Hráč z Peru zaslal požadované dokumenty k dodatečnému ověření dne 16. 11. 2024, ale neobdržel odpověď, což mu zabránilo vybrat své prostředky. Navzdory několika e-mailům dostal pouze zprávy s pokynem, aby počkal. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Pánové, od 16.11.2024 jsem byl požádán o doklady k dodatečnému ověření, obratem jsem to poslal na email ayuda@jugabet.pe dokumenty, které ode mě požadovali.
Do dnešního dne mi nedali řešení, neumožňuje mi to vybrat peníze
Poslal jsem několik e-mailů, jediné, na co odpověděli, je, že musím čekat, jak dlouho ještě budu čekat?
e-mail adrianw********@gmail.com
id: 388955***
Vážený adrianwilly196,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly úspěšně ověřeny některé vaše doklady totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážená Veroniko, odeslal jsem dokumenty, které jsem odeslal 16. listopadu 2024.
Jsou to reverzní a reverzní DNI, selfie fotka zobrazující DNI a papír, výpis z účtu, výpis z účtu, vše jsem poslal v požadovaném formátu
Poté mi odpověděli, že všechny ostatní dokumenty byly ověřeny a musím znovu poslat pouze selfie fotku s papírem a výpisem z účtu za měsíc listopad 2024 a odeslal jsem ji 18. listopadu 2024. Zatím nemám žádnou odpověď .
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím všechny e-maily, které jste si vyměnili se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření na adrese veronika.l@casino.guru . Přiložte také fotografii, která je stále odmítána. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
