Hráč z Francie po dovolené v Albánii, kde se přihlásil a hrál v Jet Casino, pokračoval ve hře i po návratu do Francie. Hráč přišel o 4000 eur a nyní žádá o vrácení peněz, protože platforma je ve Francii zakázána. Vzhledem k tomu, že kasino nezablokovalo účet hráče, protože je ze země s omezeným přístupem, a nezabavilo jeho výhry, stížnost jsme zamítli.
Dobrý den, od 30.8.2023 do 9.7.2023 jsem byl na dovolené v Albánii. Rozhodl jsem se zaregistrovat do Jet Casino a během svého pobytu v Albánii jsem si trochu zahrál. Sedmého jsem se vrátil do Francie. Jet Casino je ve Francii zakázáno, ale pokračoval jsem ve hře, i když můj přístup měl být ve Francii přerušen, žádám o vrácení ztracených částek od 7. dne, což dohromady činí 4000 eur. Můžete mi prosím pomoci?
Milá levishyska,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl váš účet zablokován kvůli tomu, že jste ze země s omezeným přístupem?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, moje ověření kyc proběhlo na dovolené v Albánii.
Můj účet nebyl zablokován, přestože mám francouzské doklady a žiji ve Francii.
Ano, již jsem provedl výběr.
Jsem nutkavý hráč, přestože nebrali v úvahu, že pocházím ze zakázané země, prosím, aby mi to proplatili.
Děkuji vám, že mi pomáháte, protože jsem se ocitl v nesnázích, protože oni sami nerespektovali jejich chartu.
S úctou
Informovali jste kasino o svém problému s hazardem? Požádali jste o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách?
Ne, neřekl jsem kasinu, že mám problém s hazardem, myslel jsem, že můj přístup bude zablokován, až se 7. září 2023 vrátím do Francie, protože nemají právo působit ve Francii, protože se to řídí podle francouzského práva.
Před dvěma lety jsem ve Francii požádal úřady, aby mě vyloučily z online hazardních her.
Doufám, že jsem odpověděl na vaše otázky
DÍK
Milá levishyska,
Vzhledem k tomu, že kasino nezablokovalo váš účet kvůli tomu, že Francie je zemí s omezeným přístupem, a žádné vaše peníze nebyly kvůli tomu zabaveny, obávám se, že nyní nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Z našeho pohledu nemají hráči nárok na vrácení vkladu, když jim kasino umožňuje se zaregistrovat a hrát, i když jsou z omezené země. Skutečný problém by nastal, kdyby kasino zabavilo finanční prostředky od hráčů s bydlištěm v omezených územích, kteří se zaregistrovali a vložili s pravdivými a přesnými osobními údaji.
Jet Casino navíc funguje na základě platné licence Curacao, takže nedrží žádné informace o hráčích, kteří se ve Francii sami vyloučili. Pokud jste tedy výslovně nepožádali o vyloučení z hazardních her v tomto konkrétním kasinu z důvodu závislosti, musím vás s politováním informovat, že nesplňujete kritéria pro vrácení vkladů.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
