Hráč ze Spojeného království má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zaregistroval jsem se na Jazzy Spins a provedl vklad 10 £, vyhrál jsem 50 £ a vybral jsem si je, pak jsem vložil dalších 10 £ a vyhrál 145 £, které jsem pak vybral, o 48 hodin později jsem v bance nenašel žádné známky výběru, Poté jsem obdržel e-mail s oznámením „Sebevyloučení začalo". Samotná definice sebevyloučení znamená, že je to vyloučení, které jsem si vybral já, protože jsem si to nevybral já, bylo to vyloučení.
V e-mailu mi řekli, že veškeré dlužné peníze budou zaslány zpět na můj bankovní účet a řekli mi, abych poslal e-mailovou adresu. Kontaktoval jsem je telefonicky a zástupce zákaznického servisu mě vysmál.
Je to jen 195 GBP, ale nyní jsem se rozhodl podniknout právní kroky proti jejich mateřské společnosti, když jsem je o tom informoval, nabídli mi „gesto dobré vůle", že mi vrátí první vklad. Z principu a morálky jsem tuto nabídku odmítl a informoval je, že uvidím jejich zástupce u soudu. Jejich mateřská společnost tento případ téměř jistě vyhraje, protože mají přístup k obrovskému týmu právníků a nekonečnému balíku peněz, ale já se proti tomuto rozhodnutí odvolám a budu utrácet své vlastní peníze, bez ohledu na náklady, dokud nedosáhnou nejvyšší občanský soud ve Spojeném království, dokud případ nezahájí soud se schopností stanovit soudní precedens.
Používejte renomovaná kasina, nikoli tato kasina, která jsou ve vlastnictví zahraniční společnosti, a používejte pouze 888 k provozování na základě jejich britské licence.
Milý Kamaale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela