DomůStížnostiJoo Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu a část jeho výher musí být vrácena.

Joo Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu a část jeho výher musí být vrácena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 €

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 6.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie není spokojen s limity a postupy výběru. Kromě toho hráč požaduje vrácení vkladů, které jeho žena provedla kreditní kartou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

ČÁST 1:

Dobré ráno ,

to je opravdu choulostivá situace. Cítil jsem rukojmí dodnes a stále jsem, protože můj poslední výběr bude možný pouze ve středu 22.04.2020.

Připojeny jsou e-maily potvrzující mé výhry, ale nyní stručně shrnu vše.

Na můj herní účet jsem po velké výhře přišel asi 75 000 eur. Odtud začal kolaps.

V den 09.03.2020 dostávám první e-mail od VIP manažera, ve kterém mi blahopřeji k mé velké výhře v daném kasinu.

Moje odpověď spočívala v tom, že jsem mohl vybrat své finanční prostředky a pokračovat ve hře později (11.03.2020).

Dne 12.03.2020 mi byla odepřena možnost výběru podle jejich podmínek, a proto se rozhodnu stanovit limity na hru, abych mohl mít rovnováhu v bezpečí a mohl jsem ji stáhnout, i když s dlouhou dobou čekání (k této stížnosti jsou připojeny limity).

Magicky dne 16.03.2020, i když mám aktivní limity, mě kontaktuje VIP manažer, který navrhuje zvýšit své výběry, od 2 500,00 do 5 000,00 EUR týdně. Zpočátku odmítám a pokračuji v udržování rovnováhy, ale pak s jejich trvalou naléhavostí se rozhodnu limity odstranit, většinou se pokusím vybrat více prostředků. (DŮLEŽITÉ: OMEZENÍ MŮŽE BÝT ODSTRANĚNO PO 7 DNÍ OD ŽÁDOSTI. MŮŽE BÝT ODDĚLIT PO DENU).

Odtamtud přijdu o všechno a přijedu mít asi 20 000 000 eur na ocnto. Snažím se znovu požádat, abych je mohl stáhnout všechny poté, co jsem viděl hranou částku, a odtud si začínám nevšimnout svých odpovědí na mě a systematicky zkrácením konverzací jednoduše odkazuji na limity v podmínkách, aniž by to bylo vůbec s odkazem na zvýšení téhož, jak bylo provedeno dříve na základě objemu provedené hry.

ČÁST 2:

Moje žena najde toto kasino a rozhodne se otevřít si účet. Zadejte svá data jako bydliště atd. Zahrajte si 1 500,00 eur podle přílohy. Použít moji kreditní kartu, která je již připojena k účtu. Uvědomuji si to, komunikuji do kasina, abych vrátil částku, kterou hrála, také proto, že kasino ve svých podmínkách říká, že nepřijímá více účtů v rodině a že jsou okamžitě zablokovány, než mohou provést vklad.

Moral: Žádám o vrácení částky 1 500,00 EUR, kterou hraje Miriam, s mojí kreditní kartou, a o kompenzaci související s mým účtem (část 1), která má být projednána s daným kasinem, protože porušuje relativní podmínky chránit hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Marquezi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za vaše problémy. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

"Maximální limit pro výběr z bonusu bezplatných otočení je 20,00 EUR, 20,00 USD, 30 AUD, 30 CAD, 1 500,00 RUB, 200 NOK, 70 PLN, 0,003 BTC, 0,05 ETH, 0,2 LTC, 0,03 BCH a 6000 DOG."

Ze sdělení, které jste poskytli, jsem pochopil, že vám bylo nabídnuto dvojí výběr. Využili jste to? Je mi líto, ale nemůžeme penalizovat kasino, pokud jste hráli zbytek peněz. Je mi líto, ale nechápu, na které limity se odvoláváte, když zmiňujete 7denní období.

Kromě toho je problém týkající se účtu vaší ženy uveden v podmínkách:

„Každý hráč má právo vytvořit pouze jeden osobní účet na adresu bydliště, domácnost, IP adresu, PC. Pokud vytvoříte více uživatelských účtů, mohou být tyto účty pozastaveny nebo smazány a všechny sázky mohou být neplatné. Hráč neposkytne přístup k jeho uživatelskému účtu ani nepovolí používání této webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen, nezletilých.

Kromě toho, jakékoli vrácení, výhry nebo bonusy, které hráč obdržel nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, bude tento účet propadnut a může být v kasinu vrácen. Hráč se vrátí do kasina na požádání o veškeré prostředky, které byly vybrány z duplicitního účtu. "

Ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny. Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Dostali jste od kasina odpověď týkající se tohoto problému? Byl váš manželský účet uzavřen? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré ráno ,

Říkám, že nevidím veškerou svou poštovní korespondenci připojenou, bylo tam asi 9 listů pošty, datovaných.

Sděluji vám, že jste v částech 1 a 2 zcela zkreslili mé žádosti!

Znovu vysvětlete!

ČÁST 1: Technici kasin mě oklamali. Ukázali se mi, když jsem měl na účtu asi 75 000 000 EUR. Slibné v případě dosažení určitého postavení hráče ke zvýšení limitů mých výběrů. NIKDY NENÍ REFERENČNÍ NA ŽÁDNÝ BONUS! denně tlačili s nesmyslnými požadavky. Zpočátku, aby nedošlo ke ztrátě všeho, stanovil jsem herní limity, které bylo možné odemknout až po 30 dnech. Po asi 18 hodinách se mi podařilo odemknout mé limity, udržet mě v hraní, slibovat mi všechno a další. Není však zákon, který musí kasina dodržovat, kde nemusí vyvíjet tlak na samotné hráče, aby se vyhnuli závislosti na závislostech?

Žádám proto o odškodnění a stáhl jsem z dnešního účtu svých posledních 2 500 EUR.

ČÁST 2: Předpokládejme, že má žena má přístup ke všem požadovaným údajům, protože proti svobodné a promyšlené osobě nesouhlasím s tím, že náhodou otevřela účet, ale že kasino přijalo vklady z kreditní karty, která není spojena s jméno použité pro otevření (pro zjednodušení: moje žena je předmětem A a uložila prostředky kreditní kartou zaregistrovanou u subjektu B, který již měl účet v kasinu, viz část 1). žádám tedy o vrácení peněz na účet své manželky (uloženo 1 500,00 EUR), což je dodnes otevřené (stále porušují pravidla, přestože jsem tento blok konkrétně požádal)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Marquezi,

Veškerá vaše přesměrovaná komunikace je pro nás ve stížnosti viditelná.

Omlouvám se, že jsem nepochopil první část. Limit pro výběr je přesto stejný, a to i bez bonusové hry.

„Týdenní limit výběru je 2500 EUR / USD nebo je ekvivalentní v jiných měnách, včetně BTC. Měsíční limit je 12000 EUR / USD nebo ekvivalent v jiných měnách, včetně BTC. Všechny progresivní jackpotové výhry budou vypláceny v plné výši. "

Pokud jde o vklad vaší ženy, snažil jsem se vysvětlit, že kasino nekontroluje, kdo je na bankovní kartě, když jsou prostředky ukládány. Hráč je povinen vložit na způsob platby se svým jménem.

„Kasino nepřijímá platby třetí stranou. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány vaším vlastním jménem. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tento stav porušili, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. "

Navíc, jak jsem již zmínil: „Na jednu adresu bydliště, domácnost, IP adresu, PC je povolen pouze jeden osobní účet. Pokud vytvoříte více uživatelských účtů, mohou být tyto účty pozastaveny nebo smazány a všechny sázky mohou být neplatné. "

Obdrželi jste nějaké informace o vrácení zálohy? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj ,

Jak mě tedy přimělo hrát, aby změnili podmínky a zvýšili limit výběru, pokud to není výslovně popsáno? Není to nemorální věc?

Kasino mi však laskavě řeklo, že vklad pomocí mé kreditní karty není jejich problém :(

Bohužel jsem trochu vystrašený, protože se obávám, že můj poslední výběr mě zablokuje, což budu moci provést až 28.04.2020, a proto se zastavím.

Nevím, jak se chovat. Mohu předat první část, protože jsem stále nemohl hrát a udržet si rovnováhu, ale měli by vrátit alespoň 1 500,00 € uloženou na druhém účtu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Marquez za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marquez.


Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vaší situaci. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
\ Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marquez,


Je mi líto, že kasino nereaguje, ale jsou registrována v našem systému, takže doufejme, že nám brzy odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Joo Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým kasinového guru,

Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Drahá Simone,

Nejprve se chci omluvit za způsobené nepříjemnosti a děkuji za trpělivost.

Prověřili jsme váš dotaz a dovolte nám objasnit situaci, která začíná:


Část 1. Limity pro výběr jsou součástí našich Podmínek, které každý hráč přijme při registraci.

V souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami kasina Joo Casino je týdenní limit výběru 2500 EUR / USD nebo ekvivalent v jiných měnách. Měsíční limit je 12000 EUR / USD nebo ekvivalent v jiných měnách.

Vaše výběry byly zpracovány v souladu s vašimi současnými limity uvedenými v našich podmínkách.

Potvrzujeme, že náš Vip manager se s vámi v této záležitosti spojil a pokusil se pro vás najít nejlepší možné řešení.

Pokud jde o limit, jakýkoli provedený limit bude odstraněn pouze na žádost příslušného hráče nebo po uplynutí stanovené doby a bude méně přísný na žádost příslušného hráče. V souladu s našimi licenčními požadavky můžeme vaše limity odstranit pouze do 24 hodin od vaší žádosti. Můžeme poslat důkazy o přepisu chatu, které potvrzují přímou žádost od vás.

Vše bylo provedeno správně v souladu s politikou zodpovědného hazardu na straně kasina.


Část 2. Je mi líto, že poskytnuté vysvětlení nesplnilo vaše očekávání. Zkusím vám ještě jednou vysvětlit, co se stalo.

Jak vidím, v našem kasinu máte duplicitní účet. Jak již dříve uvedl tým Casino Guru: „Na jednu adresu bydliště, domácnost, IP adresu, PC je povolen pouze jeden osobní účet."

Zásady Joo Casino navíc nikdy nesdělují duplicitní informace o účtech. Pokud bychom to udělali, porušovali bychom každé pravidlo důvěrnosti a důvěry. Snažíme se chránit osobní údaje hráčů a respektovat jeho soukromí v souladu s platnými předpisy.

Žádost o uzavření účtu by měla být podána z e-mailové adresy, která byla použita k vytvoření tohoto duplikátu účtu. Tento účet bohužel nemůžeme zavřít z vaší osobní žádosti.

Karta, kterou jste uvedli, byla použita ve vašem duplikovaném účtu. Znamená to, že někdo má přístup k vašim osobním platebním metodám. Uvědomte si, že hráč je zodpovědný za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů a za to, že k nim nemůže přistupovat jiná osoba. Včetně přístupu k osobním platebním metodám.

Navzdory výše uvedenému je váš účet stále aktivní.

Doufáme, že je to jasné a pokud budete potřebovat další informace, neváhejte a dejte nám vědět.

Přejeme vám také hodně štěstí a velké výhry!


S pozdravem,

Joo Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

V praxi potvrzují, že přijali peníze z mé karty na jiném účtu a nechtějí mi je vrátit (1500 euro), zatímco na první straně se nijak nesnažili najít řešení mého stažení, ale pouze pokračováním v zasílání e-mailů, které mě přesvědčují, abych znovu hrál (to není vůči hráči eticky správné).


m, pokud jde o duplicitní účet, protože použili můj způsob platby, odmítají mi vrátit peníze a zablokovat účet? Navzdory adresám atd. Se shodují? Porušujete svá vlastní pravidla!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ps: Moje žena má přístup k jakémukoli způsobu platby! Jen proto, že je moje žena! Nemáte na mysli z vašich ovládacích prvků, které by vám měly zabránit v používání.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

file ale myslíš to vážně? To znamená, že to jsou vaše body

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Simone,


Vezměte prosím na vědomí, že vaše stížnost byla nyní plně prošetřena.


Jak jsme již uvedli, váš výběr byl zpracován v souladu s vašimi současnými limity uvedenými v našich podmínkách.


# Hráč musí provádět vklady pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány vlastním jménem.

# Je na hráči, aby zajistil, že přístup k osobním platebním metodám nebude přístupný jiné osobě. Hráč odpovídá za zachování důvěrnosti osobních údajů.


Rádi bychom vám připomněli, že jste si při registraci přečetli a přijali tyto podmínky.


V důsledku toho nemůžeme přijmout žádost o vrácení vkladů provedených na vašem duplikovaném účtu.


Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Doufáme, že tuto odpověď lépe pochopíte.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ale jak je to možné, první bod běží proti druhému. Smlouva nemůže být nikdy jednostranná, jinak bude ze zákona považována za neplatnou!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Simone.


Právě jsme dokončili vyšetřování vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že vás informuji, ale věříme, že chování kasina bylo odůvodněné. Protože jste jasně porušili kasino T & Cs a použili duplicitní účty, nevidíme nic špatného. Váš případ bohužel odmítáme.


Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na licenční úřad kasina. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám s tím mohu pomoci.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky