Hráč z Irska čelil potížím s výběrem více než 100 000 eur na výhrách z kasina. Dostala pouze 7 000 eur a narážela na neustálá zpoždění a rušení bez jasného harmonogramu nebo podpory. Hráč se snažil prosadit podmínky kasina pro vyjednané výběry a získat zbývající výhry. Zjistili jsme, že kasino zpracovává výběry podle svých podmínek, konkrétně umožňuje až 5 000 eur měsíčně. Protože hráč potvrdil pravidelné přijímání splátek, byla stížnost uzavřena se stavem „vyřešeno“.
V tomto kasinu jsem měl úžasnou výhru přes 100 000 eur. Snažím se získat své výhry, protože do dnešního dne jsem obdržel pouze 7000 a nedostávám žádnou strukturu, žádnou časovou osu, žádnou podporu při získávání svých výher. Stále dostávám informace, že jsou zpracovávány, pak jsou zrušeny a poté jim sděleny technické problémy. Pak udělají jeden výběr jen 450 euro a pak zase nic. Když požádám o vedení nebo manažera, je mi řečeno, abych byl trpělivý. V jejich T&cs je jasně uvedeno 8.19. Další možnosti a podmínky odstoupení mohou být sjednány individuálně se Správou webových stránek. To se zatím nestalo a je třeba to prosadit. Přidali mě do síně slávy za to, že jsem tak velký vítěz, ale nemohu získat své výhry. Je více než frustrovaný a plný zavádějících informací. Myslel jsem, že toto kasino je skvělé a byl jsem tak nadšený, že jsem jedním z jejich velkých vítězů. Nicméně to, jak se se mnou nyní zachází, je taková špatná zákaznická zkušenost. Jen se snažím dostávat své výhry spravedlivě a nedaří se mi to. Opravdu se obávám, že nedostanu své výhry, protože se zdá, že je pokaždé zastaví a pak udělají jen jednu malou. Prosím může někdo pomoci.
Vážený Totmkt2024,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Gratulujeme k vašim skvělým výhrám v IceCasino! Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Zkontroloval jsem obchodní podmínky a ohledně výběrů jsem našel toto:
8.15. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou od 5 000 EUR do 29 999 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 96 hodin, maximálně však 14 pracovních dnů od datum žádosti, kromě víkendů a svátků. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
8.16. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou vyšší než 30 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 96 hodin, ale ne více než 30 pracovních dnů od data žádost, kromě víkendů a svátků. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku (-ů) na výběr včetně zůstatku na běžném účtu a doživotních výběrů alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) pro výběr. během 30 dnů . Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
8.18. Jakmile bude váš výběr schválen, neneseme odpovědnost za jakékoli zpoždění plateb způsobené zpracovateli elektronických plateb třetích stran a finančními institucemi a/nebo procesem zúčtování třetí strany.
8.19. Další možnosti a podmínky odstoupení mohou být sjednány individuálně se Správou webových stránek.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali svou poslední žádost o výběr? Kolik nevyřízených žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou o maximálním limitu, který můžete vybrat za transakci, aniž by byla zrušena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Existuje více než 30 000 nevyřízených výběrů, požádali mě, abych počkal s dalším výběrem, ale pak mi znovu poskytli zavádějící informace. Původní výběry čekají více než 30 dní, poté poslední z 11. července poté, co řekli, že moje staré výběry byly zrušeny kvůli technickým problémům. Mám všechny zdokumentované a snímky obrazovky, pokud je potřebujete. V dnešním e-mailu bylo uvedeno toto: Zákazník,
Jak Vás již dříve informoval můj kolega, tento měsíc jste úspěšně obdrželi několik žádostí v hodnotě 450,00 EUR, úspěšně jste prošli i ověřením, takže se nemusíte ničeho obávat. Musíte očekávat platbu zbývající částky v rámci podmínek, které vám byly dříve oznámeny; tyto podmínky jsou uvedeny v pravidlech kasina, se kterými jste souhlasili při registraci. Pravidla kasina neuvádějí, že platby musí být prováděny denně
Moc děkuji za podporu. Upřímně jsem byl tak nadšený, že jsem dokonce udělal síň slávy na tamních stránkách pro jednoho z jejich největších vítězů. Stránka má velký výběr her atd. Nyní jsem každý den zklamán. Nikdy není k dispozici žádný manažer a spoluhráči z chatu jen zkopírují a vloží odpovědi, pak dostanu e-maily, které mi říkají, že si nemusím stěžovat, že jsem ve frontě a budou zpracovány. Technický problém se zrušením všech mých výběrů není upřednostňován. Jen mi bylo řečeno, abych byl trpělivý. Pak každý den zobrazení dostávám další odpověď na e-mail a říkám, abych počkal, že je vše v pořádku. Jak lze takto zacházet se zákazníkem? Je to tak bizarní. Chci jen spravedlivé a strukturované označení platebních dat / kdy obdržím všechny své výhry.
Ahoj kluci dnes mi přišlo potvrzení o jednom výběru za 450€ a opět email s více zavádějícími informacemi. Nikdo neřeší skutečný problém, jen mi říká, abych byl trpělivý. Opravdu jsem na rozpacích, co dělat dál.
Velice vám děkuji, Totmkt2024, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ještě jednou děkuji, dnes je potvrzeno pouze jedno stažení, když jsem se ptal na stížnost nebo manažera, toto byla odpověď: 'Bohužel, nevíme přesně, kdy budou žádosti vyplaceny, kromě termínů stanovených v pravidlech klubu. Přesné informace bohužel nemáme.
Právě dnes vám byla vyplacena další část částky, takže nevidím důvod k obavám. Platby budou provedeny, ale nemůžeme vědět, který den a jaká přesná částka bude zaplacena.
Upřesněte prosím blíže, kde a z jakého důvodu se chystáte podat stížnost? Platby byly úspěšně provedeny a z naší strany vám byly poskytnuty správné informace." Při tomto tempu, pokud budou i nadále vydělávat 450 EUR každých pár dní, budou to 2 roky, než obdržím své výhry, a navíc neexistuje žádná frekvence plateb, pokud nepošlu e-mail se stížnostmi, nic nedostanu. Když pak pošlu tento e-mail, zdá se to být jedna platba ve výši 450 EUR každých pár dní. Je to opravdu znepokojující, že jsem byl tak nadšený z tohoto vítězství a nedostatek zákaznické podpory a jasnosti je opravdu evidentní. Opravdu doufám, že udělají správnou věc a vy můžete pomoci. V jejich podmínkách bylo jasně uvedeno, že o výplatě lze vyjednávat. S tím ale zatím nikdo nepomohl.
Ahoj Totmkt2024,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený IceCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda pro hráče existuje plán výplat? Jak jsem pochopil, hráč dostával platby v malých částkách. Je možné, abyste nabídli jiný způsob platby, který lze použít pro zpracování vyšších částek?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji Natalie, jak váš kolega laskavě poukázal na několik podmínek, které jsou uvedeny na místě, zdá se, že existuje možnost větších výběrů. Tyto informace mi byly poskytnuty několikrát, bylo mi řečeno, že 30 000 bylo na trase a 50 000 a místo toho jsem dostal pár 450 EUR a řekli mi, ať se nebojím, že dostanu platby, ale nemohou říct kdy atd. je to velmi zklamáním vyhráli tak úžasné věci a museli neustále komunikovat, abyste to získali. Chci jen, abych vyhrával spravedlivě, prosím a v ideálním případě se vypořádal s jedním kontaktem, nikoli s různými lidmi, kteří mají neustále různé informace. Děkuji za vaši podporu .
Ahoj všichni
Vážený Totmkt2024 , gratulujeme k obrovské výhře!
Všechny výhry jsou vypláceny v souladu s podmínkami kasina.
V tuto chvíli jste podle našeho deníku obdrželi 9050 EUR.
Můžete laskavě potvrdit?
pozdravy
Děkuji, jsem nad měsícem s výhrou, je obrovská a jsem nadšená, že ji všechny obdržím. Mohu potvrdit, že jsem za poslední dva měsíce obdržel 8 000 na účet v přírůstcích/vkladech po 450 EUR a vidím, že zůstatek odráží dnešní úspěšný výběr ve výši 900 EUR. Takže když to přistane na účtu, bude to 9000 EUR z mé výhry správně. Bylo to však s nekonečnými obtížemi a technickými problémy na vaší straně, takže v tomto bodě vás prosím, abyste tuto záležitost vyřešili efektivně, strukturovaně a včas. Nyní mi bylo dvakrát řečeno, že bude provedena platba ve výši 30 000 EUR a 50 000 EUR, poté mi byly sděleny protichůdné informace, vše je zdokumentováno a pokud k těmto informacím nemáte přístup, rád vám poskytnu. Znovu vás žádám, abyste se laskavě podívali na své podmínky - chápu, že je to pro vás také obrovská výhra. Také oceňuji, že máte skvělý bezpečnostní index a zdá se, že opravdu chcete vyřešit problémy, takže velmi doufám, že můžete také pro mě. podmínky. 8.19. Další možnosti a podmínky odstoupení od smlouvy mohou být sjednány individuálně s administrací webových stránek - žádám o pomoc s tímto, protože to stále řeší několik lidí a v důsledku toho jsou to konzistentně protichůdné informace. Při tempu, které odešlo, by mohlo trvat roky, než obdržím své výhry, a bez definitivního plánu nebo časové osy se zdá, že nemá žádnou konzistenci nebo strukturu. Prosím, pokud byste mohli pomoci v této záležitosti, byl bych vám velmi vděčný. Díky T
Když uvedete podmínky a podmínky, jak můžete jasně uvést podmínky. 8.19. Další možnosti a podmínky odstoupení mohou být sjednány individuálně s administrací webových stránek - ale zatím žádná akce - možná lidé, se kterými jednají, nemohli, ale můžete být osobou, která může.
Vážený Totmkt2024
Děkuji vám za vaši zprávu.
Výše uvedené podmínky se mohou vztahovat pouze na VIP hráče, bohužel na našem webu není dostatek herních aktivit, abychom mohli být označeni jako „VIP hráč".
Nepozorujeme žádné porušení podmínek, nevidíme tedy důvod, aby stížnost zůstala otevřená.
S přátelským pozdravem
V současné době mám na výběr více než 91 000 EUR, není tam žádná frekvence nebo platební podmínky, které mi byly poskytnuty nebo dodržovány. Dnes opět nedochází k žádnému výběru ve stávající podobě, mohlo by to trvat roky, než obdržím své výhry, a netuším kdy. Jako zodpovědné kasino bych si představoval, že je povinností zákazníka poskytnout platební strukturu. Jak to stojí ve vašich podmínkách, mohou být přezkoumány a není uvedena žádná zmínka o stavu VIP, pokud se podíváte na vklady, také jsem udělal pár tisíc a bylo mi řečeno, že se stanu VIP nebo tomu věřím. Přidal jsi mě do síně slávy za to, že jsem získal tak obrovskou výhru. To si určitě zaslouží status VIP. Můžete mi říct, kdy dojde k dalšímu výběru a proč k výběru nedojde, pokud o tom nebudu pravidelně e-mailem. Zdá se, že pro mě a vaše zaměstnance je to velmi špatné využití zdrojů a času. Můžete mi ukázat, kde je uvedeno v podmínkách VIP status, pouze pokud jasně vidíte, že na místě není stanoveno. Je to velká škoda pokazit tak úžasné vítězství, protože zážitek byl neuvěřitelně špatný. Prosím, můžete udělat správnou věc a pomoci.
Vážený Totmkt2024
Jak již bylo řečeno, všechny výběry budou schvalovány VOP kasina, Veronika zmínila podmínky v rámci této „stížnosti" výše.
K funkcionalitě "Síň slávy" - jedná se o funkcionalitu, která funguje samostatně, když člověk vyhraje velkou částku během jednoho měsíce - automaticky se tam dostane. To neznamená, že se hráč stane VIP, získá specializovaného manažera, dostane exkluzivní nabídky, individuální podmínky atd.
Závěrem výše - administrace se rozhodla přistoupit k výběru podle podmínek kasina, které jste si (jako hráč) přečetli a přijali během procesu registrace.
S přátelským pozdravem
Takže v rámci T&cs prosím můžete poradit v tomto konkrétním bodě a říct mi, kde je stanoven VIP status, protože na vašem webu jsem to nikde neviděl, ale jasně uvádí: 8.19. Další možnosti a podmínky odstoupení mohou být sjednány individuálně se Správou webových stránek. Také ohledně podmínek, na které odkazujete, jsem obdržel několik protichůdných zpráv týkajících se tohoto, mohu sem připojit všechny snímky obrazovky, pokud je to povoleno, prosím poraďte? Žádám tedy jako velký vítěz na vašem webu o jednoduchou časovou osu termínů, kdy budou moje výhry vyplaceny. Realistický, prosím, jak to dnes stojí, není žádné stažení a znovu nikdy nevím, kdy se uskuteční, pokud vůbec. Aby bylo 90 000 vyplaceno v krocích po 450 EUR, je to 200 dní stálých výběrů, takže to opět bude trvat roky, určitě pro nás oba musí existovat lepší způsob a lepší řešení. Můžete mi také prosím potvrdit, že mé výhry jsou v bezpečí, pokud vůbec nehraji, zatímco čekám na všechny své výhry. V současné době se bojím hrát, protože když jsem utratil pouhých 15 EUR, vy jste zrušili více než 95 000 EUR a poté jste v e-mailu uvedli, že to byla technická chyba, kterou jsem pak mohl přidat, nikdy nebyla vyřešena ani opravena. Opět mám o tom všem papírovou stopu a rád to sem zveřejním, pokud to bude dovoleno. ? Prosím dej mi vědět. V současné době žádám o časovou osu plateb mých výběrů a frekvenci včetně dat. Děkuji. Tara
Ledové kasino - v reakci na váš VIP status - skvělá zpráva, možná jste nezkontrolovali můj účet, ale mohu potvrdit, že jsem VIP STATUS, jasně to uvádím na svém profilu a udělal jsem snímek obrazovky, za což jsem rád, že mi to uděláte šek. Takže v rámci vašich podmínek se těším, že nyní úspěšně vyjednáte mé výběry rychleji. Děkuji za objasnění všech informací, je to skvělé, konečně mohu získat své výhry.
Vážený Totmkt2024
Výběry budou schváleny v souladu s podmínkami kasina. Bod 8.19 se na váš případ nevztahuje.
S přátelským pozdravem
Ode dneška jsem od vašeho týmu obdržel následující e-mail: Poskytujeme podporu 24 hodin denně. Můžete si vzít ID každé žádosti jako předtím a požádat o vysvětlení v chatu nebo nás kontaktovat. Všechny platební metody jsou viditelné ve vašem profilu. je nám líto, že máte negativní zkušenost. Pokud vám chybí konkrétní způsob platby, můžete nám to vždy dát vědět a my to vezmeme na vědomí. V budoucnu můžeme přidat nové platební metody.
8.16. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou vyšší než 30 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 96 hodin, ale ne více než 30 pracovních dnů od data žádost, kromě víkendů a svátků. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích. Časový rámec se počítá od naposledy vytvořené žádosti.
můžete tedy potvrdit, že to znamená, že celá částka je vyplácena nyní, protože 17. června uplynulo 30 dní od původního výběru.
Kromě toho můžete prosím potvrdit můj VIP status a upozornit mě prosím na to, jak v rámci T&c můžete poskytnout jednu informaci a pak ji zkusit změnit - vidíte, jak je to pro mě jako zákazníka matoucí?
Prosím, můžete to vyřešit co nejdříve, protože opět mám spoustu různých informací a nedostávám své výhry.
můžete objasnit, proč k žádnému stažení nedošlo dnes a kdy bude další?
Můžete se zde také jasně vyjádřit ke všem obavám - jak je opět vidět v nedávné korespondenci, informace jsou protichůdné. Opravdu cítím, že žádám o férovost a zákaznickou podporu, abych obdržel své výhry, a to podle mého názoru opravdu není přijímáno. Potvrďte prosím můj VIP status, jak je zobrazen na mém účtu. To znamená, že rozhodnutí se na mě určitě vztahuje, jak jste uvedl. Prosím, řekněte mi, proč mi byl zaslán e-mail, že budu mít všechny své výhry do 30 dnů, protože moje ověření kyc atd. je dokončeno. Tato časová osa uplynula, protože původní výběr 100 000 EUR byl 17. června, nyní jsme 23. července. Technický problém, který měl váš tým při zrušení výběrů, je na vás, kasinu a můj hráčský účet by tím neměl být ovlivněn. Vysvětlete také, proč dnes opět není zpracován výběr?
Opět se výběr zastavil, opravdu v tom nemám jasno a opravdu bych ocenil podporu a řešení. Děkuji Tara
Je nějaká aktualizace, prosím, znovu se zastavily wuthdrawls a další protichůdné informace. V tomto bych opravdu ocenil podporu.
Ahoj,
Podle našich záznamů hráč včera/dnes obdržel dalších 1350 EUR.
S přátelským pozdravem
Vidím, že to probíhá, zatím jsem neobdržel, což mě těší, když vidím pokrok. Stále zde nemám řešení se skutečným plánem. Opět se neustále objevují zavádějící a protichůdné informace. Jak již bylo zmíněno, pokud byste mohli podrobně odpovědět na výše uvedené zprávy, abyste byli jasnější. Také, jak jste zmínil, podmínky vyjednávání jsou pro VIP hráče, což s potěšením mohu říci, že jsem, takže doufám, že to bude provedeno co nejdříve a bude vytvořen rychlý plán pro všechny výběry. Děkuji
Vážený Totmkt2024
Jak již bylo zmíněno dříve, všechny výběry budou schváleny v souladu s podmínkami kasina.
Zdá se, že mohlo dojít k nedorozumění. I když stav vašeho věrnostního programu může označovat „VIP", neznamená to, že jste automaticky zařazeni mezi VIP hráče. Skuteční VIP hráči dostávají exkluzivní VIP nabídky, mají vyhrazeného manažera 24/7 a užívají si další výhody.
S přátelským pozdravem
Opět zavádějící a protichůdné informace, které jasně uvádí ve VIP statusu mého účtu, ve skutečnosti je to na něm vytištěno. Je stále znepokojivější, že pokaždé dojde k opravě informací. Proč se mohu ptát, nemůže to někdo jednoduše vyřešit za mě. V tuto chvíli je to neuvěřitelně špatná zkušenost pro velkého vítěze na vašem webu. Neposkytuji žádné konkrétní informace nebo časovou osu – zdá se, že jde o dohady a znovu, když neposílám e-mail a nesleduji, nic se neděje. Dnes to opět šlo z 900 na 450 výběr bez důvodu a mám více než 89 000 EUR, na které čekám, prosím, mohl by někdo udělat správnou věc a vypracovat pro mě spravedlivé řešení, jak získat své výhry. To je super frustrující. Opravdu si myslím, že je to ojedinělý případ a měl by se tak i řešit. Jsem trpělivý a rozumný, ale je to také extrémně časově náročné, protože někdo z managementu ice Casino sem může vstoupit a vrátit se za mnou s přesným časovým rozvrhem s daty, kdy obdržím své výhry. To je velmi málo na to, abyste se zeptali jako zákazník. Také se nikdo nezabýval mými předchozími otázkami, podívejte se prosím zpět na vlákno zde. Ohledně toho, že nebudu hrát, dokud nedostanu svou plnou výhru. Pokud nebudu hrát tak dlouho , jak to bude potřeba pro mé výhry -- potvrďte prosím , že mé prostředky jsou 100 % bezpečné tak dlouho , jak to bude trvat ?
Ahoj Totmkt2024
Odběry budou schváleny dle bodu 8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku (-ů) na výběr včetně zůstatku na běžném účtu a doživotních výběrů alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) pro výběr. během 30 dnů. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
To bylo zmíněno mnohokrát.
Chcete-li se dozvědět více o věrnostním programu a jeho statusech (a jejich názvech), klikněte na odkaz níže:
https://icecasino.com/en/loyalty-program
S přátelským pozdravem
Děkuji Podrobně jsem to zkontroloval a: 7. VIP Silver
Úroveň: 3/10 je moje úroveň, takže si nejsem jistý, co jste myslel tím, že to opět není automatické, to není v souladu s uvedenými T&c:
8.19. Další možnosti a podmínky odstoupení mohou být sjednány individuálně se Správou webových stránek.
Kromě toho také:
8.16. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou vyšší než 30 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 96 hodin, ale ne více než 30 pracovních dnů od data žádost, kromě víkendů a svátků. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
toto jsou informace na vašich stránkách, které mi byly několikrát poskytnuty spolu se sliby a prohlášeními, že se zpracovává více než 30 000 a 50 000 m. V thajském bodě se o tom vedly nekonečné konverzace a pokaždé různé informace.
V tomto okamžiku to vypadá, že se snažíte neřešit záležitost nebo převádět mé výhry nebo mi dávat zábrany. Jako zákazníka to velmi znepokojuje.
Stránky se mi moc líbily a myslím, že jsou skvělé. Tato zkušenost s obrovskou sumou peněz byla z pohledu zákazníka velmi špatná.
Nechávám se hádat, kdy budou provedeny výběry nebo kdy budou muset následovat. Od velkého kasina, jako jste vy, jistě není rozumný a férový plán příliš mnoho žádat.
znovu prosím písemně objasněte, že nemusím uzavírat sázky, dokud budu čekat na všechny své výhry tímto kurzem, což může trvat několik let, dejte mi prosím vědět přesná pravidla / dopad zde, protože bych si nerad myslel, že jsem byl uváděn v omyl.
Chápu, že máte skvělý index bezpečnosti, což je velmi uklidňující.
Zejména tato zkušenost a všechny protichůdné informace byly velmi znepokojivé. Pokud jste si nepřečetli četné chaty nebo e-maily se všemi těmito protichůdnými informacemi, věnujte prosím čas kontrole.
Také jako součást T&C stanoví, že může, což také znamená, že se nemusíte rozhodovat vy, a administrativní vedení se samozřejmě může podívat na tento jedinečný případ a pomoci vyřešit? Mohu se zeptat, proč se to nedělá?
Opět jsem dnes neviděl odstoupení od smlouvy a ocenil bych odpověď na mé otázky, bylo mi řečeno, že k odstoupení dojde, a zatím k odstoupení nedošlo, pokud to můžete potvrdit, prosím, protože je to daleko za daným časovým plánem a po 30denní lhůtě.
Abych aktualizoval poté, co jsem odeslal poslední zprávu, byl proveden výběr za pouhých 200 EUR, takže z 900 EUR / 450 EUR nyní pouhých 200 EUR. Opět to nedává smysl. Jsem vděčný za své výhry, nicméně od 17. června probíhá výběr přes 100 000 EUR. Prosím, můžete pomoci vyřešit toto co nejdříve. Děkuji
Ahoj,
Podle našich záznamů hráč obdržel 12 400 EUR, což je již mnohem rychleji, než je uvedeno v podmínkách. Zbývající požadavky jsou naplánovány k zaplacení.
Upřímně řečeno, nerozumíme důvodu, proč je stížnost otevřená, a proto nevidíme žádné porušení.
pozdravy
Vážený Totmk2024, dejte nám prosím vědět, kolik jste od nynějška obdrželi, když jste poprvé požádali o výběr. Kdy byla přijata poslední splátka?
Ahoj Natalie, v současné době je na zůstatku 87 608,70 EUR, které čekají na výběry na zpracování od 17. června z původní žádosti o celých 100 000 EUR. Během minulého týdne došlo k nedávným výběrům v částkách 200 EUR, 450 EUR, opět bez definitivních dat, zdá se, že pokaždé, když jsem poslal e-mail, byl zpracován jeden malý výběr. Včera tam byly 2 za 450 €. Je skvělé, že se vyplácejí prostředky - tyto nedávné se v mé bance ještě neukázaly. Požádal jsem o zodpovězení několika upřesňujících otázek a o časovou osu, ke které jsem tyto informace nedostal. Vidím zde, že řekli, že zpracovávají rychleji než t&c, což je skvělé, protože to znamená, že mají schopnost to udělat. Žádám, aby mi byl předán rozvrh. Větší výběry, které potvrdili, že byly na cestě ke mně a byly zpracovávány, se nic nestalo a nadále se jedná o malé přírůstky. Pouze dnes potvrzený jeden výběr za 450 EUR. Nesplacená částka při výběrech je 87 608,70 EUR
*** další aktualizace dnes odpoledne Právě jsem obdržel e-mail s potvrzením následujícího: Ahoj!
Žádost o individuální posouzení výběru finančních prostředků byla předána. Znovu však připomínám, že výběry jsou posuzovány v rámci standardních pravidel. - to je definitivní pokrok a děkuji týmu ledního kasina, že na tom konečně pracuje individuálně. V tuto chvíli to určitě není vyřešeno, ale vypadá to velmi pozitivně. Byl bych velmi znepokojen uzavřením tohoto případu, protože se cítím velmi předčasně, mnohem raději bych viděl, jaký bude výsledek další korespondence. Doufám, že se to teď vyřeší rychleji a moc se těším, až budu mít všechny své výhry.
*** aktualizace vypadá to, že ledové kasino pracuje na rychlejším získávání peněz, včera bylo hotovo 2 x 450 €, zbývá zpracovat přes 86 5000 €. Dnes ráno jsem neviděl žádnou zpracovanou, ale někdy to může být později během dne, takže vás budu informovat. Opět neexistuje žádný plán ani plán, zdá se, že je docela náhodný. Jsem potěšen, že dostávám finanční prostředky, ale bylo by skvělé získat nějakou strukturu. Opět strach z uzavření případu pro případ, že by se výběry úplně zastavily. Opravdu se těším, až dostanu svou výhru v plné výši. Vidět pokrok je rozhodně povzbuzující. Úplné rozlišení by bylo ještě lepší.
Vážený Totmkt2024
Opravdu jsme vám přestali rozumět, protože podmínky odstoupení byly výše několikrát stručně specifikovány. Budete dostávat nejméně 5 tisíc měsíčně. Upřesněte prosím bod, kde kasino porušilo smluvní podmínky, protože zde nezaznamenáváme žádné porušení, aby byla stížnost otevřená.
pozdravy
Myslím, že velkou část zmatku tvoří vlastnictví zde a nedostatek tam. Došlo k nekonečné zavádějící komunikaci a protichůdných informací. Jak můžete vidět ve všech vláknech - tolik lidí, kteří byli zapojeni, vedlo k řadě různých informací. K dnešnímu dni jsem obdržel mnoho korespondence, kterou rád zašlu, pokud budete potřebovat, ale důrazně bych doporučil, aby se někdo ujal vlastnictví a držel se toho, aby se předešlo dalším zmatkům. V chatech můžete jasně vidět, že mi bylo řečeno, že na cestě ke mně byly částky 30 000 EUR a 55 000 EUR, to se nikdy nestalo. Takzvané porušení v jednom bodě zastavilo všechny výběry a v dalším bodě tzv. technický problém zrušil všechny výběry, což znamenalo, že prostředky nebyly provedeny do 30 dnů. Došlo k nekonečným zpožděním. Objevily se informace, že nyní se podíváte na individuální plán, což je skvělé. Jakmile budu mít aktualizaci, rád ji sem zveřejním s výsledkem. Požádal jsem o jednoduchý plán s časovou osou a strukturou, kdy mi budou platby vypláceny, protože frekvence a částka se neustále mění. Je to jistě spravedlivý požadavek? Tato stížnost musí být bezpodmínečně ponechána otevřená až do okamžiku, kdy obdržím svých 100 000 EUR. Znovu se vracím k :s. 8.19. Další možnosti a podmínky výběru mohou být sjednány individuálně se Správou webových stránek, o čemž se domnívám, že se v současné době provádí, přičemž alternativa přichází v průměru za roky k získání mých výher. Jsem VIP, jak můžete vidět z mého hodnocení, a bylo mi řečeno, že tato možnost se na mě nyní může vztahovat. Jakmile dojde k úplnému zaplacení nebo vyřešení struktury plateb, samozřejmě to rád uzavřu, ale do této chvíle jsem stále zákazníkem bez řešení a nejasností. Nutnost sledovat velmi pravidelně bez přístupu k manažerovi, který by vám pomohl. 100 000 EUR je obrovská suma peněz, takže si dokážete představit, že je to velmi vážné. Jsem potěšen, když vidím, že mé výhry přicházejí, ale dnes opět jedna za pouhých 450 EUR, což znamená, že stále čekám na 86 000 EUR + EUR. Děkuji T
Vážený Totmkt2024
Zkusme to počtvrté shrnout, možná tučně: Obdržíte minimálně 5 tisíc měsíčně (podle VOP, které byly přijaty při registraci).
pozdravy
Děkuji za rychlou odpověď , mohu tedy požádat o jednoduché upřesnění dat a částek ? Toto je velmi férový a rozumný požadavek, jsem si jistý, že budete souhlasit 🙂. Vzhledem k tomu, že výše uvedené je tak otevřené a vágní, znamená to, že velmi brzy dostanu plných 100 000 EUR. Je to velmi otevřené s tím, co jste uvedli výše, lze předpokládat? Dalo by se předpokládat, že velmi dobře známé kasino, jako je to vaše, může pro zákazníka zavést strukturovaný plán a rozvrh plateb. V tuto chvíli je zcela otevřen, takže netuším, zda se platby zastavují nebo pokračují. Z pohledu zákazníků je to velmi znepokojivé. Jsem si jistý, že to dokážete ocenit. Také bych vás požádal, abyste si přečetli i veškerou další korespondenci. Děkuji, že jste si udělal čas na odpověď Řeknu, že se teď jako zákazník necítím oceňován. Cítím, že se se mnou zachází velmi špatně kvůli mé výhře – což je tak zklamáním. Myslel jsem, že budete super podporovatelé a nadšeni, že vaši zákazníci získají tak skvělé výhry. Celá zkušenost zanechává tolik nejistoty.
Vážený Totmk2024, chápu, že jste frustrovaný, protože nemůžete obdržet celou částku. Z naší strany však nemůžeme proces urychlit, protože výběry probíhají podle podmínek kasina - mám na mysli bod 18.7. z pojmů, které již byly zmíněny dříve. Protože kasino stále zpracovává vaše žádosti o výběr ve splátkách a vy potvrzujete, že je pravidelně dostáváte, věříme, že vám bude vyplacena celá částka.
Prozatím vaši stížnost uzavřu se stavem „vyřešeno" v našem systému. Doufám, že své výhry úspěšně získáš. Můžete mě o tom informovat prostřednictvím e-mailu ( natalia.b@casino.guru ).
Pokud vám však kasino přestane platit, požádejte o opětovné otevření této stížnosti a my se pokusíme znovu zasáhnout.
Děkujeme za pochopení, Totmk2024. Neváhejte se mnou zůstat v kontaktu prostřednictvím e-mailu.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
