Hráč z Chile splnil sázkové požadavky pro 80% bonus, ale výběr mu byl zamítnut a byl požádán o dodatečné ověřovací dokumenty. Po předložení dokumentů zjistí, že její zůstatek na účtu je nyní 0, aniž by bylo poskytnuto žádné vysvětlení.
Mám účet v tomto kasinu. Druhý den byl 80% bonus s 30x rolloverem, který jsem dokončil a měl jsem zisk 152 000. Když jsem se pokusil odvolat, moje žádost byla zamítnuta a požádali o nějaké další dokumenty, které jsem poslal pro to, co bylo podle nich dodatečné ověření. Dnes, když jsem se přihlásil ke kontrole, měl jsem zůstatek 0 bez jakéhokoli vysvětlení. Mluvím s agentem prostřednictvím chatu a také prostřednictvím e-mailu, ale nedostal jsem žádné informace.
Vážený davisherraz6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s JugaBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Po dlouhém rozhovoru si teprve uvědomili, že mi to řekli.
Poslal jsem selfie s občankou v ruce, výpisem z bankovního účtu s vloženými zálohami za každé nabití a také fotografií mého průkazu na obou stranách.
Viděl jsem několik lidí, kteří si stěžovali na toto kasino, které vyžaduje druhé ověření (něco, co jiná kasina nedělají), aby smazali účty a nevyplatili to, co vyhráli na svých automatech. Říká se, že člověk upravuje stroje, aby vyhrával, ale jak to bude hráč schopen udělat, když se předpokládá, že oni jsou ti, kdo ty věci řídí.
Vážený davisherraz6,
Ze snímku obrazovky, který jste zveřejnili proti vám, naznačuje, že kasino se domnívá, že jste si v kasinu otevřeli více účtů.
Bylo to poprvé, co jsem použil toto kasino, nikdo jiný nemá přístup k mým osobním údajům kromě mě. Pamatuji si, jak jsem hrál na Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, jeden nebo dva od PLAYTECH, jehož název si nepamatuji, protože jsem vstoupil do her a hrál, pak jsem odešel a vstoupil do jiné. Hra Gates of Olympus mi dala 125 000 při 3 příležitostech, proto můj zůstatek, ale opakuji: Nikdo v mém okolí nemá přístup k mým osobním údajům, byl jsem to já, kdo vytvořil účet v tomto kasinu, protože to bylo jediné ( v té době), která dávala možnost získat bezplatná otočení pro vklad provedením rolloveru pro registraci. Jsem registrován v jiných a v žádném jiném než v tomto jsem problém neměl. Viděl jsem několik lidí na sociálních sítích, kterým se stalo totéž, že za výhru v jejich kasinu jim odeberou zůstatek článkem, o kterém nevíme, protože v době ověřování našich účtů (je to předpokládáme, že již můžeme provádět výběry našich výher) je to tak ve všech kasinech, toto je jediné, které požaduje dodatečné ověření, pokud vyděláte, a nechápu, jak říkají, že můžeme manipulovat s jejich automaty, pokud kdo to má pod kontrolou, jsou oni sami.
Zanechám screenshot, který se mi podařilo pořídit od člověka, který si také nechal udělat to samé.
Mnohokrát děkuji, davisherraz6, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme davisherraz6 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal JugaBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Děkuji, doufám, že toto kasino přebírá odpovědnost a že všichni, kteří nám udělali totéž, mohou získat zpět své výhry.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
