Ignition Casino - Hráč si stěžuje na odmítnutí progresivní výplaty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 81

Částka: 575 $

Ignition Casino

Index bezpečnosti:Podprůměrný Odeslaná: 10.3.2020 | Nevyřešena : 3.2.2022

Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky

OriginálPřeklad

Hráč ze Spojených států se snaží prosadit své výhry z progresivní hry. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jessica

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Říká se, že tyto ruce nevyhrají progresivní výplatu, protože jsem ze své ruky nepoužil dvě karty.

Nejprve to, co NENÍ zveřejněno na jejich hrách v postranním panelu, jako by se mi jejich podpora snažila říct, pak mi poslal odkaz, kde žádné takové pravidlo není zveřejněno.

file — Pokud použiji obě karty z ruky, stále vyhrávám se 4 druhem a dluží mi 500 $

Zde je kopie části přepisu, která byla asi hodinu a byla naprosto zbytečná. Toto místo by nikdy nikdo neměl používat:

_________

00:29:56 Jezuah Díky za trpělivost, prosím, zůstaň se mnou ještě 2-3 minuty, zatímco budu pracovat ve vašem případě.
00:32:45 Jezuah Díky za držení, stále čekám na odpověď na váš případ, zůstaňte se mnou ještě 3 minuty a jakmile mi odpoví, dáme vám vědět.
Jessica, dobře, děkuji
00:35:39 Jezuah Promiňte za zpoždění, stále čekám na odpověď, prosím, zůstaňte se mnou ještě 3 minuty a jakmile mi odpoví, dáme vám vědět.
00:40:37 Jezuah Díky za trpělivost, prosím, zůstaň se mnou ještě 3 minuty, dokud pro tebe dostanu odpověď.
Jessica, dobře
00:45:14 Jezuah Díky za trpělivost, prosím, zůstaň se mnou ještě 3 minuty, zatímco budu pracovat ve vašem případě.
00:47:41 Jesuah V tuto chvíli vidím, že Full House, který mi vysvětlíš, když se podíváš na snímek obrazovky, má dealer také full house, ale je to s párem 10, proto jsi prohrál.
Jessica v pořádku, ale má to také vliv na bonus?
00:48:39 Jezuah, vidím v systému, že jsi dostal zaplaceno za 4 Druhy 2, vyhrál jsi 10 $.
Jessica Ale nedostal jsem 500 dolarů
00:49:18 Jezuah To vám pomůže s bonusem s body, musíte se však ujistit, že dostanete dost bodů, abyste mohli bonus získat.
Jessica Co tím myslíš? Za progresivní bonus jsem zaplatil $ 1
00:50:17 Jessica progresivní výplaty Myslím, že jsem použil špatný výraz
00:52:29 Jesuah Správně, ale doporučuji, abyste se podívali na náš sázkový pokrok v podmínkách a podmínkách, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53 Jesuah Zde najdete, jak moc tento typ her přispívá k vašim požadavkům na převrácení.
Jessica to vůbec nedává smysl.
Jessica není bonus, je to vedlejší sázka a je to progresivní výplata.
Jessica nemluvím o bonusu, mluvím o sázce, kde mi mělo být zaplaceno 500 $ a další sázce, kde by mi mělo být zaplaceno 75 $.

They say that these hands don't win the progressive payout because I didn't use two cards from my hand.

First of all that is NOT posted on their games in the sidebar like their support tried to tell me, then he sent me a link where no such rule is posted.

Here is a copy of part of the transcript it was about an hour and it was totally useless. No one should ever use this place:

_________

00:29:56JesuahThanks for your patience, please stay with me for 2-3 more minutes while I work in your case.
00:32:45JesuahThanks for holding, I'm still waiting for the answer of your case, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:32:54Jessicaokay thank you
00:35:39JesuahSorry for the delay, I'm still waiting for the answer, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:40:37JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I get an answer for you.
00:41:01Jessicaokay
00:45:14JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I work in your case.
00:47:41JesuahAt this time I see that the Full house that you explain me if you take a look on the screenshot the dealer have also a full house, however is with a Pair of 10 that is why you loss.
00:48:21Jessicaokay, but does that affect the bonus too?
00:48:39JesuahI see in the system that you got paid for the 4 of Kind of 2, you won $10.
00:48:49JessicaBut I didn't get the $500
00:49:18JesuahThat help you with the bonus with the points, however, you will need to make sure that you get the enough points to claim the bonus.
00:49:59JessicaWhat do you mean? I paid $1 for the progressive bonus
00:50:17Jessicaprogressive payout I mean, I used the wrong term
00:52:29JesuahCorrect, however, I recommend you to take a look in our Wagering progress in the terms and condition, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53JesuahIn here you can find how much this type of games contribute to your rollover requirements.
00:53:07Jessicathis makes no sense at all.
00:53:44Jessicait's not a bonus, it's a side bet and it's a progressive payout.
00:54:47JessicaI'm not talking about a bonus, I'm talking about a bet where I should have been paid $500 and another bet where I should ahve been paid $75.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vážená Jessica,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že jste vsadili sázku na progresivní skutečnou hru? Je mi líto, že se to ptám, ale na snímku obrazovky, který jste uvedli, je napsáno „cvičební cvičení" . Chci se jen ujistit, že jsem celé situaci plně porozuměl. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jessica

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Ano. Za to mi zaplatili. Tréninková hra je na každé obrazovce - myslím, že jste tam klikli, abyste ji změnili na trénink?

Iive hrál IC roky a nikdy neměl takový problém.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vážená Jessica,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašich nezaplacených výher z progresivní hry. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.

@Ignition Casino, děkuji předem za vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Chtěli bychom požádat Casino Ignition o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Našel jsem další kontakt pro kasino. Prodlužuji časovač o 24 hodin a doufám v odpověď. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: