Hráč z Austrálie čelí problému s procesem stažení. Navzdory úspěšnému výběru výher v minulosti, aktuální žádost hráče o výběr čeká již dva týdny, přičemž kasino uvádí, že řeší blíže nespecifikovaný problém.
Automaticky přeloženo:
Joo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 500
Joo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Minulý rok jsem dostal výběr, nikdy jsem neměl problém, teď jsem vyhrál
poprvé za rok po hraní po celý rok a nemohu vybrat, říká nevyřízeno a kasino říká, že existuje problém, který řeší, ale neřeší se
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený mattstirling45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
- Můžete potvrdit, zda jste byli požádáni o opětovné ověření účtu, vezmeme-li v úvahu, že k poslednímu ověření došlo před více než rokem?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mattstirling45,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
