Hráč ze Španělska uzavřel své účty a neustále dostává zprávy z kasin. Za svůj vklad ve výši více než 40 000 eur požaduje cashback, o čemž původně nebyl informován. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, před měsícem jsem si otevřel účet v kasinu Jackmillion a také u SpinSamba, které vlastní stejná společnost.
Moje uživatelská jména jsou alex1319 a alex1913.
Informoval jsem je, že chci svůj účet zavřít, a oni tak učinili, ale nadále mě bombardují zprávami (což je jiný problém).
Neinformovali mě o tom, že mám nárok na cashback, ačkoli jsem mezi tyto dva účty vložil více než 40 000 eur, a nyní, když jsem si vědom svých práv, mluvím s právníky, kteří slibují, že zajistí částečnou refundaci mého účtu. sázky.
Poslal jsem jim e-mail, abych to vyřešil a aby mi dali můj cashback bez zapojení právníků, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Celkem mi dluží mezi 4-6 tisíci eur, jelikož nabízejí 10-15 procent cashback.
Požádal jsem je, aby znovu otevřeli můj účet, abych mohl obdržet svůj cashback, ale nepřišla žádná odpověď a nadále mi posílají zprávy. Toto je odpovědné za právní kroky, protože jsem se odhlásil, a mohu požadovat náhradu.
Jediné, co chci, je, aby mi dali to, o čem mě měli původně informovat.
Doufám, že se to vyřeší. Děkuji
V příloze jsou e-maily z doby, kdy jsem uzavřel svůj účet, a jak mi nadále posílají zprávy.
Milá Alex1319,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Podle e-mailu kasina uvádí, že váš účet nebude v budoucnu znovu otevřen. Zmínili jste problém s hazardními hrami při žádosti o uzavření účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru .
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile svůj účet zavřete, již nemáte nárok na žádné cashback bonusy, protože váš smluvní vztah s kasinem byl ukončen. Navíc je důležité si uvědomit, že bonusy, včetně cashbacku, nejsou hráčům automaticky zaručeny. Kasino si ponechává na uvážení rozhodnout, zda bude hráč odměněn bonusem či nikoliv.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Poslal jsem jim několik e-mailů s žádostí o uzavření mého účtu, ale protože účet nezrušili; Musel jsem poslat vážnější e-mail s komentářem k problémům s hrou, aby byl můj účet uzavřen. Přesto mi stále píšou. Zrovna dnes mi poslali další. Mám screenshoty e-mailů a sms, které to potvrzují. Toto je událost podléhající hlášení a lze žádat náhradu škod a předsudků, na tom pracuji se svým právníkem.
I když před právními kroky bych to rád vyřešil takto.
Kasino mi mělo říct, že mám nárok na cashback ve výši 10-15% z vkladu (což je více než 30k).
Tak či onak dostanu část peněz do úschovy, jak mi naznačil můj právník. Pokud to takto nedostanu, připravím se na podání stížnosti u evropských orgánů, Malty a Curaçaa.
Předem děkuji za pomoc kasino Guru, doufám, že se najde řešení.
Bohužel naše schopnost pomoci vám v této záležitosti je omezená. Nezapojujeme se do vyjednávání o kompenzaci v případě poškození nebo předsudků a vzhledem k vaší zmínce o problému s hazardními hrami plně podporujeme rozhodnutí kasina zachovat uzavření vašeho účtu do budoucna.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Žádný problém s hazardem, spíš jsem musel říct, že pro uzavření účtu jako mnoho jiných lidí v tomto kasinu nebo spinsambě, jak se zdá z recenzí jiných lidí.
Problém je v tom, že mě měli upozornit na cashback, který mi patřil před uzavřením účtu, na to, co chtějí, mě upozorní a jedná se ve zlém úmyslu.
Jak to kasino ignoruje, to už má v rukou právník.
Děkuji
S politováním vám musím oznámit, že žádostí o uzavření vašeho účtu jste také implicitně souhlasili s ukončením všech propagačních nabídek. Pokud by se situace obrátila a kasino by po žádosti o uzavření znovu otevřelo váš účet, určitě bychom vaši pozici podpořili. V tomto případě však nejsme schopni pokračovat v této záležitosti a přinutit kasino, aby znovu aktivovalo účet, který jste původně chtěli uzavřít.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
