DomůStížnostiJugaBet Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

JugaBet Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 797 S/.

JugaBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 2h 36m 53s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Peru čelí uzavření účtu u Jugabet poté, co prošel předchozími ověřeními a provedl vklady. V poslední době kasino vyžaduje dodatečné ověření a tvrdí, že účet je zapojen do zmanipulovaných her bez prokázání, což vede ke zrušení sázek a zabavení finančních prostředků. Hráč požaduje okamžité zaplacení svých peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

VYTVOŘIL JSEM SVŮJ ÚČET U JUGABET PERU PŘED NĚKOLIK MĚSÍCI, HRÁL A BEZ PROBLÉMŮ VKLADAL.

V ŘÍJNU POŽÁDALI O DODATEČNÉ OVĚŘENÍ.

POŽÁDALI O SELFIE S PÍSEMNOU POZNÁMKOU A BANKOVNÍM VÝPISEM.

VŠE JSEM PŘILOŽIL A DO HODIN MI INFORMOVALI, ŽE MŮJ ÚČET JE OVĚŘEN A ŽE MŮŽU BEZ PROBLÉMŮ POKRAČOVAT V HRANÍ.


PO TOM JSEM BEZ PROBLÉMŮ V HRANÍ A SÁZENÍ POKRAČOVAL.

TENTO MINULÝ TÝDEN JSEM UDĚLAL NĚKOLIK VKLADŮ S MALÝMI ČÁSTKAMI

200-250-300 PODRÁŽKY. A JIŽ MI NEDOVOLILI HRÁT.

KONTAKTOVALA JSEM JE PŘES CHAT A ŘEKLI MI, ŽE MUSÍM OPĚT PROJÍT DALŠÍ OVĚŘENÍ SE SELFIE S POZNÁMKOU A BANKOVNÍM VÝPISEM

NĚCO ZCELA NEMÁ MÍSTO, VYŽADUJEME TO KAŽDÝ MĚSÍC.

SPLNILA JSEM JEJICH POŽADAVKY A PŘILOŽIL JSEM VŠECHNY SKUTEČNÉ DOKUMENTY A FOTKY.

A POTOM MI POŠLI E-MAIL, ŽE SE MI OVĚŘENÍ NEPODALO.


S politováním vám musíme oznámit, že váš účet neprošel procesem ověření.

V důsledku toho byly všechny vaše sázky zrušeny a váš zůstatek byl zrušen. Toto je uvedeno v článku 13.1 našich smluvních podmínek, jak je vysvětleno níže:


Ahoj Luisi,


Ověření jsme nemohli projít, protože váš účet byl zapojen do zmanipulovaných her, takže nezáleží na tom, zda jste ověřením prošli dříve. Kvůli podezřelé aktivitě účtu a důkazům, které nám byly poskytnuty, byl váš účet zablokován a je vám zakázáno hrát na naší platformě.


Upřímně,


Podpora Jugabet.



NĚCO ÚPLNĚ NEPRAVDIVÉHO A BEZ DŮKAZU MI VZALI PENÍZE. BEROU MÉ SKUTEČNÉ VLOŽENÉ PENÍZE, PROTOŽE JSEM ANI NEVÁZAL SVÉ POSLEDNÍ VKLADY.

ŽÁDÁM OKAMŽITÉ VYPLÁCENÍ SVÝCH PENĚZ.

TOTO JE HROZNÁ SPOLEČNOST; MNOHO UŽIVATELŮ SI JIŽ STĚŽUJE NA TUTO SPOLEČNOST.



PŘILOŽENÍ DŮKAZU O ODČTENÝCH PENĚZÍCH.

PŘIPOJENÍ DŮKAZNÝCH E-MAILŮ

PŘIPOJENÍ HRY A HISTORIE ODBĚRU.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá fabrigoicochea2025,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím upřesnit, na které hry jste se zaměřili – automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu správně, že vaše poslední vklady zůstaly na vašem kasinovém účtu nedotčeny?
  • Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Mohl byste objasnit, na které hry jste se zaměřili: automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

SPORTOVNÍ SÁZKY A ŽIVÉ KASINO ()

ŽIVÁ RULETA

Chápu správně, že vaše poslední vklady zůstaly na vašem kasinovém účtu nedotčeny?

SAMOZŘEJMĚ ANO - MOJE POSLEDNÍ VKLADY - ANI JSEM JE NEHRÁL ANI NEPOUŽÍVAL.

A OD JEDNU CHVÍLI MĚ NENECHALI HRÁT - A TO JSEM HOVORIL PO CHATU - A JAKO SE MI STALO V MĚSÍCI ŘÍJEN - POŽÁDALI MĚ PO DRUHÉ - OPĚT ABYCH PROJAL DODATEČNÉ OVĚŘENÍ. COŽ JSEM DODRŽAL SELFIE FOTÍ + PÍSEMNÝ LIST. BANKOVNÍ VÝPIS.

A INFORMUJÍ MĚ O NÁSLEDUJÍCÍM.

Aktivovali jste si kromě vkladu ještě nějaké bonusy?


BONUSY ANI NEAKTIVUJI BONUSY.


POKUD BY TO TAK BYLO, MOHLI VÁM NAKAŽOVAT, ABYSTE DODRŽILI PŘEKLÁDÁNÍ APOD. ALE V TOMTO PŘÍPADĚ TO TAK NENÍ.


V POSLEDNÍM POŠTU

ANI TAK MI NEDÁVAJÍ KOMPLETNÍ INFORMACE

JENOM RADĚJI MLČÍ.

AŽ NĚCO VÍCE ŘEKLI.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Děkuji moc, fabrigoicochea2025, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme fabrigoicochea2025 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal JugaBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byly hráčovy výhry zabaveny a jejich účet zablokován.

Děkuju!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:

JugaBet Casino5d 2h 36m 53s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky