobu dvou týdnů, museli jsme tuto stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Podal jsem žádost o výběr peněz. Poslal jsem jim všechny dokumenty, které požadovali. Poslal jsem jim samostatný e-mail s žádostí o změnu bitcoinové adresy, kterou jsem jim dal. Poslal jsem pak další e-mail a požádal je, aby použili bitcoinovou adresu, kterou jsem do tohoto e-mailu vložil. Požádal jsem je, aby odpověděli na tři e-maily, které jsem jim zaslal. Nic jsem neslyšel. Šel jsem na jejich webové stránky a oni ukazují, že můj účet má nulové dolary a nic čeká na výběr. Můžete mi prosím pomoci /
Don ***
Drahý Don,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste v minulosti z tohoto kasina nějaké výhry? Proč jste požádali o změnu vaší bitcoinové adresy? Kolik dní jste podali svou žádost? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ne, zatím jsem nic neobdržel, požádal jsem o změnu bitcoinové adresy, protože jsem chtěl použít svou adresu coinbase, jakou jsem používal v minulosti u jiných kasin. Omylem jsem jim dal adresu, kterou jsem dosud nepoužil. Jsou to 4 nebo 5 dny, co jsem požádal. Vím, že to není moc času, ale byl jsem znepokojen, protože nemůžu přimět je, aby odpověděly na mé 3 e-maily.
Pozdravy,
Don
Moc děkuji Donu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusím kontaktovat kasino a najít řešení vašeho problému.
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď. Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Časovač však prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
