Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy týmu iLucki Casino.
Vážený Rashhhhhh,
Při kontrole celého vašeho herního deníku z 9. března 2024 bylo potvrzeno, že jste své výhry získali pomocí registračního bonusu. Dne 9. března 2024 jste se zaregistrovali a uplatnili jste bonus 50 ELVIS FS. Následně se zůstatkem 95,75 A$ (stále z bonusu 50 ELVIS FS) jste se rozhodli provést první vklad a uplatnit další bonus (100% uvítací bonus + FS) 16. března 2024. Je však důležité poznamenat že váš počáteční zůstatek byl stanoven pomocí registračních bezplatných zatočení, která podléhají maximální výhře 75 A$ podle Bonusových podmínek kasina.
I když s vámi mohu souhlasit, že vás systém kasina mohl nějakým způsobem informovat, že maximální výherní limit pro registrační bonus stále platí, a uznávám, že z pohledu uživatele tato situace není optimální, je důležité si uvědomit, že zůstává odpovědností hráče, aby si před uplatněním každého bonusu pečlivě přečetl a dodržel podmínky každého bonusu.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout, protože jednání týmu kasina bylo v souladu s jejich zavedenými pravidly. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste předešli takovým zklamáním. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a my se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for your email and the provided evidence iLucki Casino team.
Dear Rashhhhhh,
Upon reviewing your entire game log from March 9, 2024, it has been confirmed that you acquired your winnings using the registration bonus. On March 9, 2024, you registered and claimed the bonus of 50 ELVIS FS. Subsequently, with a balance of A$95.75 (still from the bonus 50 ELVIS FS), you chose to make a first deposit and claim another bonus (100% Welcome Bonus + FS) on March 16, 2024. However, it is important to note that your initial balance was established using the registration free spins, which are subject to a maximum win of A$75 according to the casino's Bonus Terms and Conditions.
Although I can agree with you that the casino system could have somehow informed you that the maximum win limit for the registration bonus is still applicable, and I acknowledge that, from the user's perspective, this situation is not optimal, it is important to note that it remains the player's responsibility to carefully read and adhere to the terms and conditions of each bonus before claiming it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint as the casino team's actions were in accordance with their established rules. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: