Hráč z Chile nemůže vybírat prostředky ze svého účtu, který byl omezen kvůli údajnému porušení pravidel platformy. Navzdory předložení několika ověřovacích dokumentů a žádosti o ověření na videu, kasino nesledovalo žádné kroky a v případě, že proces nebude dokončen, bude mu do 30 dnů hrozit uzavření účtu. Má podezření, že ověřovací průtahy jsou úmyslné, aby mu zabránily v přístupu k jeho penězům.
Ahoj. V listopadu 2024 jsem si uvědomil, že v tomto kasinu nemohu sázet. Pak 23. prosince jsem si uvědomil, že kromě toho, že nemohu uzavírat sázky, nemohu ani provádět výběry. V minulosti jsem u této sázkové kanceláře provedl výběry bez problémů.
Napsal jsem lidem z jugabetu do chatu webu a řekli mi, že můj účet má omezení pro porušení pravidel platformy (?) a že musím poslat selfie s papírem napsaným s aktuálním datem a přidržením mého ID. .
24. prosince jsem jim selfie poslal a oni odpověděli, že potřebují, abych prošel dodatečným ověřením mého účtu a požádal o další selfie, fotografie mého průkazu totožnosti a výpis z účtu. 25. prosince jsem jim poslal všechny dokumenty a oni bez problémů potvrdili přijetí, ale odpověděli, že potřebují provést videoověření mé totožnosti.
Při třech příležitostech jsem jim uvedl den a čas, kdy mají provést ověření pomocí videa, ale nekontaktovali mě. Poslední věc, kterou mi odpověděli na mé e-maily, je, že mě budou kontaktovat, ale nezavazují se k tomu v žádný den a čas. Mezitím čas běží a já nemám žádnou jistotu, kdy budu moci z účtu vybírat. Kromě toho mi řekli, že můj účet bude za 30 dní uzavřen, pokud do tohoto data nedokončím svůj „proces dodatečného ověření".
Bohužel se domnívám, že tato sázková kancelář uměle prodlužuje můj dodatečný ověřovací proces, aby konečně uzavřel můj účet a nedovolil mi vybírat své peníze.
Nakonec bych měl zmínit, že u této sázkové kanceláře nemám více účtů, takže nechápu, jaké „pravidlo platformy" jsem porušil. Ani tento bod mi bookmaker neobjasnil.
Vážený jp90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Máte nějaké další informace nebo dokumentaci týkající se konkrétních pravidel platformy, která jste údajně porušili? Poskytli k této záležitosti nějaké podrobnosti?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Dominiko, níže jsou mé odpovědi na každou vaši otázku.
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Odpověď: Sázím na sport.
Máte nějaké další informace nebo dokumentaci týkající se konkrétních pravidel platformy, která jste údajně porušili? Poskytli k této záležitosti nějaké podrobnosti?
Odpověď: Neposkytli mi žádné podrobnosti. Na jedné straně, když jsem mluvil s jugabet přes chat zákaznického servisu, osoba, která mi pomohla, mi řekla, že můj účet byl zablokován z důvodu porušení pravidel webu, ale že nemá žádné další informace, a že bych měl napsat na pro více informací podporujte @jugabet.cl. Když jsem napsal na podporu @jugabet.cl, řekli mi, že můj účet vyžaduje další ověřovací proces a že jugabet si vyhrazuje právo provést tento dodatečný ověřovací proces, když to považují za vhodné. Nicméně z e-mailové podpory @jugabet.cl mi neřekli, jestli jsem porušil nějaká pravidla webu, ani mi nedali žádné další podrobnosti.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Odpověď: Ano, provedl jsem 8 úspěšných výběrů, než jsem měl problém, který jsem zmínil. Výběry byly provedeny v měsících září 2024 a říjnu 2024.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Odpověď: Všechny mé výhry nebyly nikdy spojeny s aktivními bonusy.
Velice vám děkuji za váš čas a doufám, že se brzy ozvete.
S pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
