Hráč z Německa provedl 1. 11. 24 vklad ve výši 140 eur, která byla odečtena z jeho účtu, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Po vícenásobné komunikaci s podporou chatu se stav vkladu ukázal jako odmítnutý a hráč neobdržel pomoc ani náhradu. Problém byl vyřešen, když kasino po zásahu týmu pro stížnosti potvrdilo, že vklad byl úspěšný a připsán na účet hráče. Hráč vyjádřil vděčnost za vyřešení problému.
Dobrý den,
1. 11. 24 jsem provedl vklad ve výši 140 eur prostřednictvím okamžitého převodu. Peníze byly okamžitě strženy z mého účtu, ale nebyly připsány na můj hráčský účet.
Poté jsem kontaktoval chatovou podporu a bylo mi doporučeno počkat 72 hodin...
Počkal jsem do 5.11.24 a znovu sáhl na chat. Bylo mi řečeno, že to bylo předáno příslušnému oddělení. Dnes, 11/6/24, se stav vkladu zobrazuje jako odmítnutý a peníze nebyly vráceny ani připsány. Nikdo mi nepomáhá a říkají, že můj screenshot z banky nestačí. Co mám dělat?!
Děkuju.
Vážený AlexanderKoch,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte potíže s vkladem.
Chcete-li lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
Vaše spolupráce je klíčová pro to, abychom případem pokračovali a pracovali na jeho vyřešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den,
Jediný důvod, proč jsem byl uveden, byl (z technických důvodů byla vaše platba zamítnuta)
Zavolal jsem do své banky a online vidím, že peníze byly odepsány a nebyly vráceny. Předtím jsem také několikrát vkládal u stejné banky a poté to vždy fungovalo, kromě tohoto jednoho vkladu 140 eur.
Důvod, proč mi řekli, byl, že tento snímek obrazovky neodpovídá platbě, což nemůže být pravda, protože je to jediná platba za 140 eur!
A další zaměstnanec napsal, protože na screenshotu není čas, ale v mém online bankovnictví ani jedna transakce neukazuje čas, datum, použití a je to.
Vážený AlexanderKoch
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Můžeme potvrdit, že lístek na vyšetřování byl vytvořen pro PSP.
Ale tvrdí, že účtenka neodpovídá transakci.
Možná jste měli nějaké další transakce v hodnotě 140 eur?
Pozdravy
Dobrý den,
To byla jediná platba ve výši 140 eur.
Neudělal jsem zálohu 140 eur, nevím, co se pokazilo.Dobrý večer, právě mi přišel email, že vklad byl úspěšný a hned jsem to zkontroloval a vklad byl připsán na můj hráčský účet ve výši 140 eur.
To je 100% díky vám. Děkuji mnohokrát.
Vážený AlexanderKoch,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velice vám děkuji, IceCasino, za vaši pomoc.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
