DomůStížnostiIgnition Casino - Hráč si stěžuje na odmítnutí progresivní výplaty.
Ignition Casino - Hráč si stěžuje na odmítnutí progresivní výplaty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 53
Částka:
575 $
Ignition Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from United States is struggling to claim her winnings from progressive play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč ze Spojených států se snaží prosadit své výhry z progresivní hry. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Jessica
Neregistrovaný uživatel
Offline
Jessica
Neregistrovaný uživatel
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Říká se, že tyto ruce nevyhrají progresivní výplatu, protože jsem ze své ruky nepoužil dvě karty.
Nejprve to, co NENÍ zveřejněno na jejich hrách v postranním panelu, jako by se mi jejich podpora snažila říct, pak mi poslal odkaz, kde žádné takové pravidlo není zveřejněno.
Zde je kopie části přepisu, která byla asi hodinu a byla naprosto zbytečná. Toto místo by nikdy nikdo neměl používat:
_________
00:29:56 Jezuah Díky za trpělivost, prosím, zůstaň se mnou ještě 2-3 minuty, zatímco budu pracovat ve vašem případě.
00:32:45 Jezuah Díky za držení, stále čekám na odpověď na váš případ, zůstaňte se mnou ještě 3 minuty a jakmile mi odpoví, dáme vám vědět.
Jessica, dobře, děkuji
00:35:39 Jezuah Promiňte za zpoždění, stále čekám na odpověď, prosím, zůstaňte se mnou ještě 3 minuty a jakmile mi odpoví, dáme vám vědět.
00:40:37 Jezuah Díky za trpělivost, prosím, zůstaň se mnou ještě 3 minuty, dokud pro tebe dostanu odpověď.
Jessica, dobře
00:45:14 Jezuah Díky za trpělivost, prosím, zůstaň se mnou ještě 3 minuty, zatímco budu pracovat ve vašem případě.
00:47:41 Jesuah V tuto chvíli vidím, že Full House, který mi vysvětlíš, když se podíváš na snímek obrazovky, má dealer také full house, ale je to s párem 10, proto jsi prohrál.
Jessica v pořádku, ale má to také vliv na bonus?
00:48:39 Jezuah, vidím v systému, že jsi dostal zaplaceno za 4 Druhy 2, vyhrál jsi 10 $.
Jessica Ale nedostal jsem 500 dolarů
00:49:18 Jezuah To vám pomůže s bonusem s body, musíte se však ujistit, že dostanete dost bodů, abyste mohli bonus získat.
Jessica Co tím myslíš? Za progresivní bonus jsem zaplatil $ 1
00:50:17 Jessica progresivní výplaty Myslím, že jsem použil špatný výraz
00:52:29 Jesuah Správně, ale doporučuji, abyste se podívali na náš sázkový pokrok v podmínkách a podmínkách, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53 Jesuah Zde najdete, jak moc tento typ her přispívá k vašim požadavkům na převrácení.
Jessica to vůbec nedává smysl.
Jessica není bonus, je to vedlejší sázka a je to progresivní výplata.
Jessica nemluvím o bonusu, mluvím o sázce, kde mi mělo být zaplaceno 500 $ a další sázce, kde by mi mělo být zaplaceno 75 $.
They say that these hands don't win the progressive payout because I didn't use two cards from my hand.
First of all that is NOT posted on their games in the sidebar like their support tried to tell me, then he sent me a link where no such rule is posted.
Here is a copy of part of the transcript it was about an hour and it was totally useless. No one should ever use this place:
_________
00:29:56JesuahThanks for your patience, please stay with me for 2-3 more minutes while I work in your case.
00:32:45JesuahThanks for holding, I'm still waiting for the answer of your case, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:32:54Jessicaokay thank you
00:35:39JesuahSorry for the delay, I'm still waiting for the answer, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:40:37JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I get an answer for you.
00:41:01Jessicaokay
00:45:14JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I work in your case.
00:47:41JesuahAt this time I see that the Full house that you explain me if you take a look on the screenshot the dealer have also a full house, however is with a Pair of 10 that is why you loss.
00:48:21Jessicaokay, but does that affect the bonus too?
00:48:39JesuahI see in the system that you got paid for the 4 of Kind of 2, you won $10.
00:48:49JessicaBut I didn't get the $500
00:49:18JesuahThat help you with the bonus with the points, however, you will need to make sure that you get the enough points to claim the bonus.
00:49:59JessicaWhat do you mean? I paid $1 for the progressive bonus
00:50:17Jessicaprogressive payout I mean, I used the wrong term
00:52:29JesuahCorrect, however, I recommend you to take a look in our Wagering progress in the terms and condition, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53JesuahIn here you can find how much this type of games contribute to your rollover requirements.
00:53:07Jessicathis makes no sense at all.
00:53:44Jessicait's not a bonus, it's a side bet and it's a progressive payout.
00:54:47JessicaI'm not talking about a bonus, I'm talking about a bet where I should have been paid $500 and another bet where I should ahve been paid $75.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že jste vsadili sázku na progresivní skutečnou hru? Je mi líto, že se to ptám, ale na snímku obrazovky, který jste uvedli, je napsáno „cvičební cvičení" . Chci se jen ujistit, že jsem celé situaci plně porozuměl. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, please could you confirm that you have placed a bet on progressive real game? I’m sorry for asking this, but on the screenshot that you have provided, there is written "practice play". I just want to make sure, that I understood the whole situation fully. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Jessica
Neregistrovaný uživatel
Offline
Jessica
Neregistrovaný uživatel
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano. Za to mi zaplatili. Tréninková hra je na každé obrazovce - myslím, že jste tam klikli, abyste ji změnili na trénink?
Iive hrál IC roky a nikdy neměl takový problém.
Yes. They paid me on that. Practice play is on every screen - I think you click there to change it to practice?
ive played IC for years and never had a problem like this before.
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašich nezaplacených výher z progresivní hry. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
@Ignition Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
Dear Jessica,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your unpaid winnings from progressive play. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
@Ignition Casino, thank you in advance for your reply.
Chtěli bychom požádat Casino Ignition o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Ignition Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Našel jsem další kontakt pro kasino. Prodlužuji časovač o 24 hodin a doufám v odpověď. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
I have found another contact for the casino. I’m extending the timer for 24 hours and hope for a reply. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.