The player from Germany had requested the closure of his Joya Casino account due to a gambling addiction, but his request was not processed, resulting in a loss of $1182. He was seeking reimbursement, but the casino had not responded and had even barred him from their live chat. The player had provided video evidence showing the email sent to the casino's support email. However, the casino claimed the email was not received and accused the player of manipulation. After reviewing the case and the evidence provided, the player was advised to contact the casino's Gaming Authority and use our Self-Exclusion Assistance Tool for future self-exclusion requests.
Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu Joya Casino kvůli závislosti na hazardních hrách, ale jeho žádost nebyla zpracována, což vedlo ke ztrátě 1182 $. Žádal o náhradu, ale kasino neodpovědělo a dokonce mu zakázalo jejich živý chat. Hráč poskytl video důkaz ukazující e-mail zaslaný na e-mail podpory kasina. Kasino však tvrdilo, že e-mail nebyl přijat, a obvinilo hráče z manipulace. Po přezkoumání případu a poskytnutých důkazů bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval herní úřad kasina a použil náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení pro budoucí žádosti o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
