DomůStížnostiJackbit Casino - Hráč má zpoždění při ověřování a výplatě.
Jackbit Casino - Hráč má zpoždění při ověřování a výplatě.
Automaticky přeloženo:
Částka:
21 634 ₮
Jackbit Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
Hráč ze Slovenska podal stížnost na Jackbit.com s tvrzením o netransparentním a nespravedlivém ověřovacím procesu. Po dokončení prvotního ověření čelil dodatečnému ověření pomocí videa, které bylo zpožděno po slíbeném časovém rámci, zatímco se snažil vybrat ze svých výher 21 634,05 USDT. Obával se, že kasino záměrně brzdí proces. Problém byl vyřešen, protože hráč úspěšně obdržel své prostředky. Objevila se však nová stížnost týkající se omezení výběrů a uzavření účtu po získání dalších prostředků. Tým pro stížnosti považoval původní stížnost za vyřešenou a doporučil hráči, aby podal novou stížnost na přetrvávající problémy.
Chtěl bych podat stížnost na online kasino Jackbit.com. Věřím, že jejich ověřovací proces je netransparentní a nespravedlivý. Po úspěšném dokončení první fáze ověření (zaslání fotografie mého průkazu totožnosti a selfie) poté kasino požadovalo dodatečné ověření pomocí videa. Odeslal jsem video, jak bylo požadováno, a při komunikaci s jejich podporou jsem byl ujištěn, že ověření bude trvat maximálně 48 hodin. Později jsem však byl informován, že proces může trvat až dva týdny, což ve mně vyvolává obavy.
Částka, kterou žádám o výběr, je 21 634,05 USDT (přes 19 400 EUR a více než 90 % mých výher pochází z kasinových herních automatů) a jsem hluboce znepokojen tím, že kasino záměrně zdržuje proces ověření, aby mi zabránilo v obdržení výhry. V podmínkách kasina je uvedeno, že si vyhrazují právo požadovat ověření pomocí videa, čemuž jsem plně vyhověl. Žádám proto o urychlené ověření a okamžité vyplacení výhry.
Zde je relevantní výňatek z jejich smluvních podmínek: „Abychom mohli ověřit hráčský účet, požadujeme dokumenty (ID, platební systémy, účty za energie atd.) v latince nebo azbuce. V případě, že hráč nemá možnost poskytnout dokumenty ve výše uvedených abecedách, společnost si vyhrazuje právo požadovat ověření pomocí videa, kde hráč ukáže své dokumenty.
Navzdory splnění všech požadavků a úspěšnému prvotnímu ověření se videoověření nepřiměřeně zpozdilo. Na různých fórech jsem také našel podobné stížnosti od jiných hráčů, což dále podporuje moji obavu, že proces výplaty nemusí probíhat hladce.
Obávám se, že jak je vidět v jiných případech, po opožděném ověření může být můj účet podroben dalšímu vyšetřování, což povede k dlouhé bitvě o získání mých výher.
Děkujeme za pomoc při řešení této situace.
s pozdravem
Michal
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jackbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Děkuji za vaši rychlou odpověď a ochotu pomoci s mou stížností na Jackbit Casino. Rádi vám poskytnu další podrobnosti o probíhajícím procesu ověřování.
Časová osa ověřovacího procesu:
Proces ověření začal, když jsem dne 28. září 2024 prostřednictvím webových stránek kasina odeslal fotografie svého průkazu totožnosti (přední a zadní) spolu se selfie, což bylo přijato. Po žádosti o stažení jsem byl dále požádán o odeslání videa k dodatečnému ověření.
První video bylo odesláno 29. září 2024 ve 14:41 . Později mě však tým KYC informoval, že toto video nesplňovalo požadavky, protože neobsahovalo mluvený text v angličtině, jak je napsán na papíře.
Poté jsem 30. září 2024 ve 12:24 odeslal druhé video, které obsahovalo potřebné mluvené informace.
Schválené dokumenty:
K dnešnímu dni kasino potvrdilo, že ověření mého průkazu totožnosti a selfie fotografie (odeslané 28. září 2024) bylo úspěšně dokončeno prostřednictvím webové platformy. Stále však čekám na potvrzení ověření pomocí videa.
Poslední komunikace s kasinem:
Moje poslední komunikace s kasinem Jackbit proběhla 2. října 2024, kdy jsem byl informován, že ověření přes video stále probíhá a že bych měl počkat na výsledek. Předtím jsem několikrát komunikoval s týmem podpory prostřednictvím živého chatu a e-mailu a také jsem měl korespondenci s týmem KYC prostřednictvím e-mailu.
Dále bych vás rád upozornil na několik důležitých bodů týkajících se časového rámce pro ověření přes video:
29. září 2024 ve 20:06 mě podpora prostřednictvím e-mailu informovala, že ověření přes video bude trvat 48 až 72 hodin .
Kromě toho mi během živého chatu dne 30. září 2024 ve 12:53 bylo řečeno, že ověření pomocí videa bude trvat 24 až 48 hodin .
Po těchto sděleních mi však bylo nakonec řečeno, že proces může trvat až dva týdny, což vyvolalo obavy ohledně integrity a transparentnosti procesu ověřování.
Doufám, že tyto informace pomohou objasnit situaci a těším se na jakékoli další rady nebo pomoc, které můžete nabídnout k rychlému vyřešení tohoto problému.
Ještě jednou děkuji za vaši podporu.
s pozdravem
Michal
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Jak již bylo zmíněno, proces ověření může trvat až 14 dní, bez ohledu na to, co si kasino může nárokovat. Doporučuji se zatím řídit jejich pokyny. Pokud to trvá déle, než je doporučený časový rámec, dejte nám prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
děkuji za vaši odpověď a pokračující podporu. Chtěl bych poskytnout aktualizaci týkající se procesu ověřování v Jackbit Casino.
Nedávno mě Jackbit Casino informovalo, že můj účet je v současné době vyšetřován. Zmínili se, že očekávají, že proces vyšetřování a ověřování bude dokončen do 15. října, poté bych měl být schopen pokračovat ve výběrech bez dalších prodlev.
Zůstávám v naději, že kasino tento problém vyřeší ještě před 15. říjnem, ale nejpozději k tomuto datu, aby mohl být zpracován můj výběr.
Ještě jednou děkuji za pomoc a pokud se něco změní, budu vás informovat.
s pozdravem
Michal
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Aktualizace stížnosti – Nové problémy s účtem a výběrem
Vážený Nick a Jackbit Casino,
Zatímco původní problém byl vyřešen a můj výběr ve výši 21 600 USDT byl úspěšně zpracován, rád bych vás informoval o novém problému.
Po obdržení mých předchozích výher jsem provedl tři nové vklady a vyhrál jsem celkem 12,163 USDT. Nicméně, přestože Jackbit Casino dříve potvrdilo, že můj účet byl plně ověřen, nyní čelím dalšímu omezení výběru. Tým podpory mě informoval, že můj účet je opět vyšetřován, což považuji vzhledem k předchozímu ověření za velmi matoucí.
Zdá se, že toto kasino neupřednostňuje hráče, kteří vyhrávají. Kromě toho jsem dnes v 18:03 obdržel následující e-mail z kasina Jackbit:
"Vzhledem k jedinému rozhodnutí naší společnosti byl váš účet uzavřen. Společnost si také vyhrazuje právo neinformovat hráče o důvodech takového jednání. Prosíme vás, abyste si přečetli naše smluvní podmínky. Budeme vás kontaktovat, jakmile bude vyšetřování je dokončeno."
Toto náhlé uzavření mého účtu vyvolává ještě větší obavy, zejména proto, že nebylo poskytnuto žádné vysvětlení. Prosím o pomoc při řešení tohoto problému. Máme pokračovat v této stávající stížnosti, nebo je nutné otevřít novou?
Dále žádám, aby Jackbit Casino poskytlo jasné vysvětlení tohoto vyšetřování a uzavření mého účtu a umožnilo mi bez dalších prodlení vybrat své výhry.
Děkujeme vám za pomoc při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Michal
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Protože původní problém byl vyřešen a vy jste od kasina obdrželi finanční prostředky, budeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou.
Protože se jedná o nový, nesouvisející problém, přistoupíme k uzavření aktuální stížnosti. Vezměte prosím na vědomí, jak již bylo zmíněno dříve, zpracování každého výběru může trvat až 14 dní a toto šetření může být součástí tohoto časového rámce. Pokud se problém v této lhůtě nevyřeší, můžete podat novou stížnost.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Nicku
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
