Pokud si přečtete recenze zde i na Trustpilotu, uvidíte zákazníky, kteří se snaží získat Rich Prize, aby uzavřeli své účty, i když tito zákazníci odhalili svůj vážný problém s hazardními hrami. Opakovaně jsem e-mailem e-mailem podpory zavřel svůj účet v souladu s jejich zásadami odpovědného hraní. Obdržel jsem jednu odpověď s dotazem, proč chci svůj účet zavřít, a poté žádnou odpověď na pozdější e-maily, když jsem potvrdil, že se bojím o své hazardní hry, a požádal jsem kasino Rich Prize, aby respektovalo mé rozhodnutí uzavřít můj účet. Zaměstnanci RP však velmi rychle odpověděli na mé dřívější dotazy ohledně vkladů.
Je těžké nedospět k závěru, že se jedná o kasino, které bude šťastně lovit problémové hazardní hry. Navzdory tomu, že RP ignoruje mé opakované žádosti o uzavření účtu, absolutně nemám v úmyslu tam znovu hrát!
Aktualizace: nyní jsem obdrželi e-mail s žádostí o dokončení propracovaného procesu KYC k uzavření účtu (mimořádný požadavek, který je v mých zkušenostech s kasiny bezprecedentní!). E-mail visí mrkev VIP statusu a odměn, pokud si nechám svůj účet otevřený: "Chápu, že to může být trochu frustrující, ale je to všechno o tom, aby byl váš účet zabezpečen a bylo zajištěno, že vše bude řádně zpracováno. Jakmile budeme mít tyto dokumenty nebo na alespoň náležité vysvětlení, proč je nelze poskytnout, můžeme pokročit v uzavření vašeho účtu.
Dosáhli jste VIP statusu a bohužel jste ještě neměli možnost využít uvítací bonus do našeho věrnostního programu. Je to opravdu škoda, ale respektuji vaše rozhodnutí."
RP by měl jednoduše uzavřít můj účet, jak je požadováno, bez jakýchkoli podmínek! Do očí bijící taktika kamení! Přemýšlejte o vykořisťovatelské újmě, kterou by to mohlo způsobit zranitelným lidem!
A konečně, pokud se kasino Rich Prize může takto chovat s ohledem na uzavření účtu, měl bych nízkou důvěru ve výplaty v rozumném časovém rámci.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.
