Hráč z Německa podal žádost o stažení 16. listopadu, která zůstala ve stavu „zpracovává se“. Hráčovi bylo řečeno, aby počkal kvůli problémům s platebním systémem, překračujícím jejich maximální čekací dobu 5 pracovních dnů. Přes její frustraci kasino trvalo na tom, že platba byla zpracována 27. listopadu. Hráč nedokázal potvrdit přijetí platby navzdory naší snaze s ní komunikovat. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den
Výběr jsem provedl 16. listopadu. V 16:50 téhož dne můj účet ukazuje, že peníze byly vybrány, ale od té doby je na něm uvedeno pouze „zpracovává se".
Celý týden mi bylo řečeno, že maximální čekací doba je 5 pracovních dnů. Ten časový rámec uplynul včera. Dnes mi bylo řečeno, že zpoždění je způsobeno problémy v platebním systému, ale nelze nic udělat pro urychlení tohoto procesu.
K dnešnímu dni jsem od kasina nedostal peníze ani adekvátní odpověď, kromě toho, že mi bylo řečeno, že mám počkat.
Vážený Charly1601,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel se zatím nic nestalo, pouze prohlášení kasina
Děkujeme vám za vaši trpělivost! Vaši žádost o výběr jsme již zpracovali. Převod lze provést v obdobích od několika hodin do několika pracovních dnů.
Platba je nyní téměř před 14 dny, podpora a jejich odpovědi jsou jen drzé. I když je to dlouhodobě ověřené atp
Ahoj všichni
Podle našich záznamů byly peníze přijaty uživatelem dne 27.11.2023 13:03:31 (UTC)
Milý Charly1601
Můžete to prosím potvrdit?
S přátelským pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
