Hráč z Peru čelí uzavření účtu u Jugabet poté, co prošel předchozími ověřeními a provedl vklady. V poslední době kasino vyžaduje dodatečné ověření a tvrdí, že účet je zapojen do zmanipulovaných her bez prokázání, což vede ke zrušení sázek a zabavení finančních prostředků. Hráč požaduje okamžité zaplacení svých peněz.
VYTVOŘIL JSEM SVŮJ ÚČET U JUGABET PERU PŘED NĚKOLIK MĚSÍCI, HRÁL A BEZ PROBLÉMŮ VKLADAL.
V ŘÍJNU POŽÁDALI O DODATEČNÉ OVĚŘENÍ.
POŽÁDALI O SELFIE S PÍSEMNOU POZNÁMKOU A BANKOVNÍM VÝPISEM.
VŠE JSEM PŘILOŽIL A DO HODIN MI INFORMOVALI, ŽE MŮJ ÚČET JE OVĚŘEN A ŽE MŮŽU BEZ PROBLÉMŮ POKRAČOVAT V HRANÍ.
PO TOM JSEM BEZ PROBLÉMŮ V HRANÍ A SÁZENÍ POKRAČOVAL.
TENTO MINULÝ TÝDEN JSEM UDĚLAL NĚKOLIK VKLADŮ S MALÝMI ČÁSTKAMI
200-250-300 PODRÁŽKY. A JIŽ MI NEDOVOLILI HRÁT.
KONTAKTOVALA JSEM JE PŘES CHAT A ŘEKLI MI, ŽE MUSÍM OPĚT PROJÍT DALŠÍ OVĚŘENÍ SE SELFIE S POZNÁMKOU A BANKOVNÍM VÝPISEM
NĚCO ZCELA NEMÁ MÍSTO, VYŽADUJEME TO KAŽDÝ MĚSÍC.
SPLNILA JSEM JEJICH POŽADAVKY A PŘILOŽIL JSEM VŠECHNY SKUTEČNÉ DOKUMENTY A FOTKY.
A POTOM MI POŠLI E-MAIL, ŽE SE MI OVĚŘENÍ NEPODALO.
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet neprošel procesem ověření.
V důsledku toho byly všechny vaše sázky zrušeny a váš zůstatek byl zrušen. Toto je uvedeno v článku 13.1 našich smluvních podmínek, jak je vysvětleno níže:
Ahoj Luisi,
Ověření jsme nemohli projít, protože váš účet byl zapojen do zmanipulovaných her, takže nezáleží na tom, zda jste ověřením prošli dříve. Kvůli podezřelé aktivitě účtu a důkazům, které nám byly poskytnuty, byl váš účet zablokován a je vám zakázáno hrát na naší platformě.
Upřímně,
Podpora Jugabet.
NĚCO ÚPLNĚ NEPRAVDIVÉHO A BEZ DŮKAZU MI VZALI PENÍZE. BEROU MÉ SKUTEČNÉ VLOŽENÉ PENÍZE, PROTOŽE JSEM ANI NEVÁZAL SVÉ POSLEDNÍ VKLADY.
ŽÁDÁM OKAMŽITÉ VYPLÁCENÍ SVÝCH PENĚZ.
TOTO JE HROZNÁ SPOLEČNOST; MNOHO UŽIVATELŮ SI JIŽ STĚŽUJE NA TUTO SPOLEČNOST.
PŘILOŽENÍ DŮKAZU O ODČTENÝCH PENĚZÍCH.
PŘIPOJENÍ DŮKAZNÝCH E-MAILŮ
PŘIPOJENÍ HRY A HISTORIE ODBĚRU.
Milá fabrigoicochea2025,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Mohl byste objasnit, na které hry jste se zaměřili: automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
SPORTOVNÍ SÁZKY A ŽIVÉ KASINO ()
ŽIVÁ RULETA
Chápu správně, že vaše poslední vklady zůstaly na vašem kasinovém účtu nedotčeny?
SAMOZŘEJMĚ ANO - MOJE POSLEDNÍ VKLADY - ANI JSEM JE NEHRÁL ANI NEPOUŽÍVAL.
A OD JEDNU CHVÍLI MĚ NENECHALI HRÁT - A TO JSEM HOVORIL PO CHATU - A JAKO SE MI STALO V MĚSÍCI ŘÍJEN - POŽÁDALI MĚ PO DRUHÉ - OPĚT ABYCH PROJAL DODATEČNÉ OVĚŘENÍ. COŽ JSEM DODRŽAL SELFIE FOTÍ + PÍSEMNÝ LIST. BANKOVNÍ VÝPIS.
A INFORMUJÍ MĚ O NÁSLEDUJÍCÍM.
Aktivovali jste si kromě vkladu ještě nějaké bonusy?
BONUSY ANI NEAKTIVUJI BONUSY.
POKUD BY TO TAK BYLO, MOHLI VÁM NAKAŽOVAT, ABYSTE DODRŽILI PŘEKLÁDÁNÍ APOD. ALE V TOMTO PŘÍPADĚ TO TAK NENÍ.
V POSLEDNÍM POŠTU
ANI TAK MI NEDÁVAJÍ KOMPLETNÍ INFORMACE
JENOM RADĚJI MLČÍ.
AŽ NĚCO VÍCE ŘEKLI.
Děkuji moc, fabrigoicochea2025, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme fabrigoicochea2025 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal JugaBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byly hráčovy výhry zabaveny a jejich účet zablokován.
Děkuju!
DÍKY!!
JAK JSEM OZNAČIL, NEJSEM PRVNÍ PŘÍPAD, VIDĚL JSEM JIŽ MNOHO POSTIŽENÝCH LIDÍ, S TÍMTO PROBLÉMEM. ŽÁDAJÍ VÁS O PŘÍLIŠNÉ OVĚŘOVÁNÍ, KAŽDÝ MĚSÍC, A DOKONCE JE VŠECHNO DODRŽENO. KDYKOLI SI ODEJMOU VAŠE PENÍZE, VKLADY+HRA. A NEDÁVAJÍ SKUTEČNÝ DŮVOD
MOC DĚKUJI, ŽE SI MŮJ PŘÍPAD PŘIJAL, ČEKEJME NA POZITIVNÍ ZPRÁVY DĚKUJI
Vážený fabrigoicochea2025 , jsem v kontaktu se zástupcem kasina a čekám na další objasnění případu. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkuji!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
