Hráč z Japonska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Joo Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Joo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jsem tu, abych požádal o podporu, abych se pokusil mít své peníze na svém účtu..
tak tohle je jednoduchý...
Vkládám v tomto kasinu (použijte astropay jako v některých dalších kasinech, která hraji)
nejprve začněte odmítat můj výběr (poskytuji všechny dokumenty pro správné ověření), poté, když vidím, že můj účet je zablokován...
Nyní uplynulo 7 dní, mohu jen mluvit v chatu nebo prostřednictvím e-mailu, ale odpovědi jsou stejné "laskavě požádejte, abych trochu počkal", "náš tým má spoustu práce"
Jedna z odpovědí na email:
Vážený André C***,
Toto je částka, kterou vám vrátíme, nebojte se, prosím.
V případě dalších dotazů nás prosím neváhejte znovu kontaktovat.
Přeji ti všechno nejlepší!
S pozdravem,
Tým podpory kasina Joo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený andrecorreia432,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Mnohokrát děkujeme za vaši podporu.
Problém je nyní vyřešen...
teď mám peníze na účtu.
Díky moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený andrecorreia432,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
