Hráč z USA měl potíže s proplacením šeku ve výši 1 003 $, který obdržel jako výplatu z kasina, kvůli nesprávnému směrovacímu číslu. Měl v úmyslu podat stížnost své bance, policii a FBI. Náš tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že dvakrát prodloužil časový rámec pro řešení, čímž dal hráči příležitost potvrdit, zda byl problém vyřešen. Bez jakéhokoli potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.
Tak jsem se asi před 10 dny přidal. Vložil jsem 25 $ třikrát za den, kdy jsem se připojil. Dostal jsem se k tomu, abych mohl vybrat 1003,09 $, a tak jsem požádal o výplatu šekem kurýrem. Věci vypadaly slibně, když to bylo rychle zpracováno. Tady je to o 10 dní později a k mému překvapení mi Fed-ex doručuje obálku, která obsahovala šek na 1003,09 $ z Bank of Montreal v Torontu Ontario Kanada. Samozřejmě jsem velmi šťastný a ohromen, že jsem konečně našel legitimní online kasino. Při bližším pohledu na šek jsem si všiml, že směrovací číslo banky na šeku je dlouhé pouze 6 číslic, přičemž směrovací čísla jsou alespoň 9 číslic. Pak jsem vyhledal banku a její adresu, šel na její webovou stránku a žádné z čísel neodpovídalo. Ne směrovací číslo, číslo banky, číslo pobočky nebo číslo účtu. Kontaktoval jsem zapalování prostřednictvím chatu a po vysvětlení svých obav a podezření jsem chvíli čekal na odpověď, i když to stále naznačovalo, že agent píše. Když odpověděli, bylo mi řečeno, že šek je dobrý a že ostatní lidé je bez problémů vložili nebo proplatili, jako bych měl vzít jeho slovo v této záležitosti. Také mi řekl, abych to uložil ve své bance nebo je vzal na nějaké místo, kde proplácejí mezinárodní šeky. Zkoušel jsem vložit peníze do své banky v bankomatu, jen aby to vyplivlo šek, jako by to mělo špatnou chuť a na obrazovce se píše, že nedokáže rozpoznat čísla ve spodní části šeku, tzn. směrovací číslo. Pak jsem to zkusil vložit ze svého mobilního telefonu na webové stránky své banky, jen aby mi to odmítlo říkat pouze šeky z USA a pouze s americkými penězi, i když na šeku je uvedeno americké peníze. Teď jsem naštvaný, takže jsem šel do Walmartu, protože proplácejí mezinárodní šeky, ale v tomto bodě mě Walmart nepřekvapuje.
Myslím, že budu muset podat stížnost na podvod u své banky a nechat si vrátit peníze, které jsem do hry zaplatil, a podat policejní zprávu a nechat banku prošetřit. Mám také jasné důkazy, které mohu vzít FBI. Mám šek, fed-ex obálku s adresou a telefonním číslem toho, kdo to poslal, mám webovou stránku, která vzala moje peníze podvodně tím, že tvrdila, že jsou legitimní, mám také snímky obrazovky chatu, který jsem měl se zákaznickým servisem. Pokud se jim tedy nepodaří snadno ukončit a skrýt svou operaci, oddělení pro podvody FBI by mělo mít dost na to, aby je našlo a obvinilo z podvodu.
Všem, kteří je zkontrolovali, je označili za podvod a podvodníky, ale neměli nic jiného než špatné beaty a další technické problémy, které nebylo možné použít jako důkaz podvodu, doufám, že získáte určité zadostiučinění z toho, že mám všechny tyto tvrdé důkazy o jejich nelegální praktiky a předávám to celé FBI.
Datum praxe: 09.12.2023
Vážený Madmedic00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Asi jsem byl se svou recenzí trochu předčasný. Měl jsem počkat, až zítra půjdu do banky. Prosím pochopte, proč jsem byl naštvaný. Kasino mi neustále říkalo, abych vložil peníze do svého bankovního bankomatu, a po mnoha pokusech to bankomat nevyjma.
Rád stahuji reklamaci a čekám, co se zítra v bance stane.
Ahoj Madmedic00,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ve své poslední zprávě jsem uvedl, že svou stížnost s radostí stahuji. I když jsem stále neobdržel peníze, protože moje banka má šek zadržený již více než dva týdny, stále doufám, že bude zúčtován 27. Pokud budou finanční prostředky uvolněny, jsem ochoten nabídnout kasinu veřejnou omluvu a poskytnout skvělou recenzi, ale pokud bude šek zamítnut, budu chtít znovu otevřít stížnost.
Madmedic00 plně chápu vaši situaci. Mohl byste mě informovat, zda jste již úspěšně proplatili šek?
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
