DomůStížnostiiLucki Casino - Výhry hráče sníženy kvůli bonusovým podmínkám.

iLucki Casino - Výhry hráče sníženy kvůli bonusovým podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 500

iLucki Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Australský hráč se potýkal s problémy s výběrem. Problém se točil kolem vkladového bonusu s 20 otočeními zdarma, které předpokládaly neomezený výběr peněz. Po vsazení byly výhry ve výši 2 000 $ kasinem sníženy na 75 $ kvůli údajným bonusovým podmínkám souvisejícím s bezplatnými zatočeními, což vedlo k neúspěšným pokusům o výběr. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme zjistili, že počáteční zůstatek hráče byl vygenerován pomocí bezplatných zatočení registrace, která měla maximální výherní limit 75 A$ podle Bonusových podmínek kasina. Navzdory nesouhlasu hráče jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo v souladu s jejich zavedenými pravidly, a proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po vsazení 1 000 ze 100% bonusu za vklad a 20 bezplatných otočení, na které jsem vložil, a tvrdíte, že máte neomezený výběr peněz (vaše recenzi jsem věřil), pouze abyste obdrželi e-mail po odeslání všech dokumentů pro žádost o výběr 2 000 dolarů, takže vám zůstane 500 hrát v kasinu, až o 29 hodin později zjistím, že mohu vyplatit pouze 75 dolarů (kvůli 20 roztočením zdarma, které jsem obdržel s vkladem), vyhrál jsem z těchto zatočení 4 dolary a bylo to součástí vkladu že jsem zaplatil, nebylo to ani zadarmo...jsem úplně v šoku, že se mi konečně ozvali poté, co mi vynesli výhry 75 a tvrdili, že mohu vybrat pouze 75 dolarů, protože to byla bezplatná otočení, která jasně mám screenshoty a platba, která prošla, abychom si ověřili, že to nebylo zadarmo. Navíc tady to končí nemůžu vybrat 75 dolarů pokaždé, když o to požádám, zmizí. Loll totální podvod


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Rashhhhhh,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iLucki Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím upřesnit, který bonus byl na vašem účtu aktivován a jak vás kasino informovalo o maximální podmínce výběru bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji za vaši odpověď, sám jsem zklamaný, protože je to všechno o důvěře v recenze odborníků, jako jste vy a kolegové. Bonus za vklad byl tedy uvítací balíček propagovaný na této webové stránce hned po zatočení zdarma bez vkladu. V recenzích je napsáno, že je to neomezené a bylo mi řečeno a potvrzeno live chatem.. bohužel nemám skript mám screenshoty smluvních podmínek také mé prohry a výhry tvoří jak bonusovou hotovost Nd otočení zdarma samostatně oh a zapomněl jsem zmínit, že i pro výběr 75 budu muset vložit z vízové karty, protože zřejmě není k dispozici možnost MasterCard, což mi bylo řečeno dříve, takže jsem požádal o zákaz převodu Byl jsem ignorován Nemám O' Brian vízovou kartu. Všechny podrobnosti vám zašlu e-mailem v několika málo dnech

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď.

Velice vám děkuji, Rashhhhhh, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Rashhhhhh,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a klidně mě opravte, pokud se mýlím, ale vypadá to, že jste nejprve začali hrát s bonusem za roztočení zdarma, že? Pokud ano, ve skutečnosti existuje maximální limit výher.

file

I když jste s největší pravděpodobností nevyhráli maximální částku, prostředky získané z tohoto bonusu byly na vašem zůstatku, a jakmile jste provedli požadovaný vklad pro uplatnění výhry, aktivovali jste později další bonus, takže to byly smíšené prostředky, tedy maximální omezení výher stále platí pro vaše výhry. Stále budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali iLucki Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino iLucki,

Mohl byste nám prosím poskytnout další podrobnosti o tom, proč byly výhry hráče omezeny na 75 A$? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně důkazů o jakémkoli porušení podmínek, na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, to není pravda

Provedl jsem vklad, předtím jsem neměl žádný zůstatek, ano, hrál jsem otočky zdarma, ale prohrál jsem.

Když jsem provedl vklad, byl jsem vykoupen zatočeními zdarma a peněžním bonusem, kde jsem pak hrál, přibližně následující den jsem hrál zatočení zdarma z bonusu za vklad. Mix výhry.??? Udělal jsem jeden vklad, ze kterého nebudu asi 2500. Celý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý tým Casinoguru!


Po důkladném prozkoumání můžeme ověřit, že hráč vyhrál pomocí registračního bonusu.


Při sázení registračního bonusu a zůstatku 95,75 $ se hráč rozhodl provést první vklad.

Poté se zůstatek stal 135,15 $ (bonus 95,75 $ z registračního bonusu + 40 $ - vklad 20 $ + 100% bonus k prvnímu vkladu)


Proto byl počáteční zůstatek uživatele vygenerován pomocí bezplatných zatočení registrace, která mají maximální výhru 75 AUD podle podmínek bonusu.


Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vůbec mi to nedává smysl a úplné lži.

Proč bych dělal vklad, kdybych měl zůstatek na hraní a výběr??? Proč jste mi deaktivovali účet? 8 by ukázal důkazy.

Určitě jsem jeden vyhrál 9 dolarů z bezplatného bonusu bez vkladu, ale prohrál jsem je? A když jsem to udělal, pokračoval jsem a provedl vklad.


Vložil jsem, když byl můj zůstatek nula

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, iLucki Casino. Přepošlete mi prosím hráčský gamelog včetně bonusů nárokovaných na michal.k@casino.guru


Vážený Rashhhhhh,

Pokud někdo jiný nezískal přístup k vašemu účtu, vklad musíte iniciovat vy. Kasino nepřipisuje vklady na účty hráčů bez udání důvodu.

Jakmile obdržíme váš zůstatek a herní historii, včetně podrobností o bonusech, provedeme kontrolu. Pokud však potvrdí výše uvedené, obávám se, že už se nedá nic dělat. Kasino vám vyplatilo správnou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý tým Casinoguru!


Zkontrolujte prosím e-mail, který jste uvedli dříve.

Všechny potřebné informace jsme odeslali ve čtvrtek 28.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy týmu iLucki Casino.


Vážený Rashhhhhh,

Při kontrole celého vašeho herního deníku z 9. března 2024 bylo potvrzeno, že jste své výhry získali pomocí registračního bonusu. Dne 9. března 2024 jste se zaregistrovali a uplatnili jste bonus 50 ELVIS FS. Následně se zůstatkem 95,75 A$ (stále z bonusu 50 ELVIS FS) jste se rozhodli provést první vklad a uplatnit další bonus (100% uvítací bonus + FS) 16. března 2024. Je však důležité poznamenat že váš počáteční zůstatek byl stanoven pomocí registračních bezplatných zatočení, která podléhají maximální výhře 75 A$ podle Bonusových podmínek kasina.

I když s vámi mohu souhlasit, že vás systém kasina mohl nějakým způsobem informovat, že maximální výherní limit pro registrační bonus stále platí, a uznávám, že z pohledu uživatele tato situace není optimální, je důležité si uvědomit, že zůstává odpovědností hráče, aby si před uplatněním každého bonusu pečlivě přečetl a dodržel podmínky každého bonusu.

Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout, protože jednání týmu kasina bylo v souladu s jejich zavedenými pravidly. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste předešli takovým zklamáním. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky