Hráčka z Portugalska se snaží vybrat své výhry. Její první výběr byl zamítnut a o druhý byl požádán týden před podáním této stížnosti. Od té doby se čeká. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Od 20. května čekám na výběr výdělku.
Provedl jsem vklad a přestože jsem měl nárok na bonus, nehrál jsem s ním, protože jsem vždy vypisoval sázky prostřednictvím „skutečného zůstatku". To mi umožnilo nějaký zisk. 20. května jsem požádal o „odstoupení".
Trvalo mi do 17. června, než jsem čekal, než jsem bezdůvodně viděl svou žádost zamítnutou. Po četných rozhovorech v chatu - ve kterých mi vždy říkají, abych počkal a peníze mi budou připsány - mi bylo sděleno, že objednávka byla zadána teprve 17. června, snažím se udělat chybu. To znamená, že se mě snaží přesvědčit, že došlo k technickému problému a že výběr byl zpracován až 17. dne, poté, co všichni operátoři vždy tvrdili, že byl zpracován již měsíc předtím (od 20. ).
Po těchto rozhovorech jsem podal novou žádost o výběr výher v přesně stejné výši, která se datuje od 22. června. Jelikož jsme 29. června, nemám peníze, zdůvodnění ani vysvětlení o nepřítomnosti/zpoždění připsání na můj účet.
Mám několik screenshotů, které to dokazují.
Tímto způsobem se nevzdám vrácení peněz.
Hledám proto nějaké zdůvodnění a rychlejší řešení problému u tohoto online kasina.
Vážený ad_8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Vzhledem k tomu, že jste museli požádat o nový výběr, navrhoval bych, abyste po žádosti o druhý výběr počkali alespoň 14 dní. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo pokud bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Budu čekat a doufám v pozitivní výsledek.
Děkuji ti za odpověď.
Vážený ad_8,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dobré ráno.
Čekal jsem 14 dní po 22. červnu a nic…
Bohužel nemám své peníze a odpověď je stejná, jakou jsem dostal dříve (než mi zrušili výběr). 
Děkujeme za aktualizace, ad_8. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Ahoj ad_8
Žádáme vás, abyste požádali o výběr prostřednictvím bankovního převodu.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Dobré odpoledne.
Vzhledem k tomu, že moje předchozí objednávka byla zrušena, požádal jsem o výběr bankovním převodem. 
žádnou z mých předchozích žádostí nebylo možné stáhnout a do dnešního dne jsem nedosáhl žádného úspěšného výběru.
Ověření KYC už mám hotové.
Právě jsem obdržel převod částky týkající se mých příjmů.
Oceňuji pozornost, kterou Casino Guru a Ice Casino věnují.
Skvělé zprávy, ad_8. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
