DomůStížnostiJugaBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

JugaBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: $100 000 CLP

JugaBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Chile čelil uzavření účtu poté, co provedl požadované vklady, aby získal uvítací bonus a pokusil se vybrat výhry. Po odeslání několika dokumentů k ověření byl účet uzavřen a hráč neměl přístup k výhrám nebo bonusům. Tým pro stížnosti záležitost prošetřil a zjistil, že kasino uvedlo důkazy o zneužití bonusů, což naznačuje, že hráč mohl porušit podmínky vytvořením více účtů nebo být součástí skupiny. V důsledku toho byly kroky podniknuté kasinem považovány za oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklady různých částek podle potřeby, abych získal uvítací bonus za roztočení zdarma. První vklad proběhl bez problémů, ale po provedení dalších vkladů jsem se pokusil své výhry vybrat a byl podroben druhému ověřovacímu procesu. Požadované dokumenty jsem předložil asi čtyřikrát a dnes jsem zjistil, že můj účet byl uzavřen a moje výhry byly odebrány. Neumožnili mi vybrat výhry, nedovolili mi využít bonusy a účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Kamily,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a upřímně se omlouvám za potíže, které máte s JugaBet Casino. Než budeme pokračovat, ocenili bychom, kdybyste laskavě poskytli nějaké další informace, které nám pomohou lépe porozumět vaší situaci.

  • Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně začal proces ověřování?
  • Mohli byste nám navíc sdělit, které dokumenty již byly schváleny a které stále čekají?
  • A konečně, jak kasino vysvětlilo důvod zablokování vašeho účtu?


Těším se na vaši odpověď a děkuji za spolupráci.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Účet jsem vytvořil 4. září, provedl jsem vklad 10 000, abych získal uvítací bonus, který nabízeli, poté jsem tentýž den mohl vybrat 98 000, které byly bez problémů vloženy na můj účet. Vidím, že ověření prošlo. Poté provádím další vklady, abych mohl obdržet bonusy, které nabídli za dalších 5 vkladů. Když jsem dosáhl částky 160 000, nemohl jsem vybrat 50 000, což mi přišlo divné, protože jsem již vybral větší částku a nebyl žádný problém, řekli mi, že účet musí projít druhým ověřením, které pošlu na e-mailovou adresu požadované dokumenty, nepřišla žádná odpověď, protože mi řekli, že musím čekat 24 hodin, než to bude provedeno. Znovu jsem je kontaktoval a čtyřikrát mě požádal o dokumenty

Poslal jsem je a včera mi řekli, že účet byl uzavřen, protože proces ověření nebyl dokončen. Že zůstatek byl odečten a že účet byl uzavřen. Zrovna včera, 17. září, mi dali tuto odpověď a odstranili můj zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Kamily,

Mohli byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru k další kontrole? Navíc po vás stále požadují dokumenty, nebo už učinili konečné rozhodnutí?

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená kamyly,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požadované informace jsem zaslal na uvedený email. Zkontrolujte prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Kamyly,

Děkujeme za poskytnutí e-mailů. Vzhledem k tomu, že kasino neuvedlo přesný termín, který jste porušili, ze seznamu, který poskytlo, budeme potřebovat další objasnění této záležitosti. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.

Přeji hodně štěstí při řešení problému.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme kamyly za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal JugaBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, čekám na vaši odpověď ☺️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá kamyly , jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že vás místo toho nemohou najít s poskytnutým ID hráče, měla by to být sada figurek. Bylo by možné zkontrolovat, zda tyto údaje najdete v e-mailu od kasina, nebo si je vyžádat od podpory live chatu kasina? Předem děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá kamyly , kasino mi poskytlo důkazy o zneužití bonusů, kde je jasné, že jste buď součástí skupiny, nebo jste si vytvořili více účtů s explicitními funkcemi pro přijímání bonusů. Kasina mají mnoho způsobů, jak to zkontrolovat, a některá dokonce zaměstnávají třetí strany, aby kontrolovaly tuto činnost, takže důrazně nedoporučuji takové chování v budoucnu předcházet, aby se zabránilo podobným situacím. Bohužel s ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky