DomůStížnostiIceCasino - Prostředky hráče zabavené kvůli možným duplicitním účtům.

IceCasino - Prostředky hráče zabavené kvůli možným duplicitním účtům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 zł

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Polska zabavilo Ice Casino asi 7 000 PLN poté, co dobrovolně požádala o ověření účtu kvůli obavám z možných více účtů. Přestože byl její účet ověřen a předchozí transakce byly úspěšné, kasino zablokovalo přístup poté, co uvedlo duplicitní účet. Rozhovory s podporou kasina byly neproduktivní. Kasino poskytlo důkazy o tom, že dva účty se stejnými osobními údaji byly aktivně používány. Navzdory tomu, že hráčka trvala na tom, že si druhý účet nevytvořila, bylo pro ni obtížné toto tvrzení prokázat. Vysvětlili jsme hráči, že za těchto okolností nemůžeme ve stížnosti pokračovat, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Po dobrovolné žádosti o ověření Ice Casino zablokuje a vezme si asi 7 000 PLN,

Dobrý den, můj účet je r***@gmail.com, 14. listopadu 2023, můj účet je ověřen V listopadu jsem také provedl vklad a objednal úspěšný výběr. 17. května uskutečňuji šťastný vklad a 8. května objednávám výběr ve výši asi 7 000 PLN.

NYNÍ DŮLEŽITÁ POZNÁMKA 18. KVĚTNA TAKÉ NAHLÁSÍM ZPRÁVU NA PODPORU ŽIVĚ, ŽE MÁM OBAVY O SVŮJ ÚČET A PROSÍM, OVĚŘTE HO PŘÍMO K MULTIKONTu nikdy by mě nenapadlo žádat o dodatečné ověření, ale o chvíli dříve jsem dostal informaci o můj účet z přátelského kasina 2 účty. O čemž jsem nevěděl. Pak jsem si myslel, že by se podobná situace mohla stát, a dobrovolně jsem tu věc nahlásil, že když někdo v tom klubu udělal duplikát, tak to mám možná i tady v Ice v ze stejné IP adresy [což je naprostý nesmysl a věc je fyzicky nemožná, což v případě potřeby vysvětlím později] Stejné osobní údaje ale neznám historii toho účtu na otázky ohledně důvodu zákazu a mých logických vysvětlení, dostal jsem podivné odpovědi, které nesledovaly tok rozhovoru, pokud ano, potřebuje důkazy o rozhovorech.

Prosím, pomozte mi objasnit tento případ, protože rozhovor s podporou kasina vede k nadměrnému stresu a zbytečným nervům,

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený rafalkminvvul,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že jste si v tomto kasinu skutečně vytvořili více než jeden účet?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Je velká škoda, že anti-fraud identifikoval druhý aktivní účet s historií vkladů i s využitím bonusu až 20.05.2024 07:07:54 (UTC). Jinak by hráč nedostal 22 488 PLN ve výběrech.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, podíval jsem se na svou historii transakcí a důležité informace v Ice Casino. Moje historie neukazuje výherní částku 22 000 PLN. Můj příkaz k výběru byl přibližně 7 000 PLN.

Zástupce Ice Casino. Věřím, že každý by si měl hlídat své peníze. Nevím, z jakého účtu takové částky pocházejí. Objednal jsem 7000 PLN.


18. května jsem kontaktoval kancelář zákaznických služeb a požádal je, aby zkontrolovali můj účet. Měl jsem nějaké obavy a rozhodl jsem se, že to musím zkontrolovat. Hraji velmi málo hazardních her, takže jsem si myslel, že jsem v pořádku. Požádal jsem je, aby to zkontrolovali, a pokud existuje nebo bude konzistentní účet u, žádám vás o jeho uzavření, protože to rozhodně není můj účet.

Když mi 20. května přišla platba ve výši cca 600 eur, myslím si, že jsem jednal správně a můj účet je v pořádku. Jistě, krátce po první platbě kasino zvážilo mou dřívější žádost a zablokovalo můj účet.


Z podpory jsem se dozvěděl, že s mým souvisí druhý účet. Netuším, co to je za účet... Neznám historii toho účtu.


Uvedu příklad: "Pokud byste například měli druhý účet v kasinu a zůstatek připravený k výběru na jiném účtu, žádný normální člověk by účet nenahlásil k ověření. V mém případě jde o obrovskou částku 7 000 PLN Včera jsem také slyšel o použití stejné IP adresy na dvou účtech. Vysvětluji, že je to fyzicky nemožné, protože můj poskytovatel internetu nabízí variabilní IP.

Také mě překvapuje přístup kasina ke mně. Druhý účet jsem si samozřejmě nezaložil, ale i kdyby ano, nahlásil jsem skutečnost a dokazuje to, že jsem nechtěl podvádět. Kasino ale tuto skutečnost nevzalo v úvahu a jednalo se mnou jako s podvodníkem.


Děkuji, za chvíli ti pošlu skeny, o které jsi žádala, Krystyno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj rafalkminvvul

Na 20.05.2024 06:21:18 (UTC) jste obdrželi 2490,00 PLN

Dne 27.11.2023 08:50:12 (UTC) jste obdrželi 19998,00 PLN



Nejste si jisti, kdo vám řekl o shodě IP, ale ve skutečnosti je shoda v osobních údajích.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj.

Milý Vulkane, děkuji alespoň za ochotu k dialogu. Vidím, že neinterpretujete má vysvětlení, což znamená, že bez ohledu na to, jaké argumenty použiji, už ve vašem kasinu hrát nebudu.


Jen to ještě jednou vysvětlím;

Od technické podpory jsem obdržel zprávu o sdíleném přihlášení ze stejné IP adresy {screenshot at the bottom}

Na mou žádost jste zkontrolovali účet. Chtěl jsem pomoct a dostal jsem penaltu.

A nemá smysl kasina litovat, protože v den výhry, 27. listopadu 2024, nebyly žádné 2 účty. {viz záběr dole} file

Účet podobný tomu mému byl zřejmě vytvořen až 15. prosince 2023. A pokud víme, nějakou dobu byl aktivní, tedy hlubinný vklad.

Můj účet byl již v systému ověřen, když si někdo založil účet údajně s mými údaji a provedl vklad, tak kde byl potom radar???

Ta samá paní z technické podpory napsala, že, cituji: "Správa si toho druhého účtu v tu chvíli nevšimla."

Ani se neptejte na ověření vašich osobních údajů? Přemýšlel jsem, jak tomu zabránit.

Netuším, kdo a jak vytvořil účet podobný mému.

pozdravy



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


rafalkminvvul, obávám se, že pokud by byly vytvořeny dva účty a aktivně používány se stejnými osobními údaji, bylo by extrémně obtížné prokázat, že je nepoužívala stejná osoba. Za těchto okolností bohužel nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci; jinak budu muset tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

OK. ROZUMÍM GORU CASINO. A DĚKUJI TI


A VY, ICE CASINO, BYSTE MI MĚLI DĚKOVAT, ŽE JSEM MI POMOHLA ROZPOZNÁT DUPLIKÁT ÚČTU. PROTOŽE KDYBYCH PODEZŘENÍ NEHLÁSIL, PRAVDĚPODOBNĚ POKRAČUJI BEZ VÝHRY.


DĚKUJI....KASINO JE NEJLEPŠÍ KASINO, KDYŽ TO NEPŘISTÍTE


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky