Hráč z Mississippi měl svůj účet deaktivován poté, co se pokusil vybrat 600 $ z nedávného zůstatku přesahujícího 1 300 $. Navzdory tomu, že předtím vyhráli, čelili zpoždění, protože kasino uvádělo 24-48 hodin čekání na hovor. Problém byl vyřešen poté, co hráč spolupracoval s kasinem a řešil problémy s ověřením související s propojeným účtem. Po rozsáhlé komunikaci hráč úspěšně obdržel své výhry. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Mám účet v kasinu Ignition již 2 nebo 3 měsíce. Vyhrál jsem jen jednou a nakonec jsem to všechno přehrál. Včera v noci jsem na svém účtu dosáhl více než 1300 dolarů. Zkoušel jsem vybrat 600,00 a probudil jsem se, že můj účet byl deaktivován a nedostal jsem 600. a stále říkají, že musím čekat 24–48 hodin, než mi zavolají? teď chci svých 1300 a nazvat to den, což je šílené
Vážený XXX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Řekli mi, že dostanu hovor do 24/48 hodin a to už je více než 24 a 48 hodin a zkusil jsem je znovu kontaktovat a teď říkají, že to může trvat déle. Neexistuje žádná doba, kdy bych mohl skutečně dostat hovor. Nemohu jim zavolat. Opravdu potřebuji své peníze.
Nakonec problém vyřešili. Trvalo to odblokování účtu někoho jiného z jakéhokoli důvodu, proč „propojil" naše účty. A pak to doslova 6 hodin druhé osoby na telefonu s nimi, já na telefonu. Ale nakonec museli poté, co řekli „Měl jsem živit rodinu", a poté odpověděli na všechny anonymní otázky týkající se hazardu, aby mohli dostat zaplaceno. Nemyslím si, že bych měl jinou cestu. Bylo to VELMI nepříjemné a trvalo to příliš dlouho vzhledem k okolnostem a skutečnosti, že jsem neudělal jedinou věc špatně! Ale nakonec jsme to vyřešili
Milá daniellerose64,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
