Hráč z Chile čelí uzavření účtu poté, co provedl požadované vklady, aby získal uvítací bonus a pokusil se vybrat výhry. Po odeslání více dokumentů k ověření je nyní účet uzavřen a hráč nemá přístup k výhrám nebo bonusům.
Automaticky přeloženo:
JugaBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: $100 000 CLP
JugaBet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 10h 50m 36s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Provedl jsem vklady různých částek podle potřeby, abych získal uvítací bonus za roztočení zdarma. První vklad proběhl bez problémů, ale po provedení dalších vkladů jsem se pokusil své výhry vybrat a byl podroben druhému ověřovacímu procesu. Požadované dokumenty jsem předložil asi čtyřikrát a dnes jsem zjistil, že můj účet byl uzavřen a moje výhry byly odebrány. Neumožnili mi vybrat výhry, nedovolili mi využít bonusy a účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milá Kamily,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a upřímně se omlouvám za potíže, které máte s JugaBet Casino. Než budeme pokračovat, ocenili bychom, kdybyste laskavě poskytli nějaké další informace, které nám pomohou lépe porozumět vaší situaci.
- Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně začal proces ověřování?
- Mohli byste nám navíc sdělit, které dokumenty již byly schváleny a které stále čekají?
- A konečně, jak kasino vysvětlilo důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na vaši odpověď a děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Nick je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
