Hráčův účet byl uzavřen během procesu výběru. Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že dokumenty byly vyfotografovány, takže jsme nakonec stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
iLucki Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$5 000
iLucki Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem až 5000 $ a pak mi najednou zavřeli účet. Mám pocit, že jsem to já, kdo byl podveden a hrál. Toto kasino je jen další nesmyslná hra, která zní dobře, ale jakmile vyhrajete určitou částku, nebudete mít přístup ke svému účtu nebo ke svým penězům. Vložil jsem 80 $ ze svých vlastních peněz a vyhrál 5 000 $, kasino mě okradlo, kdybych mohl, ohodnotil bych to -10. PODVOD PODVOD PODVOD!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jecille,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iLucki Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to váš vůbec první výběr v kasinu? Jak dlouho přesně čeká na výběr? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní po dokončení ověření, abyste obdrželi vůbec první výplatu z kasina.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nicku, snažil jsem se vybrat 3000 a čekalo to asi den, ne, čekal jsem na ověření, na který odpověděli na můj e-mail s tvrzením, že důvodem uzavření mého účtu bylo to, že jeden z mých předložených dokumentů byl photoshopoval a jediný, který jsem upravil, byl e-mail s mým HŘÍCHEM, takže jsem své hříšné číslo rozmazal, jen abych se ochránil, a kvůli tomu mi uzavřeli účet s výhrami 5000 $, ve skutečnosti 5570 $, abych byl přesný. Ano, byl to můj první pokus o výběr a myslel jsem, že to byla okamžitá výplata. Neuvědomil jsem si, že mám čekat, než se pokusím o výplatu. Ale stejně jsem vložil 80 dolarů a usoudil jsem, že jsem vyhrál spravedlivě a stejně a jejich důvody pro uzavření mého účtu a odepření mých výher mi osobně připadají trochu směšné, jen jsem se snažil chránit své osobní údaje, myslel jsem si, že být srozumitelný, ale zjevně ne. Děkuji, že jsi si udělal čas a pomohl mi nicku 😊
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Jecille za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jecille,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval iLucki Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, drahý tým Casino Guru!
Hráčův účet byl uzavřen, protože hráčka během procesu ověřování zfalšovala své ověřovací dokumenty.
K úpravě jejího ID byl použit Photoshop. Datum narození bylo vloženo pomocí photoshopu, které je dobře viditelné při kontrole dokladů.
Navíc, když jsme hráčku požádali, aby nám poskytla selfie se svým průkazem totožnosti v rukou, výše uvedený průkaz totožnosti s nafotografovaným datem narození byl také nafotografován na obrázek, aby se zdálo, že jej drží.
Kvůli těmto skutečnostem byl hráčský účet uzavřen pro padělání dokumentů.
Jsme připraveni poskytnout všechny potřebné dokumenty a snímky obrazovky, abychom dokázali náš názor.
S pozdravem,
Tým kasina iLUCKI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jediné, co bylo údajně "zfalšováno", byla pošta, kterou jsem vyfotil, abych si ověřil, že moje adresa obsahuje i můj SIN, a tak jsem se prostě snažil chránit tím, že jsem rozmazal pouze své číslo sociálního pojištění. Je mi líto, že jsem "zfalšoval" své dokumenty, snažil jsem se pouze chránit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj průkaz nebyl nafotografován, jak bych mohl nafotografovat identifikaci, kterou držím ve vlastních rukou? Jak jsem řekl, jediná věc, kterou jsem se svými dokumenty udělal, bylo rozmazané číslo mého hříchu. Silně pochybuji, že je vůbec možné provést photoshop ID, když je to státem vydaný kus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým iLUCKI Casino,
Mohl byste mi prosím předat nějaké relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu iLUCKI Casino za poskytnuté důkazy.
Milá Jecille,
Obávám se, že kasino má dobrou pointu. Důkazy silně naznačují, že byl použit photoshop. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
