Hráč z Japonska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Joo Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Joo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Joo Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jsem tu, abych požádal o podporu, abych se pokusil mít své peníze na svém účtu..
tak tohle je jednoduchý...
Vkládám v tomto kasinu (použijte astropay jako v některých dalších kasinech, která hraji)
nejprve začněte odmítat můj výběr (poskytuji všechny dokumenty pro správné ověření), poté, když vidím, že můj účet je zablokován...
Nyní uplynulo 7 dní, mohu jen mluvit v chatu nebo prostřednictvím e-mailu, ale odpovědi jsou stejné "laskavě požádejte, abych trochu počkal", "náš tým má spoustu práce"
Jedna z odpovědí na email:
Vážený André C***,
Toto je částka, kterou vám vrátíme, nebojte se, prosím.
V případě dalších dotazů nás prosím neváhejte znovu kontaktovat.
Přeji ti všechno nejlepší!
S pozdravem,
Tým podpory kasina Joo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený andrecorreia432,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Mnohokrát děkujeme za vaši podporu.
Problém je nyní vyřešen...
teď mám peníze na účtu.
Díky moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený andrecorreia432,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
